Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.158_Oct-19

企業在設定策略目標後，往往會訂立績效指標，讓策略目標更加 具體，並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而，在追尋績效的過 程中，常會誤將指標當成策略目標，而偏離目標，對企業造成傷害。 美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以 「建立長期顧客關係」為策略目標，但近年來，管理階層卻用交叉銷 售的成果，來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意，就 擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶，事情揭露後，引起群眾憤怒，美 國主管當局對富國銀行處以重罰，大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。 企業可以運用一些方法，來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略 的人參與擬定策略，這樣可以讓執行策略的人更理解策略，避免用衡 量指標來代替策略（見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉）。 除了防範誤用績效指標，讓策略目標不走偏，企業想要有高成 長，更積極的做法，是將策略目標上層的企業目的（purpose）融入 策略的核心。因為企業可在目的指引下，重新思考自己所在的生態系 統，連結其中相關領域的廠商，擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領 導廠商瑪氏（Mars）公司為例，它在「創造寵物更美好世界」的企業 目的下，跨足收購了幾家寵物醫院，目前寵物照護成為瑪氏成長最快 的領域。未來瑪氏還要進入智慧型項圈的寵物活動追蹤服務（見〈讓 企業目的進入策略核心〉）。 企業常為了尋求低成本勞力而外移，加拿大鵝精品外套公司卻提 供了一個反向思考的例子。這家公司成立之初，大部分業務是幫其他 品牌代工，2001年現任執行長丹尼．瑞斯（Dani Reiss）從父親手中接 管公司，決定要建立自己的品牌。他堅持在加拿大訓練裁縫師，製作頂 級的嚴寒地區保暖羽絨外套。在打造精品品牌的路上，因為無法負擔 昂貴的行銷費用，加拿大鵝用口碑行銷來傳播真實故事，它提供極地 探險隊伍禦寒外套，當《國家地理雜誌》刊登特別報導時，它的品牌也 出現在觀眾眼前。對於加拿大鵝而言，堅持「加拿大製造」是它生存、 壯大的唯一做法；它在過去15年，每年都維持成長（見〈他讓加拿大製 造變身世界級精品〉）。 近年來併購在台灣蔚為風潮，因為台灣企業了解，想跨足全球舞 台，必須借助併購策略來補足能力。併購要成功，事前要有長期規畫， 事後必須做好整合工作。本期報導應如何併購才會成功。…

巴特．迪朗格 Bart de Langhe 就像許多行銷學教授一 樣，他研究資料分析在 決策中的應用。但與其 說他是聚焦在資料，倒 不如說他是聚焦在人們 如何解釋資料。「我一 直對人們得出錯誤結論 的頻率感到驚訝，」他 表示：「為了解這些錯 誤，並加以糾正，你需 要心理學家的觀點。」 他擁有兩個心理學學 位，在這個問題上，他 和合著者檢視人們如何 本能地將資訊分類，以 及這種趨勢可能會如何 誤導決策者。 100 關鍵論述 分門別類 有害思考 The Dangers of Categorical Thinking 珍妮佛．彼崔格里利 Jennifer Petriglieri 2010 年某個早晨3 點 鐘，她決定放棄自己的 職涯。身為教授的妻 子，以及兩個幼兒的母 親，她正準備從企業界 轉換到學術界；而且， 感到精疲力竭。她在早 餐時宣布她的意圖， 她丈夫回答說：「這太 荒謬了！」因此，他們 共同努力克服雙職涯生 活的挑戰：這是她在學 術研究中討論的主題。 這促成了《雙贏伴侶》 （Couples at Work ） 一書， 她在本期的文 章，就是以這本書為基 礎。 76 關鍵論述 雙職涯伴侶 成功之道 How Dual-Career Couples Make It Work…

企業在設定策略目標後，往往會訂立績效指標，讓策略目標更加 具體，並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而，在追尋績效的過 程中，常會誤將指標當成策略目標，而偏離目標，對企業造成傷害。 美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以 「建立長期顧客關係」為策略目標，但近年來，管理階層卻用交叉銷 售的成果，來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意，就 擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶，事情揭露後，引起群眾憤怒，美 國主管當局對富國銀行處以重罰，大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。 企業可以運用一些方法，來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略 的人參與擬定策略，這樣可以讓執行策略的人更理解策略，避免用衡 量指標來代替策略（見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉）。 除了防範誤用績效指標，讓策略目標不走偏，企業想要有高成 長，更積極的做法，是將策略目標上層的企業目的（purpose）融入 策略的核心。因為企業可在目的指引下，重新思考自己所在的生態系 統，連結其中相關領域的廠商，擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領 導廠商瑪氏（Mars）公司為例，它在「創造寵物更美好世界」的企業…

