Manager Today 經理人 No.204_Nov-21

我很少聽到工作者說喜歡開會，理由不外乎「會而不議、議而不決、決而不行、行而未果」。不過，大家抱怨歸抱怨，關於如何提升會議效率，甚至做到會議的斷捨離，可能是開不開會也不是自己說了算，或是乾脆在會議室裡放空、做自己的事。 我試著用「成本」的概念，來拆解會議這個人與人溝通的行為。如果把會議時間的一分一秒，想像成沒關緊的水龍頭，水一滴一滴地流出（最好是你家的水龍頭），感覺可能更真實具象，也會對時間、金錢、心力的流逝更警覺。 在《葛洛夫給經理人的第一課》裡，這位英特爾前總裁寫道，一個經理人的時間成本（包括任何費用），大概每小時100美元，一場10人出席的2小時會議，成本是2000美元。「即使身為集團總裁，我的支出達到2000美元，不管是買影印機還是出差，都得事先徵求財務主管同意，經理人卻常因一時興起就開場價值2000美元的會。」 有了成本和費用的概念，從會議該不該開、開多久、到誰該出席，都有徹底檢討的空間。而「浪費時間就等於浪費公司的錢。就像逮到一個人從公司偷走價值2000美元的設備，對遲到的人絕對不要客氣。」 辦公室的租金水電、與會成員的時薪，這還是看得到的成本。看不到的部分呢？…

城邦媒體集團首席執行長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho 矽谷最有名的企業教練比爾．坎貝爾（Bill Campbell），除了曾指導蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）、谷歌創辦人賴利．佩吉（Larry Page）等知名企業家，他也是美式足球教練，每星期二、四都在場上指導小孩。每個人都知道，這時候千萬不要打電話給他。 但是有一個人不知道，那就是賈伯斯。當賈伯斯來電時，坎貝爾會掏出手機，看一眼誰打來，同時也給孩子們看，然後就把手機放回口袋，不接賈伯斯的電話。 這些小球員說，「我們知道，在這練球的一小時內，我們在比爾眼中是最重要的，沒有比這更酷的事了，我們得到了他全部的注意力！」 坎貝爾用拒接賈伯斯的電話，來彰顯他帶領的團隊是最重要的。在訓練的時候，球員最重要，任何人打電話來，都將不被打擾。這不只是球隊教練最重要的特質，也是企業主管最重要的特質。…

中華經營智慧分享協會（MISA）理事長、友尚集團董事長。於半導體零組件領域已有超過40年資歷，著有《管理者每天精進1%的決策躍升思維》《工作者每天精進1%的持續成長思維》等書。 友尚集團的共同創辦人和我，在出來創業之前，本來都在一家零件通路公司上班，合作長達5年。我們兩人都算是公司的主將，我負責外銷的OEM專業代工客戶，他負責台灣的內銷客戶，頗受公司器重。 後來共同創辦人自己出來創業，半年後我也離職，加入他的公司。當時我想，兩大主將先後離職，老東家的發展可能會受挫，所以3個月以後，打電話回去問問狀況，沒想到答案是公司發展還不錯。我心裡就有點不是滋味，暗想，為什麼兩個主將走了，居然生意還不錯？又過了3個月，我不死心，再打電話回去詢問，不料得到的答案竟然是：公司業績創新高！怎麼會這樣？ 這故事給我一個啟發，人都可以被取代。當你在公司的某個崗位上，表現不錯，可能覺得自己很偉大、不可取代。其實當你離開以後，組織自然會調整。 雖然以前我是老東家的主將，但許多客戶向我採購與我個人的關係不大，而是因為公司有財力、庫存、代理權、物流等優勢條件。個人英雄主義顯然是一種迷思。…

曾有人問奇異（General Electric）前執行長傑克．威爾許（Jack Welch），是否同意執行長最重要的工作是領軍找人才？他說，「絕對的，我自己就是人資長！」威爾許自述花在發掘、考核、培養人才的時間，至少是所有工時的60∼70%，要想有好的人才品質，最少要花這樣的時間，這是贏的關鍵。他強調執行長有3個最重要的工作，首先是要讓最好的人才有最好的舞臺，在眾多人裡面找到對的人來管理；其次，要把資源用在發展組織領導人的領導技能；最後，要把有判斷力、值得員工信任、有堅強意志的優秀人才放在人力資源管理部門。 花7成時間在這3件工作，你就是一位傑出的主管 威爾許說他自己就是人資長，隱含了公司裡除了執行長之外，各級主管也都應是人資主管，負有以下幾個重要責任。…

一早，你是不是也習慣來杯咖啡醒腦？看準黑金商機，連鎖咖啡店、便利商店紛紛搶食這塊大餅，咖啡寄杯的服務已不是新鮮事。如今，這股風潮從連鎖業者延燒到街口巷弄的職人咖啡館。 相較於大型連鎖體系有統一的指揮調度系統，串聯全台獨立咖啡店的「CAFFÈCOIN職人咖啡通行」（下稱CAFFÈCOIN），運用區塊鏈、輕巧App（App clip），以及永豐銀行的信託保管機制，開拓新商機。 空有技術、缺乏行銷經驗，集眾人之力分散風險 CAFFÈCOIN創辦人陳顥仁發現，許多獨立咖啡館的老闆藏有一手研磨咖啡與拉花技藝，苦於宣傳管道。 即使少數單店提供寄杯服 務、集點卡機制，卻有以下風險：一是集點卡容易遺失；二是店家倒閉，消費者求償無 門；三是單店的行銷、開發App成本高，效益難以評估。 陳顥仁從集體寄杯發想，聚集全台的職人咖啡店， 採用聯合寄杯、聯合行銷的方式，咖啡迷只要打開專 屬App，就能快速定位附近加入聯盟的咖啡店，一次 享受多間店家的寄杯優惠，也不用擔心一家咖啡店倒 閉，已購買的咖啡會憑空消失。 此外，CAFFÈCOIN的每一筆交易都儲存於區塊鏈 上，並與永豐銀行合作，協助保管現金、收取交易手續…

據BCG最新調查，在疫情期間，數位行銷較成熟的企業，比不成熟的公司多拿到18%的銷售額，市占增長率則是2倍以上。 怎麼做才能提升數位行銷的成熟度？BCG和Google合作調查全球超過60個品牌，梳理出以下4種數位行銷「加速器」，前2項偏向科技技術，後2項屬於組織的軟實力，你可以據此評估公司當下的程度： 蒐集和使用數據，但不能讓客戶感覺被冒犯 1.以客戶信任的方式取得第一方數據（first-partydata）：「第一方數據」指的是公司向客戶和潛在客戶蒐集來的第一手數據，對比「第三方數據」（third party data）則是公司向數據資料庫購買，或是使用Google和Facebook等平台的用戶數據。 隨著隱私權發展，Google宣布過去蒐集第三方數據的cookie資料預計2023年退場，各公司無不思考如何擴增第一方數據，包含要求用戶填寫會員資料、記錄用戶線上行為軌跡、串聯線下的消費紀錄。但須提醒，蒐集和使用第一方數據要小心破壞客戶的信任感。…