Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.194_Oct-22

繼去年首次推出「數位轉型鼎革獎」後，今年，我們再度舉辦此獎項。令人感到興奮的是，經過一年，我們看到數位轉型在各行各業更加廣泛及深化地進行。此外，由於ESG（環境、社會與公司治理）議題愈來愈受到重視，而數位轉型更能強化ESG的作為，今年我們增加了「ESG特別獎」，也看到台灣企業將ESG議題巧妙結合數位轉型的案例。希望藉著舉辦這獎項，能搭建起台灣數位轉型交流的平台。 這期也探討商家應如何與大型電商平台合作。當前的企業幾乎都免不了要透過這類平台來銷售商品，這些平台也確實能觸及廣大的消費者，增加銷售量。以亞馬遜為例，一個月的造訪數將近30億人次，商品運送範圍超過130個國家，在全球28個國家居網路零售的龍頭。然而，在這些大型電商上銷售，也給商家帶來很大的困擾。它們的產品變成大眾商品、品牌被稀釋、毛利降低。這期雜誌對此提出一套解方。…

9月29日，《哈佛商業評論》與SAP共同舉辦第二屆數位轉型鼎革獎的贈獎典禮，共38項獲獎，總得獎率20％，競爭激烈。 從評選過程與本期針對得獎企業的報導，大致可得出企業推動轉型，通常會經歷以下過程。 第一步一定是領導人下定決心，非轉型不可。原因無外乎傳統作業、營運模式有太多痛點，已無法迎合競爭需求。這時考驗領導人的願景與策略規畫能力，將把公司帶到哪裡，是否明確？ 第二個必經歷程是當領導人導入數位轉型時，幾乎毫無例外，會遇到員工反彈。尤其是資深員工已有固定慣性，要求他們學習新技能、改變作業方式，難免人心惶惶，甚至會陽奉陰違。這時，考驗領導人與員工的溝通力與凝聚力。 第三個過程，是數位科技該怎麼投資？目前坊間的軟硬體工具與服務公司都非常多，收費差異又甚大，到底該導入哪些工具？該與哪家公司合作？投入多少資源才最適合？有時光是先做APP，還是先優化官網這種「小」問題，就難倒許多資源有限的中小企業。這時給予同事容錯空間，漸進式變革，是許多成功企業採取的方式。…

商標為紅底白字的illy咖啡，是為人熟知的義大利咖啡品牌。illy歷經祖孫三代的傳承，經營近一個世紀，始終恪守「道德、卓越」的信條；而今，這項堅持也與ESG的目標相呼應。現任董事長、家族第三代的安德烈，親身講述這個積極回饋利害關係人的品牌故事。 我永遠不會忘記見到我父親哭泣。當時，我們在史丹福大學（Stanford University）校園，會見知名經濟學家威廉．布萊恩．亞瑟（W. Brian Arthur），想多了解他有關報酬遞增的理論。我沒料到那會是一段感性的談話。但是，當我的父親埃內斯托（Ernesto）開始描述我們的家族企業illycaffè、我們的咖啡產業，以及他希望能看到公司的更多報酬，分配給供應咖啡豆的開發中國家農民時，他的聲音沙啞，熱淚盈眶。他說，全球咖啡消費者享受的生活條件，與咖啡生產者忍受的生活條件有天壤之別，這讓他深感沮喪。他解釋，我們的目標是帶頭改變。…

台灣企業正進入一個艱難的經營環境：「雙重打擊（double whammy）+1」。一個打擊是全球經濟景氣正朝負向發展，另一個打擊是台海地緣政治風險的大幅提升，「+1」則是ESG給企業的經營壓力。這是一種少見的艱困經營環境，以前只要一種情況發生，就會給經營者極大的困擾，更何況是三種逆境排山倒海，齊湧而至。 我在本刊8月號的專欄中已經闡述，至2023年底前，全球經濟景氣將趨於低迷，也就是全球經濟將僅有極小幅的成長，會比新冠疫情發生前一年的2019年還差頗多。因應8月8.3％的通貨膨脹率，美國聯準會於9月又升息3碼，今年已共升息3％，在8月就業依舊強勁，失業率僅3.7％，工資成長5.2％，物價飛漲無法迅速弭平的情況下，美國利率可能必須升至4.5％以上，才能有效抑制需求，因此今年與明年美國有小幅經濟成長就算萬幸了。 美國眾議院長於8月訪問台灣後，台海現狀已經改變，中共明白宣示台灣海峽為內海，「海峽中線」的默契不復存在，當中共機艦接近台灣本島演訓成為常態時，擦槍走火的機會大幅增加，台灣企業接到歐美客戶對地緣政治風險的憂心，要求採取因應措施的電話正持續增加中。 美國參眾兩院在年底前應該會通過2…

「iPub募資平台真的是大排長龍，聽說最近排隊要上平台的募資專案，至少等上兩個月！哇賽！這堪稱是平台界的米其林啊！本集節目邀請到iPub創辦人林揚恩來分享創業實話，到底群眾募資模式有怎樣的魅力，吸引創作者擠破頭加入呢？」Podcast節目《YY創業實話》的主持人YY——柳裕頤，以他一貫浮誇的語氣開場。 「也沒那麼誇張啦！」，iPub創辦人林揚恩對於這樣的開場感到有些尷尬，「我們iPub的確是目前全亞洲最成功的文字創作者群募專案服務。我們提供了行銷及顧問服務，協助創作者先募集足夠的資金，再來推動寫作專案的進行。」 「當初怎麼會想到用群募來幫助創作者？創作者有『讀讀聚落』可以發文，也讓很多部落客後來專心創作，成為專業創作者啊！iPub跟這些創作平台有什麼不同？」 「過去這些平台會在創作者的文章塞進廣告，讓平台與創作者靠廣告收益存續下去。我們得忍受廣告干擾閱讀體驗。我們覺得，群募概念或許很適合創作者。我們讓創作者先宣布創作計畫，有了粉絲支持，先募集到資金，接下來就可以專心創作了。iPub完全不會有廣告影響閱讀體驗。這是創作者、讀者、平台三贏的局面。」 吳相勳…

我認為iPub應該在維持（單次性）群眾募資制度的前提下，同時擴展出訂閱制。原因如下。 首先，正如個案中所提到的，iPub已將群募做到了PMF（Product-Market Fit，產品與市場相契合），在有代表性案例的狀況下，持續開發規模相當專案會越來越容易，放棄原有的群募，完全轉型成訂閱系統服務，失去的不只是既有的收入，而是放棄了好不容易累積出的業務優勢。 其次，個案中也提到，發展訂閱制有三個重大缺點，但其實這三點都能克服，分析如下。 第一個缺點是「訂閱制的技術投資金額可能很高」。要全部轉型成自動化導向的平台，花費當然很高。然而，從既有的群募擴充訂閱制並不困難。只需要解決兩件事情：⑴增加定期定額付款的金流功能、⑵設定會員資格與閱讀權限管理。前者透過金流系統方的工具就能解決，而後者也有非常多套件方案可以降低開發損耗，以台灣相關平台的經驗為參考，很可能不需要，或增加少量工程人力就足以完成。 行銷自動化這塊確實較複雜。但並不是要做完這件事情，才能開發訂閱平台的功能，在開發市場階段，只要把基本的數據追蹤埋設到位，完全可以先用工人智慧取代人工智慧，在平台用量上升後再投入資源開發自動化系統。…