Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.196_Dec-22

2021年，在全球矚目的一級方程式賽車中，梅賽德斯（Mercedes）車隊連續第八次贏得車隊冠軍，讓車迷們興奮不已。這支卓越團隊每年看似順理成章的獲勝，背後有著領導人打造堅實團隊的做法。 賽車迷都知道，賽車是以千分之一秒的差距來決定勝負，因此要取得一次冠軍都非易事，連續八年獲勝，它是怎麼做到的？這支車隊的領隊沃爾夫（Toto Wolff）是關鍵人物。他領導由精英車手、工程師，以及支援各種賽車需求的員工所組成的1,800人團隊。他首先為每個人設立最高標準，連廁所的清潔工作他都會親身示範，以向團隊傳達他要求高標的決心。在嚴厲要求人員達標的同時，他卻展現十足的人本主義，將人放在一切事情的核心。他關心組織中每個人的夢想和焦慮，他與每個人談話，去了解驅動人背後的原因。更重要的是，他率領團隊持續檢討、克服連連得勝的自滿情緒。他絕不讓團隊在幾次得勝後，成為其他車隊眼中的獵物，而是保持獵人的警覺心態。企業領導人可以從沃爾夫身上學習（見〈F1常勝軍的奪冠方程式〉）。 藍色起源（Blue…

2019年時我訪問了亞裔創投教父中經合董事長劉宇環的千金劉宏敏，她當時是花旗銀行位階最高的華人女性，擔任財富管理北美區執行長，統領2,000位員工，管理5,000個總資產逾5億美元的富豪家庭。2021年，她更高升為花旗銀行財富管理的全球總裁。 訪問時，我請教她，身為一個華裔要在美國社會出人頭地，需要克服哪些困難？我至今仍難忘，她指出，絕大多數的華裔小孩，從小儘管功課很棒，但大多不會「自我行銷」，所以吃了很多悶虧，包括她在內。直到高一，遇到一位老師，激發她的潛質，她花了很多年努力練習表達與溝通，才克服了文化障礙。她反省，華人的家教與文化強調謙虛，不擅長適當表達，「但在美國要出頭，必須自己表達，否則沒人會知道。」 我們從小有一句口頭禪：「人在做，天在看」。上學以後自然相信，「我在讀，老師會看」。工作了以後也就自然相信，「我在做，老闆會看」。儘管的確有不少人「做三分，說十分」，過度吹噓自己的努力與功勞，但多數華人、台灣人，仍然不太會適度行銷自己。即便從小在美國長大的劉敏宏，都要花很多年克服這個困難。 適度表達，讓主管看見自己的優點…

安妮塔．艾伯斯Anita Elberse 艾伯斯是哈佛商學院教授，她的研究領域涵蓋娛樂、媒體及體育，重點放在了解各項產品在這些產業中獲得成功的要件，但她對領導力也有興趣。因此，當她最近有時間能與托托．沃爾夫（Toto Wolff）見面時，艾伯斯抓住這個大好機會；沃爾夫是梅賽德斯一級方程式車隊（Mercedes-AMG-Petronas）的領隊，而梅賽德斯車隊則是體育史上的翹楚。沒多久她就與沃爾夫及其團隊一起出現在比利時的一個賽車場上，觀賞梅賽德斯車隊角逐一級方程式賽車競爭最激烈的冠軍賽。在本期文章中，她分享了沃爾夫及該團隊的成功祕訣。 史帝文．羅吉伯格Steven G. Rogelberg 羅吉伯格是美國北卡羅萊納大學夏洛特校區（University of North Carolina at Charlotte）的組織心理學家，他喜好研究冷門的職場議題，尤其是影響員工經驗及領導人成功的那些議題。他的許多研究集中在職場的會議〔亞當．葛蘭特（Adam…

群眾外包通常用於促進創新，但在實務上，要發揮群眾智慧，說來容易做來難。企業可能會被差勁或無用的構想淹沒，這可能會阻礙流程，甚至把公司引到錯誤的方向。許多群眾外包活動會提供獎品給獲勝的構想，但是，確定獎勵的最佳類型（現金或非現金）和規模，是一項艱鉅的任務。另外有證據顯示，企業會抗拒非內部產生的構想，無論那個構想多麼有價值。 為了避免這些常見問題，金融科技公司PayPal開發出一種受創投界啟發的新方法。參與該公司年度全球創新競賽（Global Innovation Tournament）的人員須提交自己的構想，就像傳統競賽那樣。但在隨後的一輪中，他們會扮演投資人的角色，將賭注押在他們認為最好的構想上，而不管構想來源為何。此外，這輪投資開放讓公司大約 30,000 名全職員工參加。 以創新貨幣推廣活動 這輪投資的關鍵，在於該公司內部以區塊鏈為基礎的代幣WoW。員工透過參與全公司的創新行動（例如專利）來賺取這種代幣。代幣可以兌換寶貴的經驗，例如帶某位上司去上跳傘課、直接向執行長丹．舒爾曼（Dan Schulman）學習以色列近身格鬥術，或讓技術長斯里．席瓦南達（Sri…

在尖銳的警報聲中，警衛無法聽到貝絲．威廉斯（Beth Williams）的聲音。LED警示燈的燈光在幼兒之家（Cub House）托兒所淺灰藍和淡粉色的牆壁上閃動。警衛上前阻止瑪麗亞．桑切斯（Maria Sanchez）走向教室接她的女兒。他將手臂伸向她胸部的方向。瑪麗亞看上去很驚恐，而幼兒之家的創辦人暨主任貝絲也嚇壞了。她衝到警衛身邊，直接對著他耳朵不滿地說：「她沒問題！」然後她拿出手機，輸入幾個數字，警報和警示燈就停了。在大廳另一頭的教室裡，一架鋼琴繼續演奏「彩虹彼端」（SomewhereOver the Rainbow）。 「我真的很抱歉，」貝絲說著，同時把手放在瑪麗亞的肩膀上。（注1）「我們正在測試人臉辨識安全系統，這愚蠢的東西一直無緣無故響起來。」 烏龍警報為何響起 那天下午稍晚，在所有的孩子和保育員都離開大樓後，貝絲要求技術長查爾斯．里弗斯（Charles…

SecureMySocial 和Green Armor Solutions的前執行長，著有《網路安全懶人包》（Cyber-security forDummies ）。 我會問貝絲三個問題： 這項技術是否解決了你試著解決的問題？如果是的話，它是解決這個問題的最佳方法嗎？它是否在不產生新問題的情況下解決問題？這三個問題的答案都是否定的。 貝絲不需要、也不應該使用人臉辨識技術，做為防止未經授權人士進入幼兒之家的主要機制。有更好的方法來實現她的目標，而且那些方法會提供比人臉辨識技術更高的安全性，產生的不良副作用也較少。 例如，貝絲可以向獲得授權進入的人們發放可掃描的識別證。警衛可以掃描任何試圖進入幼兒之家的人的證件，並且比對想要進入的人的外表與電腦螢幕上出現的照片。（毫無疑問，守衛會逐漸熟悉那些每天都來的人。）貝絲可以從幼兒之家外面鎖上除了正門以外的所有門，並發出警報，而且讓警衛看到所有門的監控攝影機的畫面。她甚至可以在入口處以防盜門的形式安裝兩組門。…