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Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.161_Jan-20

《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

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掌握資料 的真正優 勢

企業現在都知道,收集顧客資料非常重要,也假設公司收集和 探勘愈多的顧客資料,就能產生更多見解,提供更好的產品來吸引更 多顧客,如此,進入一個贏家全拿的局面。 然而,現實狀況卻是,要享有上述這種資料帶來的網路效應,並 不容易。原因是,企業從資料學習而締造的優勢,很快會被後起者藉 由購買資料而超越。企業要如何運用資料,建立起對手不易超越的優 勢呢?思考一些問題,可讓你掌握自家企業資料的特質,建立較為長 久的優勢。例如,你的顧客資料能為產品創造多少附加價值?以汽車 安全系統的領導業者Mobileye 為例,它的產品攸關駕駛者生死,只 要用資料提升極微小的精確度,就能為產品大大加值。而對智慧型 電視製造商來說,提高推薦節目的精準度,可能在下一波流行風潮中 就不見效了。你還應思考資料是否為自己專有的、因資料而改善的產 品是否不易被仿製,以及多快能將見解整合到產品中等(見〈資料競 爭力〉)。多位台灣專家也於本期指出,必須具備對資料的正確觀念, 才能從其中獲取最大價值(見〈樹立五大觀念,挖掘大數據金礦〉)。 檢視了自家資料的價值後,領導人必須為企業打造一套數位營運…

1 min
本期協力名家contributors

亨利.菲洛 Henry Farrell 當美國禁止對中國科技巨擘 華為出口,而使電信業陷入混 亂時,許多人都感到驚訝。身 為喬治華盛頓大學(George Washington University)政治 學家的他表示,這並不應該令 人震驚。他認為,企業已經把 促使國際經濟運作的資訊、物 流和金融網絡視為理所當然。 他說:「這是一個超乎大家視 野、容易被遺忘的全球性連結 系統,」他表示。在本期的一 篇文章中,他和他的共同作者, 試著透過研究這種新形式的政 治風險,來補救這方面的疏忽。 安德魯.黎可曼爵士 Sir Andrew Likierman 在2009 到2017 年擔任倫敦 商學院院長之前,他在各種產 業和英國政府中擔任高階主管 和非執行主管職務。在那些職 位上,他直接看到判斷力的重 要性,並發現一般人很少會識 別、鼓勵和發展判斷力。「我 對判斷力的興趣,源自我在不 同環境中進行決策,以及協助 決策者的經驗,」他表示。他 在本期的文章中應用了那種經 驗。 塔提安娜.普拉克侯瓦 Tatiana Plakhova 在二十出頭擔任心理學家時, 她設計了繪製兒童社交行為…

3 min
提升線上銷售額,取決於兩大標準 設計最佳產品網頁 三大步驟 how to design product pages that increase online sales

不論你的品牌大小或產品性質為何,亞馬遜 (Amazon)都可以提供你一個店面,每天 能接觸到數百萬名潛在顧客。但那裡展示的 產品有上億種,因此競爭激烈。銷售額不僅取決於 產品的品質優異,也取決於產品頁面是否能有效創 造夠好的顧客體驗,把訪客轉化為買家。這方面的 問題是:如何才能在亞馬遜上創造這種體驗? 我們的研究顯示,想刺激銷售,關鍵就是要 仔細設計產品的亞馬遜頁面。重要的是,線上顧客 體驗不只是要傳達產品資訊,還必須讓顧客覺得有 趣、友善親切,並且仿照產品在離線的真實世界裡 帶來的那種感官感受。此外,你若是有數百項(或 數千項)產品要銷售,可能就會覺得,用相同方法 來處理每個產品是很吸引人的做法,但我們的研究 顯示,一體適用的設計已不再有效。 想在亞馬遜上獲得成功,企業設計的頁面,就 必須為他們的產品或品牌,創造出最有效的顧客體 驗。我們的研究顯示,頁面設計是否能與顧客產生 最大共鳴,取決於兩項主要標準:(1)你的品牌 值得信任的程度;(2)顧客在評估你的產品時, 有多大程度可以透過閱讀你產品相關資訊的方式, 而不是透過體驗你產品的方式(像是觸摸或試用)…

