發現數位轉型楷模
數位轉型能否成功，是企業未來勝敗的關鍵，然而，許多企業卻不知如何著手。為此，本刊與全球企業管理系統領導廠商SAP攜手，於今年在台灣推出首屆「數位轉型鼎革獎」，選出卓越的數位轉型企業，包括製造業的鴻海、金融業的中國信託銀行、台北富邦銀行，以及服務業的瑞助營造等，均榮獲此獎項。這些企業在雜誌中分享一路走來的轉型歷程，希望能共同提升台灣企業的數位能力。 《經濟學人》今年開年的封面故事是〈各地零售商為何都該向中國取經〉（Why Retailers Everywhere Should Look to China），此文引起全球零售業的注意。過去七年，中國每一年的線上銷售額成長率都高達25％，讓西方零售業瞠乎其後。這是由於中國零售業用了一些不同的做法。比方說，中國零售業建立了單一的進入點，消費者想到的第一個入口就是淘寶和支付寶，通過這兩個入口，能通往阿里巴巴整合各家公司的生態體系，找到任何商品和服務。正如騰訊創辦人馬化騰所說，中國「由超級連結啟動的智慧零售時代已起跑。」中國零售業的許多做法值得觀察（見〈中國零售商示範如何改造顧客歷程〉）。 許多產業已採用動態定價法，使用人工智慧和機器學習，來衡量供需等變數，幫企業算出最佳的即時定價。但是，動態定價法是一把雙面刃，運用不得當，價格不斷漲跌，會引發消費者反感。企業必須適當地管理，並透明地呈現資訊，才能讓動態定價法發揮功能。以宜家家居（IKEA）在杜拜的分店為例，它的定價演算法，把顧客開車來店的時間計算在內，車程愈長，所需支付的錢愈少。IKEA跟顧客清楚說明這項資訊，且讓任何顧客支付的價格，都不會超過公司網站上公布的價格。顧客因此了解店家的用心，是為了激勵遠程消費者，也覺得自己能掌控要支付的費用。IKEA杜拜分店不但吸引到更多遠程顧客，還提升了整體顧客忠誠度（見〈定價演算法趕走我的客人？〉）。 莫德納疫苗的成功研發，不但抑制新冠疫情蔓延，它背後的創新方法，更值得研發人員多加運用。這種方法認為突破式創新不是隨機、無法管理的，而是可透過系統化的方式達成，就像自然界的演化，先產生變異以創造多樣化的生命形式，並由大自然挑選最能生存的物種。運用這方法，研究人員在較新的科學或市場中，探詢重要的構想，然後開啟一個密集的達爾文式選擇過程，尋找及驗證更好的構想，最後，發展成傑出的解決方案（見〈莫德納教我們玩創新〉）。…
