Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.191_Jul-22

如果能掌握消費者需求，就能生產出大受市場歡迎的產品，這是企業深信不疑的邏輯。因此企業想盡辦法去了解消費者，包括用問卷、親訪、焦點調查等工具，然而卻常感覺成效不佳。本期雜誌對此提供了一個有效的工具。 想像你擁有一個伸縮鏡頭，你用這個鏡頭分別拉近（觀察個體）和放遠（觀察整體），來檢視你核心顧客和非核心顧客使用產品的狀況，如此，你就可從四個角度來觀察：（1）觀察個別核心顧客（2）觀察整體核心顧客（3）觀察個別非核心顧客（4）觀察整體非核心顧客。舉例來說，樂高（Lego）常常聘請社會科學家在現場收集使用者第一手意見，這讓樂高成為全球最大的玩具製造商，此便是運用拉近觀察個別核心使用者的方法（方法1）。而Volvo則藉著放遠觀察非核心使用者，查覺到除了它的核心使用者駕駛人外，路上行人和動物的安全常受到忽略，因而研發出自動剎車和車外安全氣囊等裝置（方法4）。這個功能強大的矩陣，加上AI等數位工具的加持，讓現代企業探索顧客需求不再是難事（見〈在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求〉）。…

6月20日這一週，《請聽，哈佛管理學》podcast分享的主題是「賦權（empowerment）：點燃每個員工的潛能」。已在《哈佛商業評論》發表過十多篇文章的倫敦商學院教授蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel），可說是這個主題的權威。 他的〈小員工啟動大變革〉一文，分享許多跨國公司的案例，如法國百年企業米其林輪胎，從2012年推動全球各廠區的基層賦權運動，帶動營收與效率提升。但在哈默爾多篇賦權文章中，以這篇〈無經理人大企業〉最讓我腦洞大開。 這篇文章研究美國最大的蕃茄加工廠晨星公司（Morning Star），創辦於1970年，營收7億美元，每年處理25％到30％的美國加工番茄。 但這家公司營運50年來的管理模式，大概舉世無雙吧？令人難以置信： 這家公司沒有主管，員工通通沒有頭銜，也就是沒有總經理、副總、協理等。薪酬由員工做決策。甚至每個人都能花用公司的錢，自行負責採購執行工作所需的工具。在一般公司，員工欲採購機器設備，必須走繁瑣的申購流程，但在晨星不需要。例如維修工程師需要一台8,000美元的焊接機，就下單購買。發票寄來時，他只要證明已收到設備，將請款單送交會計部門付款就行。…

諾爾．克提利Nour Kteily 我們的動機與信念如何影響我們注意到什麼，以及忽略了什麼？西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School）教授克提利一直對此很重視，特別是這個問題能如何幫助我們理解與因應職場中的政治性衝突。近期，研究群體衝突的專家克提利與其同事，同時也是人際關係專家的芬柯（Eli Finkel）攜手合作。他們在本期針對這項議題提出指引。「在職場中，政治性討論在何時會很重要？」克提利問道：「我們想要什麼樣的對話？我們想要停止什麼樣的對話？這些都是棘手的問題。」 72 關鍵論述 化解職場中的政治對立 Leadership in a Politically Charged Age 卡斯拉．費爾多斯Kasra Ferdows 費爾多斯已研究全球供應鏈約25年。「特別在過去十幾年，如果不深入參與數位平台，就無法在這個領域進行研究，」這位喬治城大學（Georgetown University）的教授表示。他仔細研究過各種公司的數位平台，包含宜家家居（IKEA）、雅詩蘭黛（Estée…

雖然消費者通常不喜歡通貨膨脹，因為會削弱他們收入的購買力，但企業會希望有穩定的通貨膨脹，因為以今日的價格所進行的投資，會在未來產生較高的獲利和報酬。政府也喜歡低水準、穩定的通貨膨脹。在通貨膨脹之下，政府的長期借款是以較低的實際成本償還；只要就業率維持在高水準，且工作者生產力的提升超過他們薪資的增加，國家的實質收入就會不斷增加。房屋和股權等資產的價格持續上揚，也會吸引投資人投入經濟。這個概念是：經濟不斷成長，人人都受益。 那麼，為什麼消費者、企業、政府，尤其是投資人，都很關切最近的通貨膨脹消息？這次有什麼不同？ 為何現在如此高通膨 首先，儘管對商品和服務的需求，目前已達到、甚或超過新冠 隨著中國對疫情採取清零政策，全球最重要的製造業中心和航運中心紛紛封鎖和關閉。許多工廠仍然關閉，或者尚未恢復營運。工資不斷上漲，企業仍苦於招募不到足夠的人才。卡車司機普遍短缺，已影響到生產鏈。…

公司董事會的多元化，是一項緊迫的優先事項，受到公司領導人與公共政策議程的重視。例如，2021年，美國證券交易委員會（Securities and Exchange Commission，簡稱SEC）批准了一項規則，要求納斯達克（Nasdaq）交易所中的大多數公司，董事會中必須有至少兩名董事來自代表性不足的群體（少數族裔、女性或LGBTQ+群體），否則就必須解釋為何沒有這麼做。這樣的新措施值得讚揚，而且不僅是出於公平性的考量。研究表明，群體的異質性可以提升決策品質。然而，很少有證據能夠以有說服力的方式，將提升董事會的多元性，與改善企業績效連結起來。一項新研究探討了箇中原因，並提出能帶來幫助的條件。 噤聲的出席人士…

資產管理公司「Ariel投資」（Ariel Investments）的共同執行長小約翰．羅傑斯（John W. Rogers Jr.），為了解釋為何在企業董事會的多元性議題中坦率發言很重要，於是引用美國民權運動代表人物約翰．路易斯（John Lewis）的話：「你必須製造好的麻煩。」羅傑斯任職於麥當勞（McDonald's）、Nike與紐約時報公司（New York Times Company）等企業的董事會，他最近接受《哈佛商業評論》採訪，談論如何讓少數族裔董事發揮最大價值。以下是經過編輯的談話摘要。 《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：一項新研究認為，僅僅任命一、兩位來自代表性不足群體的董事，並不足以提升多元性。你是否贊同？ 小約翰．羅傑斯答（以下簡稱答）：是的，我自己公司的研究也支持這項觀點。2021年9月，Ariel 投資公司委託進行一項調查，研究參與我們「黑人企業董事會議」（Black Corporate Directors…