Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.192_Aug-22

1922年，正值一次大戰結束後的蓬勃復甦時期，企業對管理方法求知若渴，這時，《哈佛商業評論》誕生了，今年，它創立滿一百年了。這一百來，它不斷報導最前沿的管理知識，幫讀者掌握管理動向，從早期的科學管理，到後來的賦權、知識工作者興起、組織再造，再到近期的數位轉型，難怪它可敬的對手《經濟學人》讚譽它為「幾乎獨力定義管理相關議題的刊物」。 此刻，也正是管理典範大翻轉的時代。我們從近期雜誌彙整出十大管理趨勢，希望有助於管理者思索未來如何布局。可以看出，科技和人，這兩股驅力的交互運作，會持續推動管理典範的演進。 首先，在科技這股驅力上，由於大數據、物聯網、人工智慧等科技的快速發展，並且變得容易取得和使用，數位轉型成為必須走的路。這不止於基礎的流程自動化，還包括將數位科技運在精進產品、改善供應鏈、再造商業模式，甚至打破產業疆界，建立生態系統。…

請聽Podcast 最近有一本書出版後，我意外得到很多師長與朋友的主動回饋。不少認識多年的朋友、其中很多是各大學管理學院的教授，對這本新書的反應，顯然比我興奮，有人還主動分享了應該如何推廣這本書的想法，讓我很感動！ 台灣的出版市場非常蓬勃，平均一天出版一百本新書，經常必須靠同仁努力推廣，才能有一定能見度，因此能有一本書主動吸引核心讀者的興趣，實在很高興！已有不少好友告訴我：「這本書，我一定會收藏！」 是什麼書引起這麼熱絡的反應？答案是由遠見．天下文化事業群出版的《哈佛商業評論最有影響力的30篇文章》（HBR at 100）這本書。 今年是《哈佛商業評論》（下稱「HBR」）創刊一百週年。一整年來美國總部持續有回顧百週年的文章與活動。其中代表作就是精挑細選了這一百年中值得回味的30篇經典文章。英文版總編輯長殷阿笛（Adi Ignatius）說：「這些文章堪稱是全球商業思維史上最受歡迎的文章。」 歷經百年考驗，承先啟後的大師經典 回想1920年代初期，第一次世界大戰剛結束，美國進入「咆哮的20年代」，經濟急速發展、汽車產業與消費產品正要起飛。當時哈佛商學院院長華理士．唐漢（Wallace…

隨著科技日新月異，數位平台公司更容易接觸到全球的顧客。這種取用便利性讓公司看似不費力地擴大規模；畢竟，虛擬市場在本質上是無疆界的，因此這些企業在創業之初，會很想要把全世界都視為目標市場。但實際上，要把平台業務擴充到其母國以外的地區時，公司會面對截然不同的挑戰。 我們進行了一系列的量化與質性研究來探索這些挑戰，包括分析逾50個國家的應用程式商店的行動應用程式數據、業者提交主管當局的報告、投資紀錄，以及超過100個小時的平台公司高階主管訪談，像是小米、Dropbox與字節跳動等。 透過這項研究，我們找出三個關鍵領域，平台公司追求國際成長時應考慮三個領域：用戶獲取策略、組織結構與商業環境。 1用戶獲取策略 平台商業模式通常很仰賴網路效應（network effect）來擴張用戶基礎。遺憾的是，我們的研究顯示，網路效應在跨越國界時往往會降低。舉例來說，在影音串流網站「嗶哩嗶哩」上的中國用戶，或許能吸引到其他中國用戶，但他們不可能吸引到許多海外用戶，因而限制了該平台在中國以外地區的成長。要擴張現有的顧客網絡，需要更協調一致的用戶獲取策略。…

隨著全球各地的組織與個人，已經習慣了結合實體與虛擬的工作模式，我們也更加了解這種混合工作模式帶來的機會與風險。其中一項重要擔憂，就是領導力的培養。我們知道，高階主管在工作上學到的一些重要領導方式（例如不經意的互動與非正式的回饋意見），在虛擬或混合式的工作情境下效果不理想。在此同時，科技的進步已擴展了課程設計的各種可能性。的確，目前或許正是恰當的時機，可讓培養領導力的做法自我再造，不僅限於在課堂上學習一週的模式，轉為更重視經驗與應用程度，而且有一部分採取虛擬方式進行。 有個知名的理論指出，70％的學習是透過邊做邊學來進行（在職經驗），20％是透過回饋意見及較高度的自我覺察（selfawareness，透過與他人的互動而產生自我覺察），其餘10％則是通過正式訓練來學習（請見30頁邊欄「培養領導力的架構」）。 我們做法的第一步，是要先了解領導人如何突破這套學習理論來成長發展。我們過去三年間進行的量化與質性研究， 得出另一種我們認為更有效的架構，這個架構提出的流程強調以下三項行動： • 意義建構（sensemaking），也就是了解商業世界和組織在你周圍如何運作，以及他人與你的關係。 •…

高層經理人在思索如何因應科技變化帶來的威脅與機會時，往往夢想著同樣的事情：要是他們能直接創設一家新公司或新的事業部，而且這個新組織不受傳統思維或過時商業模式的束縛，那就太好了。但如果他們不這麼想，而是思考要如何從現有的科技資產中挖掘出新價值，情況會如何？ 這正是馬來西亞的亞通集團（Axiata Group）所做的事，這家電信大型集團的業務拓展到部分亞洲新興經濟體，年營收達60億美元。亞通利用其網路資產來協助小型企業（包括新創公司），在斯里蘭卡及孟加拉推出逾9萬項服務，這些企業在2021年為亞通集團產生了逾1億美元的營收。 2013年，本文作者之一的羅德里哥及其團隊，開始從亞通的網路資產取得更多的價值。當時，臉書（Facebook）及Google之類的企業，都利用亞通的數據網路來擴大自己的業務，把亞通的地位降低為一家提供可靠客戶連結的公用事業，亞通團隊對此感到沮喪。…

美國6月份通貨膨脹達9.1％，創40年紀錄，儘管聯準會今年已經升息1.25％，由於6月份數據超過預期，市場判斷聯準會7月份升息幅度會落在0.75％至1％間，年底利率應會超過3.5％。許多人擔心高強度升息是否會導致美國經濟衰退，美國十年期公債殖利率因此不升反降，比二年期及五年期還低，形成利率倒掛現象。市場情況瞬息萬變，大家既擔心通貨膨脹，也煩惱經濟衰退，全球經濟趨勢如何？ 基本上，從2022年8月到2023年終，全球經濟僅會有非常小的成長，將低於2019年全球的GDP成長率2.9％。上一次的全球經濟成長率高峰為2010年時，達4.3％，之後欲振乏力，2019年是新冠疫情爆發前九年來的低點，表示2008年爆發金融危機後，全球經濟成長無法回到2007年4.5％的水準。…