巴特．迪朗格 Bart de Langhe 就像許多行銷學教授一 樣，他研究資料分析在 決策中的應用。但與其 說他是聚焦在資料，倒 不如說他是聚焦在人們 如何解釋資料。「我一 直對人們得出錯誤結論 的頻率感到驚訝，」他 表示：「為了解這些錯 誤，並加以糾正，你需 要心理學家的觀點。」 他擁有兩個心理學學 位，在這個問題上，他 和合著者檢視人們如何 本能地將資訊分類，以 及這種趨勢可能會如何 誤導決策者。 100 關鍵論述 分門別類 有害思考 The Dangers of Categorical Thinking 珍妮佛．彼崔格里利 Jennifer Petriglieri 2010 年某個早晨3 點 鐘，她決定放棄自己的 職涯。身為教授的妻 子，以及兩個幼兒的母 親，她正準備從企業界 轉換到學術界；而且， 感到精疲力竭。她在早 餐時宣布她的意圖， 她丈夫回答說：「這太 荒謬了！」因此，他們 共同努力克服雙職涯生 活的挑戰：這是她在學 術研究中討論的主題。 這促成了《雙贏伴侶》 （Couples at Work ） 一書， 她在本期的文 章，就是以這本書為基 礎。 76 關鍵論述…

2017 年秋，《紐約時報》 （New York Times ） 和其 他媒體開始報導，娛樂圈內 有權勢男性的眾多性騷擾和性侵 害行徑，當時許多人大感振奮。 傳統的看法是，揭露問題並懲罰 應受責備的人，具有遏阻效果。 美國休士頓大學（University of Houston）管理學教授琳恩． 艾華特（Leanne Atwater） 卻 有不同見解。「對『我也是』 （#MeToo）運動的反應，大多 是興高采烈的，以為真的會對女 性有益，」她說。但她和共同研 究的同事抱持懷疑態度。「我們 說，『我們不確定這是否像人們 想的那樣樂觀，可能會有一些不 利的後果。』」 2018 年初，她的小組展開 一項研究，以確定他們擔心的事 是否有憑據。他們設計兩項意 見調查，一份詢問男性，一份詢 問女性，發給眾多產業的從業人 員，結果總共收集到152 名男 性和303 名女性回覆的資料。 我不知道 這構成性騷擾？ 首先，研究人員試圖了解， 男女兩性對於何謂性騷擾，是 否有不同看法。他們從這一點著 手，是因為被指控性騷擾的男 性，經常會聲稱他們當時不了解 對方對他們行為的感受；而指稱 遭到性騷擾的女性，有時會被認 為太過敏感。這些調查描述19 種行為，然後詢問受訪者這些行 為是否算是騷擾；這些行為的例 子包括：在女性部屬已經拒絕之 後，仍一再邀約她外出；用電子 郵件寄發黃色笑話給女性部屬； 評論女性部屬的外表。對其中的 大部分行為，兩性看法一致。但 有三項行為，兩性看法不同，而 男性比女性更可能認為是性騷 擾。「大多數男性知道性騷擾是 什麼，大多數女性也知道那是什 麼，」艾華特說：「若說男性不 知道他們的行為不當，或是說女 性小題大作，這些說法大多是不 正確的。如果要說兩性的看法有 什麼差別，就是女性對性騷擾的 定義比較寬鬆一些。」 接下來，研究人員探討在工 作場所的性騷擾發生率。63％的 女性說自己遭受過騷擾，33％的 人表示不只經歷過一次。女性的 年齡、主管性別、女性從事藍領 或白領職務、她是否已婚，都和 受性騷擾的可能性無關。遭到性 騷擾的女性中，只有20％會通 報發生了這種事；至於沒有舉報 的女性，主要是因為害怕負面後 果，並擔心自己會被貼上「惹事 生非」的標籤。5％的男性承認 曾騷擾一個同事，另有20％的 男性表示，自己「可能」騷擾過 一個同事。 這項研究中最令人驚訝的 事，是有關「我也是」運動造成 的反效果。受訪者表示，他們預 期會看到一些對「我也是」運動 的正面影響：例如，74％的女性 表示，她們認為自己現在比較願 意挺身而出，反對性騷擾；77％ 的男性預期自己以後會更加小 心，避免可能不當的行為。但超 過10％的男性和女性認為，他 們會比以往更不願意雇用有魅 力的女性。22％的男性和44％ 的女性預測，男性會更傾向在社 交互動方面（例如下班後去小酌 時）排斥女性；將近三分之一的 男性認為，他們以後較不願意和 女性單獨會面。56％的女性表 示，她們預期男性會繼續騷擾女 性，但會採取更多預防措施，以 免被逮到；58％的男性預測，一 般來說，男性會比以前害怕遭到 不公平的指責。 怕遭指控， 只好停止接觸？ 這些資料是在「我也是」運 動聲勢壯大後不久收集的，而且 其中大部分著重在預期上，因此 研究人員在2019 年初，向不同 的對象做了後續問卷調查。這次 調查結果顯示，「我也是」運動 出現比第一批受訪者預期的更大 反效果。例如，19％的男性說， 他們不願雇用有魅力的女性； 21％的男性表示，他們不願雇用 女性從事和男性有密切往來的工 作（例如需要出差）；27％的男 性說，他們避免和女同事單獨會 面；在2019 年的問卷調查中， 只有一個數字低於前一年預測的 數字。研究人員說，有些行為展 現出所謂的「彭斯原則」（Mike Pence rule），這是指美國副總 統彭斯曾表示，除非他的妻子 陪同，否則他不和女同事一起 用餐。「對於這些數字，我們也 許不感到驚訝，但感到失望，」 參與這個專案的萊特州立大學 （Wright State…

