Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.164_Apr-20

企業領導人總是想盡方法來提高經營績效；包括開發新商機、出售 不賺錢的事業部、整頓管理制度等。然而，諾貝爾經濟學獎得主、暢銷書 《快思慢想》作者康納曼（Daniel Kahneman）在本期中指出，其實，只 要改善投資決策者規避風險的心態，就可能大大提高經營績效。 主管在做投資決策時，因為擔心決策失敗會損害自己的職涯，常落 入規避風險的心態，因而錯失許多商機。企業應該如何減少風險趨避而 造成的損失呢？首先，企業不應單獨評估一件投資案，應該把所有投資 案和風險加總起來，建立最佳投資組合，找出最能平衡風險和報酬的案 件組合。在此同時，要把對投資決策者和執行者的評量脫鉤，用「是否找 到最佳投資組合」來評估投資決策者，而成果如何，則應由後續執行者 來擔當。當然，要鼓勵創新，還需要塑造頌揚失敗的文化。光是去除主管 風險趨避的心態，績效就可以改善近三分之一（見〈獲利如何險中求〉）。 最近有些企業在邁向永續經營的目標上，交出了漂亮的成績單。百 事公司在2006 到2018 年，由盧英德（Indra K. Nooyi）擔任董事長及 執行長期間，打造了PwP（Performance with…

丹恩．洛瓦羅 Dan Lovallo 他在康乃爾大學讀個體經濟學時，就難以 認同人類是理性主體的想法。進行各方面 的調查後，他首先找上了經濟學家理查． 賽勒（Richard Thaler），最後找到了心理 學家與經濟學家丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman ），最後成為了他的博士生。洛 瓦羅現在是雪梨大學教授與麥肯錫公司資深 顧問，他與康納曼合寫了數篇以行為經濟學 為主題的學術與管理文章。本期收錄了他們 與提姆．古勒（Tim Koller）、羅伯．烏拉 納（Robert Uhlaner）合寫的最新文章。 盧英德 Indra K. Nooyi 1998 年， 她在百事公司擔任企業策略資深 副總，當時的執行長羅傑．恩利可（Roger Enrico）告訴她，他想讓百事成為21 世紀 指標性的公司。被問到這代表什麼意思時， 他回答，「我不曉得。自己想。」盧英德一 直將打造指標性企業的目標放在心上，直到 2006年10月升任執行長時，她便著手實現。 她在本期文章中，與共同作者維傑．高文達 拉簡（Vijay Govindarajan），描述百事如何…

讓員工確信自己請病假不會受罰的政策，是一項重要工具，可以鼓勵員工主動通報自己的情況，並降低潛在風險。 源自於中國武漢的冠狀病毒疫情爆發，已蔓延 到全球。許多政府紛紛關閉國界，實施檢疫 隔離，而企業也實施差旅禁令。目前，疫情 對企業造成的人力與經濟影響顯而易見。 對企業來說，這個流行病是一個警訊，要它們 審慎評估自己的策略、政策和運作程序，是否能在 當前與未來的流行病發生時，保護員工、顧客和營 運。在準備和因應這次病毒傳播時，企業應該提出 下列八個問題。 1. 如何為員工提供最好的保護，避免他們在工作 場所受到感染？ 一般認為， 引發嚴重特殊傳染性肺炎 （COVID-19，簡稱新冠肺炎）的冠狀病毒，主要 是透過咳嗽和打噴嚏產生的呼吸道飛沫傳播，而 且似乎很容易散布。此外，接觸到被汙染的表面或 物體，然後再觸摸自己的鼻子或嘴巴，也有可能被 病毒感染。美國疾病管制與預防中心（Centers for Disease Control and Prevention, CDC）建議員工： 如果他們出現呼吸道症狀（咳嗽、打噴嚏、 呼吸急促），或是（而且）體溫超過華氏100.4 度 （攝氏38…

