Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.165_May-20

許多既有大企業發覺，過去自己在管理上的優勢，包括嚴格的營運計畫、按部就班的研發、緊密協調的供應鏈等，都漸漸轉為負債；因為它們不敵新興企業在各個領域的靈活攻勢。 這些企業因此希望藉著在公司內成立大量的敏捷團隊，來加速發展，持續超越競爭對手。然而，要打造真正的敏捷企業，高層主管也必須組成敏捷領導團隊。不同於解決單項任務的敏捷團隊，敏捷領導團隊是要為公司打造一套敏捷系統，好在日常營運和創新之間達成平衡。它的成員包括執行長，以及財務長、人資長、業務及行銷等各職能部門的最高主管，他們擔任教練和決策者的角色，一面在敏捷領導團隊中提供專業知識，一面繼續監督各事業或職能部門。很重要的一點是，領導人必須把轉型視為一個持續改善的計畫，而不是有期限的專案。趨勢科技執行長陳怡樺分享公司如何從產品開發到營運管理，做到全面「敏捷」（見〈敏捷領導團隊成軍〉…

人類在2020年突然發現：當病毒失控在全球蔓延時，造成對性命的恐懼遠勝過核彈的威脅。原來口罩遠比核彈更能保全人民的性命。強國領袖決策的盲點是花幾千億要摧毀遠方的敵人，沒有花些錢來照顧當地的老百姓。 （一）「失控」來自「失能」 15年前，《紐約時報》專欄作家佛里曼出版了《世界是平的》，那是一本大破大立的書。以後「全球化」變成了家喻戶曉。三年後他又出版了一本姊妹作《世界又熱、又平、又擠》。除了討論「全球化」，也指出世界二大險象：人口太多帶來的「擠」、氣候變遷帶來的「熱」。 近年來令人憂慮的現象反映在各大國及各領域：氣候暖化、貧富懸殊、新科技浪潮下的「贏者通吃」、大資本家與大掌權者的貪婪、軍火業的擴張與囂張、政客們的危言聳聽與膽大妄為、網軍與假新聞的殺傷力；尤其川普展現的權力傲慢，諾貝爾經濟 獎得主克魯曼在《紐約時報》專欄中（3月30日），形容美國已變成「矢口否認與衰敗死亡之地」（Land of denial and death） （二）覺醒一：重視智者的警告 「戰爭」是20世紀的夢魘，「能源危機」則是21世紀初面臨的挑戰。而此刻人類卻正面臨新冠肺炎病毒的擴散，造成了戰後人民最深的恐懼…

書名：《世界又熱、又平、又擠》（Hot, Flat,and Crowded: Why We Need a GreenRevolution—And How It Can RenewAmerica ） 作者：湯馬斯．佛里曼（Thomas L. Friedman） 譯者：周宜芳 等 出版社：天下文化 出版日期：2020 年5 月8 日 紐約時報》專欄作家及普立茲新聞獎得主湯馬斯．佛里曼（ThomasL. Friedman）是世界趨勢大師，曾著有《世界是平的》、《世界又熱、又平、又擠》、《我們曾經輝煌》等書。雖然《世界又熱、又平、又擠》已出版超過十年，但現今世界依舊沒有解決氣候與能源問題。對此佛里曼特別撰寫新序，省思該如何應對未來的世界。以下是增訂版序的節譯。 我非常高興天下文化選在此時此刻出版《世界又熱、又平、又擠》2.0 中文版，相信本書如同2008 年首次發表的1.0 版，完全適用於當前的這個世界。在這十幾年來，我對相關議題也進行更深入的思考，希望藉由這個機會與台灣讀者們分享。以下是目前我在思考氣候與能源議題時，所依循的八個關鍵原則（編按：本文節錄前兩個原 原則一：我們已經沒有「以後」…

新冠病毒突如其來席捲全球，讓絕大多數領導者意外、驚訝、措手不及，讓世界驟然停頓。 這個新病毒的死亡率約2％，八成的感染者是輕症，所以一開始並未受到重視。可是它傳染力很強，一個感染者可以在兩週內傳給3至4人，一失控就會在短時間造成醫療資源的擠壓崩潰，進一步導致感染率和死亡率大幅增加。因為是新的病毒，我們對它的認知很少，也沒有針對它的疫苗和特效藥，所以造成嚴重的社會恐慌和崩 我們從這次疫情的觀察和反思，可以整理出許多對組織管理的重要啟示。 新冠病毒就像組織中影響力和破壞力很強的破壞因子，是我們不了解也不知道該怎麼控管的小人或劣幣，他們的心態、行為、價值觀，也有很強的傳染性和破壞力，表面上對組織影響不明顯而常被忽略，只有等到情況嚴重時，造成重大影響才會受到重視，但往往因準備不足而措手不 自體免疫和基礎病是關鍵 從宏觀層面看，影響新冠病毒感染者的預後，最重要的是自體免疫力及基礎病，這兩個因素又跟年齡有關，所以死亡率跟年齡形成強正比。…

在許多情況下，即使是微小的調整，也會產生重大的影響。 目前，人們愈來愈常在電腦螢幕上做出各種決定。這項轉變帶來了一個常被人忽視的後果：數位世界的設計可能會深刻影響到我們的決策品質，只是人們常常未能注意到這種情況 只要檢視最近的研究，就能找到明確證據顯示，許多組織目前均低估了數位設計的威力，應該投資更多根據行為模式而進行的設計，以協助人們做出更好的選擇。在許多情況下，即使是微小的調整，也會產生重大的影響，這樣做提供的投資報酬率，是傳統運用財務誘因或行銷與教育活動的好幾倍。我們最近與美國賓州大學（University of Pennsylvania）的琳．康奈爾–普萊斯（Lynn Conell-Price） 和倫敦大學城市學院（City, University of London）的李察．梅森（Richard Mason）共同撰寫的研討會論文中，我們與主要的退休服務供應商「福亞金融」（Voya Financial）合作，探討線上加入退休計畫介面，在數位設計上的改變，可能會如何影響 401(k)…

2008 年的一次航班中，聯合航空（United Airlines）的行李處理人員，砸毀戴夫．卡羅（Dave Carroll）3,500 美元的吉他，他花了好幾個月尋求賠償，卻徒勞無功。之後，他製作有關這次經驗的音樂短片，發布在YouTube 上。短短一天，《聯航砸毀吉他》（UnitedBreaks Guitars ）累積了15 萬人次瀏覽，促使這家航空公司嘗試解決問題，但聲譽已經受損。三天之內，150 萬人觀看了這支短片，其中許多人按「讚」並分享，也提供自己的不滿經驗。聯合航空的股價暴跌，許多觀察家將下跌的部分原因，歸咎於這次的公關失敗。 法國KEDGE 商學院行銷學副教授丹尼斯．何豪森（DennisHerhausen）認為，這起事件和其他類似事件，為他和同事的數位資產研究帶來新焦點。「企業目前都在運用社群平台，但似乎缺乏一致策略，來管理顧客表達不滿的發文內容。」他表示：「當有人發出抱怨，而其他顧客也加入對話，就可能引發客訴風暴。我們想要了解這種新現象。」 別讓負評產生病毒式傳播力 在最近一項研究中，研究人員檢視標準普爾五百指數（S&P 500）裡的89…