Manager Today 經理人 No.219_Feb-23

在暢銷書《人類大歷史》裡，作者哈拉瑞用寶獅汽車（Peugeot）的故事，說明人類究竟是以哪些標準，證明一家公司確實存在？他逐一檢視：產品（車）全變廢鐵回收，可以再造；工廠、機器、展示大廳、技工、會計師和祕書全消失，可以再建再招，當然包括員工在內；「就算解散經營團隊，股東售出所有股票，公司本身依然存在。」 說來諷刺，人們每天出門去上班的地方，竟然無法用實體人事物的有無，證明其存廢，反而要透過法律規範，宣告其解散。「寶獅公司只是我們的一個集體想像，這種想像在法律上稱為法律擬制（legal fiction）。」哈拉瑞想說的是，有限責任公司的概念背後，是人類的巧妙發明和超凡能力，「它不是一個實體物件，我們沒辦法明確指著它」，但是所有利害關係人都認可，公司以一種合法個體（legal entity）的方式存在。 哈拉瑞寫道，這種想像中的虛構實體，「說穿了，就是講故事，再說服聽眾相信這些故事。」 寶獅汽車成立於19世紀，時至今日，有限責任公司不但早已是行之有年的社會建構，而且借用心理學者馬斯洛的需求層級理論，公司更是成為了無數人寄託與追求「生理需求、安全感、愛與歸屬、自尊和自我實現」等需求的場域。…

創辦人 何飛鵬 Fei Peng Ho 執行長 陳素蘭 Katie Chen 編輯部 總編輯 齊立文 Liwen Chi 副總編輯 張玉琦 Amy Chang 資深採訪編輯 高士閔 Winston Kao 林庭安 Natalie Lin 盧廷羲 Yuuto Lu 採訪編輯 吳美欣 May Wu 簡鈺璇 Suzuki Chien 高季芃 Chipeng Kao 文稿主編 邵蓓宣 Pei H. Shao 執行編輯 周慈恆 Dorothy Chou 數位內容組 數位內容主編 韋惟珊 Sarah Wei 資深內容企劃經理 溫為翔 Weihsiang Wen 資深數位內容企劃 林柏源 Bo Yan Lin 資深企劃編輯 張良姿 Liang Zi Chang 網站營運編輯 陳怡臻 Janice Chen 數位內容編輯 王宥筑 Youju Wang 莊文源 Andrew Zhuang 營運平台 財會部 財會總監 劉旭芬 Bella Liu 財會副理王秀玉 Kelly Wang 財會專員謝佳伶 Nana Xie 人資行政部 人資總監 王文琤 Melisa Wang 人資主任 陳佩伶 Penny…

主管也常常會犯錯，一般部屬對主管犯的錯，只能逆來順受，只有少數明智、明理的好主管，才會願意為自己犯的錯道歉，會道歉的主管才是真正的好主管。 一個主管來找我談一個專案，他做了完整規畫，洋洋灑灑十幾張紙，看得出來應該是十分用心，可是我看了企畫案，卻直搖頭。 他的前提假設完全錯誤，這是一個有風險的案子，我們應該要小心謹慎才對，要用保守的態度來做。可是他卻採取大膽的做法，放手加碼去規畫，動員了龐大的人力物力，也編列了較大的預算，他顯然犯了一個策略思考上的錯誤。 由於他是一個我十分重視的主管，我對他有比較高度的期待，他會犯這樣的錯誤，讓我十分失望。 「這明明是個有風險的專案，你怎麼用這麼誇張的做法來執行呢？你的腦筋是什麼做的？」 可能是我失望太大，我的聲音也就不自覺地大了起來，口氣也十分嚴厲。他聽了我的話，不自覺地眼眶泛紅，話也說不出來。 我忽然覺得我表現得太過分，讓他如此傷心。我遲疑了一下，知道我應該做一些事，撫平他的情緒。 「我剛剛說的話是不是大重了？」 他沒有說話，應該是默認了。…

去年ChatGPT爆紅，讓AI成為2023年熱門議題的候選人，可能因此破壞哪些工作和產業，重新成為人們關注的焦點。 根據ChatGPT自己的說明，他是由OpenAI公司發明的自然語言生成模型，透過學習大量的文本，可以回答使用者的問題，流暢地進行對話，也可以為使用者生成各種訊息，屬於生成式（generative）AI的一種，比如產出文章、翻譯、摘要、撰寫程式碼、解釋事情等。 思考是否導入AI的關鍵：對現有工作有什麼幫助？ 不過，ChatGPT終究是一種技術，對領導者來說，更重要的問題並非要不要採用ChatGPT，而是他如何為企業和客戶創造新價值。BCG智庫為此整理出3個建議： 1.別盲目跟著投資！回到行業需求來評估 如ChatGPT一樣的生成式AI已經有大量應用案例，像是幫忙企業在社群媒體產出文章、圖片、影片，也可以協助公司打造客服機器人，但管理者可不能看到新科技覺得不錯就急著導入，得先回頭思考在你的產業中，這些案例「對現有工作有什麼幫助？」…

一般來說，單純處理事情，不難，一旦碰上和人相關的事，難。過去，曾遇過一個主管，每當我擺不平事情，求助於他，愈是棘手的案子，他拖得愈久，在我看來，根本就是裝死。有一回，一個重量級人事案簽呈，直到他離職時，這份簽呈還在他的辦公桌上。財會法律背景的我，凡事要爭個是非對錯，絕不允許事情被卡住，加上我又是急性子，「小事不過夜、大事不過周」是我給自己的紀律，他的卡關，讓我無法苟同，我還警告團隊，此風不可長。 還記得另一個場景，產品賣不好，虧了很多錢，報表太難看，行銷部怪產品不夠好、產品部怪業務不會賣、業務部怪行銷推廣不努力，乍聽之下，公說公有理，婆說婆有理，突然有人怪到財會部，指責銷售報表出具太慢，導致產品銷售策略沒法即時調整。原本隔岸觀火的我，被掃到颱風尾，正要據理力爭時，主管喊了一聲「停」，我們全閉嘴，期待他來拍板誰是誰非，沒想到聽到的是，「散會」。 主管的任務不只是判是非，而是找出更好的做事方式…

去年7月13日，公平交易委員會決議附加7項附帶條件，通過全聯福利中心擬取得大潤發公司95.97%股份之結合案；不到一周，19日統一及統一超發布重大訊息，宣布將以290億元，買下法商台灣家樂福60%的股權，分別持有70%及30%的股份。 便利商店滿足個人需求，追求購物方便性 依據商研院《2022商業服務業年鑑》統計，我國綜合商品零售業家數從2017年3萬514家，2021年增加到3萬4926家；2021年各細業別的銷售額占比由大至小，分別為連鎖式便利商店 （30.72%）、百貨公司（26.63%）、超級市場（23.92%）、其他綜合商品零售業 （9.61%）及零售式量販業（9.12%）。連鎖式便利商店業已坐穩綜合商品零售業的龍頭寶座。 便利商店業主打的是滿足「個人」需求的消費型態。成長策略主要是增加來客數及提高客單價，因此可以看到十字路口或同一條路上，開設不同品牌，甚至是相同品牌的便利商店。其中，統一超商是採取大量展店來提高涵蓋率，擴展規模經濟。正常情況下，決定展店家數愈多，門店家數愈多，門店涵蓋率就愈高，民眾購物方便程度就愈高，門店營業額就會提升，進而分食或影響到競爭對手。…