Harvard Deusto Management & Innovations

Aún son muchas las organizaciones que no contemplan la sostenibilidad como un elemento fundamental de su propósito; por lo tanto, no la integran en su estrategia, o lo hacen vagamente. En un momento en el que los asuntos medioambientales, sociales y de gobernanza están bajo la lupa –no solo de los consumidores, sino también de muchas empresas y gobiernos–, ser sostenible resulta vital, y puede suponer la diferencia entre una compañía próspera y una sin futuro. En el dossier de este mes hablamos de los efectos del cambio climático, de la necesidad de velar por los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y de propuestas como la economía circular. Y recogemos diferentes enfoques y perspectivas para gestionar adecuadamente la sostenibilidad en las organizaciones y convertirla en una fuente de…

EL 80% DE LAS EMPRESAS USARÁ PLATAFORMAS COMO WHATSAPP PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN 2025 La carrera por llegar a los clientes de forma más directa ha propiciado un cambio de paradigma en los últimos años. Con el escaso triunfo de las aplicaciones nativas de las empresas, las plataformas de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se posicionan como la mejor manera de ofrecer atención a los clientes, tal y como apunta el último estudio realizado por la consultoría Gartner. De hecho, el 80% de las empresas usará plataformas como WhatsApp para mejorar la atención al cliente en 2025, con herramientas como WhatsApp Business, que ofrecen a sus clientes servicios como el pago de productos y servicios desde la aplicación, reservar, cancelar o modificar citas de negocio, calificar…

Tipos de poder en las negociaciones El poder, es decir, la capacidad de influir en las personas o en las situaciones, puede cambiar por completo el desarrollo de una negociación. Existen una serie de tipos básicos de poder en las negociaciones, y conocerlos de antemano puede suponer una ventaja importante a la hora de afrontarlas: • Autoridad. Si una de las partes en la negociación tiene un puesto de responsabilidad, siempre contará con una ventaja de partida. Por ejemplo, el director de Ventas puede influir de manera importante sobre los miembros del departamento. • Experiencia y conocimientos. Las personas que tienen un conocimiento específico y amplia experiencia en las áreas que entran en juego en la negociación cuentan con una ventaja importante sobre la otra parte. • Personalidad. Las personas…

Es casi un cliché, que se repite desde hace décadas, que nueve de cada diez startups fracasarán y la mitad de las empresas de nueva creación no llegarán a sobrevivir en su quinto año de vida1. Gran parte de estos fracasos (entre el 15% y el 30%, según las distintas estadísticas) se deben a la falta de “tracción” de los modelos de negocio, que tal vez han superado el primer filtro del análisis de los inversores, pero que luego no pueden “escalar” y confirmar su crecimiento. En este artículo se exploran las claves del éxito comercial de una startup o de una empresa de nueva creación, poniendo el foco en la estrategia comercial. Para ello se analiza el caso de Brava Fabrics, una startup en el sector de la moda…

Las compañías deben hacer un esfuerzo por comprender las variables intangibles que determinan el comportamiento de compra de los clientes y utilizar una adecuada combinación de elementos tangibles y emocionales para conseguir llegar a su alma y generar un síndrome agudo de dependencia hacia la empresa, ganándose su lealtad incondicional para que no solo se conviertan en generadores estables de ingresos, sino también en embajadores de la marca. La sociedad está cada vez más comprometida con el medio ambiente, el desarrollo sostenible y la lucha contra el cambio climático, como se vio ante el éxito de la última cumbre de la COP25, pero hay que pasar de las palabras a los hechos, y nos encontramos en tiempos disruptivos para la empresa, pues, más allá de generar valor para sus accionistas,…

Desde hace muchos años, hay consenso científico respecto a la necesidad de reducir las emisiones globales de los gases de efecto invernadero a cero en, aproximadamente, tres décadas si queremos evitar un aumento de la temperatura global de más de 2 °C. Las posibilidades de alcanzar este objetivo son escasas, dado que, hasta 2019, ni siquiera se logró revertir la tendencia creciente de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero. Muchos científicos expertos en el clima ven el momento actual como la última oportunidad para lograr ese cambio y tener tiempo suficiente para reducir las emisiones de manera realista, evitando entrar en la espiral de aumento de la temperatura. La pregunta no es si el cambio climático está ocurriendo: la pregunta es qué intensidad tendrá y hasta qué punto…