書名：《行動5.0 ─創造5G 數位紅利》 作者：呂學錦 出版社：天下文化 出版日期：2019 年9 月26 日 呂學錦教授，四十年電信專業 權威，在中華電信董事長任 內，帶領中華電信全面擴大 轉型為資通訊公司，在紐約證交 所上市、釋股，完成民營化等壯 舉。《行動5.0》以5G 技術價 值出發，分析當電信技術（CT） 與資訊技術（IT）整合，將帶來 消費者體驗、商業模式、國際藩 籬的全面衝擊，進而暢談5G 生 態系統的形成與創新應用。以下 是本書的精采書摘。 科技創新的良性循環 貝爾發明的電話，顛覆了當 時獨霸市場的電報，直接用聲音 傳遞訊息，因方便性而廣受人們 喜愛，在電信史上揭開嶄新的篇 章。愛迪生發明的留聲機，經過 大幅改良，帶動圓盤唱片興起， 為娛樂業奠基；到了20 世紀初， 收音機與電視機問世，進一步帶 動娛樂業蓬勃發展。20 世紀中 葉，電晶體的發明帶動電子科技 突飛猛進，帶來無數未曾有的便 利和人類行為的改變，至今未曾 稍歇。從文字、聲音、聽覺到視 覺，展現的是人類對溝通進化的 渴望。唱片、留聲機、電報、電 話與無線電廣播等商品與應用 的發明，逐漸打破溝通的時空局 限，帶動無線電技術的應用。 從聽聲音到影音雙全 無線電視機問世，致使大 眾傳播模式演進，從聲音變成影 像，載具從窄頻（收音機）到寬 頻（電視機），帶動內容產業興 起。1964 年，日本利用人造衛 星電視轉播東京奧運，觀眾坐在 家中客廳就能看見千里之外的 體育賽事，這是奧運史上的第一 次。當然，從黑白電視到彩色電 視，又是視覺享受的一大進步。 電磁波在空中傳播稱為無線 電，在導體中傳播則是有線電。 銅線是優質的電磁波導體，可做 成同軸電纜成為寬頻傳輸網路， 傳輸能力極佳，若拿來傳送電視 訊號，可同時提供數十個視訊頻 道，有線電視應運而生。 甚至，在電信業者推動以 ADSL 為主要的早期高速上網媒 介之前，有線電視業者已利用纜 線數據機（cable modem） 搶 先進入市場，奠定有線電視在寬 頻上網業務的灘頭堡，且隨著纜 線數據機技術精進，以及光纖 （optical fiber）的運用，這項 業務至今仍十分具有競爭力。 電子科技與電信網路 伴隨電信與電子科技結合應 用，傳輸進入數位化時代，把聲 音訊號轉換為0 與1 串列，傳輸 品質得以提高並易於確保。 此後， 民眾不僅能夠看 電視， 更能夠看高畫質電視 （HDTV），甚至是更高品質的 所謂4K 或8K 視訊傳播產品。 電子科技進步帶動電腦發 展，產生數據通信的需求，從低 速（Kbps，每秒千位元）到高速 （Mbps，每秒百萬位元），網際 網路的普及應用更進一步帶動寬 頻業務的發展。於是，電信發展 進入寬頻高速網路階段。 與此同時，軟體程式也大幅 翻轉機器設備的設計與效能，電 信系統進入程式控制的數位化網 路時代；再加上視訊壓縮技術的 發展，數百個電視頻道可以滿足 各種不同需求。如果電信事業的 開始，只是一口井，現在，已經 成為一座大湖。 當網際網路遇上行動寬頻 行動通信的基本技術原則， 貝爾實驗室在1946 年便已提 出，只是當時的技術，尚不足以 處理複雜訊號在細胞間無縫交 遞。35 年後，1981 年，電子資 訊技術已經成熟，微處理器和軟 體技術能夠支援行動通信所需功 能，終端機雖然體積大又笨重， 卻也可行。 透過細胞式無線電頻率重複 使用，行動通信得以實現，突破 使用者用固定電話才能連線的限 制，移動中也能自由通訊，甚至 變得個人化。 四十年來，經由1G、2G、 3G、4G四代技術與應用的發展， 複製了固定電信走過的歷程， 從類比到數位、從窄頻到寬頻， 銜接網際網路。再加上，2007 年智慧型手機橫空出世，行動…