像冠狀病毒這樣的威脅，不確定性和與焦慮感日益升高，領導人不妨好好利用這段時間探索新的工作方式，並重新檢視過去的假設，長遠下來可能能為你帶來好處。 新冠病毒對美國造成重擊的威脅日益提升，對許多勞工而 言，在家工作的可能性正逐漸升高。一旦如此，正常的 工作型態、溝通模式或團隊運作動態，都會受到影響。 疫情可能對個人帶來的危險、對整體經濟造成的衝擊，這方面 的不確定性和與焦慮感日益升高，使得調整適應工作上的這些 改變更具挑戰性。 領導人可以運用以下策略，確保團隊仍能有效合作，讓業 務維持動能。 員工在家工作的時候，本來就比較容易造成誤會，有可能因有偏差的假設而誤判他人的工作重點與投入程度。 明定目標與角色 團隊如果突然改變工作形態 （特別是從在同一地點工作，改 為分散不同地點工作），就必須 重新思考如何完成任務，並確保 每個人都了解自己的角色。 一再清楚說明目標及角色。改為在家工作是很好的機會，可 以讓團隊重新思考最基本的事 項，確保每個人都了解團隊的目 標、各自的角色，以及每一個人 如何貢獻心力以創造成果。清楚 說明團隊各個成員的角色，有助 於成員了解什麼時候可以找同事…

研究顯示，董事會有女性董 事，能促成更優質的收購和 投資決策，以及較不積極大 膽的風險承擔。一項新研究指出 這些結果背後的機制：女性董事 能緩和男性執行長的過度自信。 研究人員蒐集1,629 家美 國公司和它們領導人從1998 到 2013 年的資料。他們檢視執行 長在執行股票選擇權能產生高 額利得時，是否選擇保留而不執 行？把這當成過度自信的代表指 標；研究人員的推論是，股價高 時卻不變現，通常反映一種不 切實際的信念，認為股價會再升 高。資料顯示，董事會有女性成 員的男性執行長，相較於其他執 行長，較不會繼續持有所謂的 「深處價內」選擇權（deep-inthe-money option；編按：指現 貨價高於履約價），而女性領導 人沒有出現這種效應。研究人員 認為，這個現象的成因在於，不是「老男孩」人脈網絡成員的女性董事，遵守既有規範的程度通常低於她們的男性同儕，因此更常質疑執行長、約束執行長的過度自信。 接下來，研究人員檢視他 們樣本中企業的經營績效。在過 度自信的執行長充斥的產業（製 藥、營建、電腦軟體等），董事 會有一名或更多女性董事，與較 不積極大膽的投資政策、更佳的…

如果看到證據顯示你做了 糟糕的決定，為了提升自己的形 象，你會維持原路線或換條新路 線？有一系列的研究顯示，答案 取決於情境條件。相較於維持初 衷的人，在看到反證時改變心意 的人會更讓人覺得聰明，但也讓 人覺得較沒有自信。 一開始，研究人員探究美國 創投提案競賽的84 名參賽創業 者。其中，只有二十人根據潛在投資人的回饋意見而修改提案內容；他們晉級最後一輪的機率，將近固執己見同儕的六倍。 在一項後續實驗裡，受測者 應邀扮演聘雇主管，根據兩名候 選人在辯論中的表現來評估他 們。在主持人提出與兩位候選人 立場相反的事實之後，一名候選 人修正自己的立場。如果告訴其 中一群受測者，他們的目標是雇 用工程師（一般認為，對這個職 務最重要的就是聰明才智），他 們會一面倒地選擇讓步的候選 人。如果告訴另一群受測者，他 們的目標是雇用勵志演講人（一 般認為，自信是擔任這個職務的 重要特質），他們便會偏好堅持 立場的候選人。 「如果你想要看起來有自 信，改變心意是不智的，」研究 人員寫道：「但我們的研究結果 顯示，如果你想要看起來聰明， 改變心意才是明智之舉。」 （ 周宜芳譯自“Stick to…