3 min
理論面:董事會別忽略這個關注重點 高階主管下班後做什麼 重要嗎? why boards should worry about executives' off-the-job behavior

2000 年代中期,美國遭到一 連串企業醜聞的衝擊:像是 世界通訊(WorldCom)、 恩隆(Enron)、泰科(Tyco)、 美國國際集團(AIG)等。當時 擔任芝加哥大學(University of Chicago)會計學助理教授的艾 葉莎.戴伊(Aiyesha Dey)認 為,這些事件引發一個問題:領 導人的生活方式,是否會影響公 司的業績,如果會,是如何影響 的?戴伊回憶說:「那時有好多 文章,都在談那些公司的高階主 管揮霍數百萬美元舉辦派對。」 因此,她和同事展開一系列研 究,探討領導人的公餘行為和工 作行為之間的關聯。 在決定要關注哪些行為時, 這些研究人員借重心理學和犯罪 學的研究成果。他們選定了兩項 行為:違法傾向(這和整體上缺 乏自制力與漠視規則有關),以 及物質主義(materialism,這 與個人無法敏銳察覺自身行為如 何影響他人與環境有關)。 現為哈佛商學院副教授的戴 伊,和她的論文共同作者進行了 四項研究,檢視前述那兩種行為 當中的一種或兩種,與五個工作 議題之間的相關性。 內線交易。這些研究人員在 最近一篇論文中,檢視高階主管…

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投資 當心 執行長 太樂觀 beware excessively chipper ceos

經濟學家約翰. 梅納德. 凱因斯(John Maynard Keynes)曾撰文談到會影 響股市與經濟的「動物本能」 (animal spirits);另有許多經 濟學家經常觀察消費者與投資人 的信心,尋找有關景氣循環與市 場走向的線索。 一項新研究聚焦於另一種心 情衡量指標:主管情緒(manager sentiment)。研究人員收集美 國企業每季法人說明會的文字 紀錄,以及企業財務年報與季報 中管理階層的討論內容(總共超 過37.5 萬份文件),然後使用 文本分析工具,計算2003 年1 月到2014 年12 月之間,每個 月所有財務報表中正面和負面的 字詞。他們計算這兩類字詞之間 的數量差異,然後除以總字數, 計算出「每月財報語調」。接下 來,他們檢視接下來一個月、三 個月、六個月、九個月和12 個 月的合計股票報酬率。他們發 現,在溝通時愈語調愈正面的企 業主管,他們公司在市場的表現 就愈差。研究人員拿這項指標與 其他指標做比較,例如密西根大 學(University of Michigan) 和智庫「世界大型企業聯合會」 (Conference Board)所做的消…

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績效 自認一心多用, 表現會更好 if you think you're multitasking, you'll do better

我們可能會很自豪自己可以 同時做多件事情的能力,但認知 科學家知道,嚴格說來,沒有一 心多用這種事,因為大多數需要 主動注意(active attention)的 活動,無法同時進行,我們其實 是快速轉換,輪流做這些事情, 而且通常成果不佳。新研究顯 示,我們有理由不要打破一心多 用的假象:在32 項研究中,認 為自己同時在做兩件事的人(例 如,同時聽課和做筆記),表現 優於被引導認為同樣這項活動是 單一工作的人(例如,做課堂筆 記)。那些被認為一心多用的人, 在上述情境中做了較多筆記,且 品質較優;他們也在單詞搜索遊 戲(word-search puzzle)、影 片轉錄文字和解答數學題方面, 有較佳表現。研究人員說,會發 生這種情況,是因為參與度提高: 一心多用被視為具有挑戰性,所 以人們想要證明自己很擅長這麼 做。「(雖然)同時進行不只一 項工作會減損績效……但若把一 項活動分成幾部分,造成做這件 事是一心多用的觀感,可以提高 人們的績效,」研究人員寫道。 「此外,如果人們正在同時從事 多項工作,那麼讓他們注意到自 己正在一心多用,應該會提升投 入度,幫助他們表現更出色。」 (…