啟動變革力抗疫
疫情肆虐的一年多裡,許多企業因為不及應變而殞落了,但也有企業及時變革,持續成長。 受到疫情最大衝擊的,恐怕是航空業了。但我們來看看達美航空。它在去年航空業達到最低點、85%的航班都取消時,做出一個決定,就是不出售中間的座位,保持距離,讓旅客感到安全,即使這麼做的成本高昂。但當他們列出要達成此目標的工作清單,從調整數位網站,到新政策的內、外部溝通,竟有數百個代辦事項。達美將這些措施整合為一場系統性的變革,在短時間內發揮強大效果,最後,它的營收比美國航空、聯合航空、西南航空加總平均的營收高了12%。 許多領導人豔羨這樣的成功變革,但對於自家企業的變革應該多大、多快、多久,感到困惑。要回答這個問題,你需要一套能衡量自己有多少變革量能的工具。本期提供一個包含各種成功變革因素的量表,讓你了解自己在各項因素上的優劣勢,補強變革所需的能力,進行像達美航空一般充分發揮量能的變革(見〈公司化身變革高手〉)。…