變革才能 更上層樓
官僚制度似乎是管理的必要之惡，它削弱了組織的創意、人員 主動承擔的精神，但企業始終無法擺脫它。然而，中國企業巨擘、 全球最大家電製造商海爾近年採用激進的組織變革，卻能打破官 僚結構，並創造好績效，成為管理界探討的案例。 由於在傳統官僚制度下，組織緊密結合，文化單一，受到新形 態對手攻擊時，不易應變。因此海爾的執行長張瑞敏十年來，一直 致力於打造一個組織，鼓勵每個人都成為創業家，讓每個人員都對 顧客直接負責，最後創造了「人單合一」的做法，使得企業能靈活 應變。海爾的這個變革，是將企業切割為四千多個小微企業，其中 約有250個是直接面對顧客的單位，稱為「用戶」，其餘約有3,800 個用來提供用戶零組件、人力支援等，這些單位稱為「節點」。用 戶若不滿意節點的服務，可隨時撤換。到目前為止，這套模式運作 十分成功，十年來海爾的營收每年成長18％。著名的管理學者蓋 瑞．哈默爾（Gary Hamel）剖析了海爾的激進變革（見〈海爾打 破層級七大驚奇〉）。 許多企業現在面臨轉型的關卡。轉型能否成功，關鍵在於領 導人是否有足夠的領導力。美國著名歷史學家、普立茲獎得主古德 溫（Doris Kearns Goodwin）在本期中，以美國總統林肯在南北 戰爭時期，如何帶領人們從分裂走向融合為例，來說明轉型時期的 領導人應具備哪些特質。林肯用他的信念（應廢除奴隸制度）感召 民心；用他強大的情緒力量說服異己；用他慈愛的心取得士兵的信 任和愛戴。在國家面臨轉型、意見分歧時，他絕不讓過去的不滿擴 大，也不因個人好惡影響用人。林肯的領導典範應可給領導人極大 的啟示（見〈林肯教你領導轉型〉）。 企業在研發出新產品後，常無法成功地將產品推向市場，這是 因為銷售人員還在用銷售舊產品的方式，來銷售新產品。此時企業 除了訓練銷售人員熟悉產品功能，也要教育他們改變銷售流程。因 為顧客在決定購買新產品時，必須比過去花更多時間考慮，銷售人 員必須重新思考可著力的時間點。企業也應塑造出鼓勵學習的文 化，才能讓銷售員勇於開發新客戶（見〈新產品應該這樣賣〉）。 本期也報導了一些台灣企業的最佳實務，包括國內航太製造 領域的龍頭漢翔公司，以智慧化來提升效率，高達20％；台灣每 年出團最多的康福旅行社（可樂旅遊），用資訊系統來打造競爭力； 台灣大哥大靠搭售家電，衝出好業績。希望這些案例可給苦思如何 成長的企業一些啟發。…
