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Master60 大師輕鬆讀Master60 大師輕鬆讀

Master60 大師輕鬆讀

No.749_Dec-04-19

《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著,濃縮整理成30頁,英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識

国家:
Taiwan
语言:
Chinese
出版商:
Acer Inc.
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50 期号

本期

1
17 個讓支持者 愈來愈愛你的圈粉策略

媒體創意人 俞國定 導讀 一般的假設通常認為,只有歌手、運動 隊伍、名人才會坐擁「超級粉絲」;事 實上,幾乎每間企業都能培養出對自己 狂熱的超級粉絲。 17 個圈粉策略 因此,你要為顧客打造出可遵行的路徑, 讓他們一步步從一般顧客,進而成為活 躍顧客、緊密顧客,最終成為超級粉絲。 1 從一般顧客到活躍顧客──要讓偶爾 光臨的一般顧客成為活躍顧客,有5 項策略: ① 學習他們的語彙──而非強迫他們 使用你的語言。當你說著和顧客相 同的話語,他們會告訴自己:「這 些人了解我,他們懂。」這是讓你 公司差異化的有力武器。 ② 破冰──最好的方式之一是分享你 通常只會跟朋友說的事,在話語中 加入一些帶有個性或個人色彩的內 容,去串連每個志趣相投的個人。 ③ 給予立即的獎勵──創造令他們驚 喜的快速獎勵,將創造絕佳機會讓 他們更樂於跟你多多來往。 ④ 開上你的迪羅倫跑車──如果你 能生動描繪他們採取行動後,生活 會變成什麼樣子,對照他們不採取 行動的未來樣貌,將使他們更具動 力。 ⑤ 回握每隻伸向你的手──當有人在 貼文底下留言,或者寄電子郵件給 你,或談論你所做的事──那可是…

10
從一般顧客到活躍顧客 casual customers - active customers

在你的客戶中,占最大塊的是關係不太 緊密的那一群。基於你提供的價值,這 些人至少曾有一次購買過你的產品或享 受過你的服務。針對這群人,你的目標 是設計一套觸發機制,告知他們在特定 狀況或條件下可享有特殊禮遇,進而成 為你的活躍客戶──讓一般顧客回頭再 次消費,在未來產生更多交易。 Your casual audience is the largest segment of your customer base. These are people who buy your product or service at least once because of the value you provide. Your goal with this group is to create a trigger which signals they are in the right place, that there's something special for them, and that they should become part of your active audience – so…

17
從活躍顧客到緊密顧客 active customers - connected customers

你的活躍顧客知道你是誰、可以提供什 麼。每次你端出新品,他們就會停下來 看看,決定買或不買。他們喜歡你的東 西──這是個很棒的開始──不過他們 需要有人說服他們行動。針對活躍顧客, 你的目標是幫助他們成為你緊密社群的 一員。 Your active audience know who you are, and what you offer. Every time you create something new, they pause and make a decision whether or not to buy. They like your stuff – which is a great start – but they need convincing to act. Your goal with your active audience is to help them become part of your connected community. 40 協助你將活躍顧客轉化為緊密顧客的8 大策略包括: The eight strategies which you can…

9
從緊密顧客到超級粉絲 connected customers - superfans

在你的緊密社群裡的顧客會定期收到你 的訊息,他們彼此之間也會對話。社群 成員對你的使命開始產生認同感,製造 大量留言、回饋,以及問卷調查結果。 這些人喜歡你在做的事,也會協助驗證 幫你企業脫穎而出、發展壯大的新點子。 經營社群的目標是對他們感興趣的事物 煽風點火,以便他們自動自發地轉變成 為超級粉絲。 Customers in your connected community hear from you regularly, and also have conversations with each other. Community members start identifying with your mission, and generate the bulk of your comments, feedback, and survey results. These people love what you're doing, and will validate new ideas which will help your business excel and grow.…

1
從服務真正的粉絲開始

你無法改變每個人,因此你必須問:「這是為誰而做?」、「為何而做?」 以及「我能幫助他們獲得什麼改變?」如果你賣的東西能帶給別人歸屬感、 連結、安心、地位或任何其他最令人渴望的情感,那麼你做的事情就有價值 本文摘自: NO.714 賽斯行銷 5 步曲 This Is Marketing: You Can't Be Seen Until You Learn To See by 賽斯.高汀(Seth Godin) 中文版/這才是行銷(遠流,2019) 2008 年,《連線》雜誌創始編輯凱 文.凱利(Kevin Kelly)寫了一篇很有 名的文章指出,你的企業只需要1000 名真正的粉絲。他是這樣定義真正的粉 絲 「真正的粉絲是不論你生產什麼,一 律照單全收的粉絲。這些死忠粉絲會 開200 英里的車來看你唱歌;他們會 把你出版的精裝本、平裝本及有聲書全 都買下;他們會還沒看到就購買你的下 一個公仔;他們會掏腰包購買你免費 YouTube 頻道『最棒』的DVD 版本; 他們會每個月來一次你的主廚餐桌。如 果你有差不多1000 位這樣的真正粉絲 (也稱超級粉絲),你就能存活──如…