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Business et Finance
Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.156_Aug-19

《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

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Pays:
Taiwan
Langue:
Chinese
Éditeur:
Acer Inc.
Fréquence:
Monthly
Offre spéciale : 12期+知識跨年票券
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1 min.
顧客才是 數位化 重點

數位轉型一定要是破壞式創新嗎?許多企業以為數位轉型就是 要大破大立,巨額投資,重新開始,因此一直躊躇不前。 雖然,像蘋果這樣以創新見長的公司,確實常用全新的高科技 建立核心產品或平台,來滿足全新的顧客需求。但更為常見的成功 數位轉型案例,是採取漸進的方式,運用數位工具來滿足已知的顧 客需求。俄羅斯航空便是一例。它原本是全球最糟糕的航空公司之 一,但是它運用數位科技大幅改善核心活動,包括營運、彙報、乘 客訂位、排班表和顧客服務等,最後,它的淨推薦者分數從2010 年的44%,攀升到2016 年的81.3%,成為全球最佳的航空公司 之一。俄羅斯航空服務顧客的宗旨並沒有改變,只是用數位工具, 讓服務變得更有效率、更友善(見〈數位轉型五大成功關鍵〉)。 漫威影業公司(Marvel Studios)自2008 年推出第一部片子 《鋼鐵人》(Iron Man)以來,短短十年內,重新定義了系列電影。 大部分系列電影在第一集後,票房成績就會下降。然而,漫威的22 部電影,創造了170 億美元的收入,為歷來任何系列電影所望塵莫 及。其中的祕訣在於它創造新電影時,不但提供了新鮮感,同時保…

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台商應避免連帶損害

企業在許多情況下會失去競 爭力,例如一直無法突破 敵人的策略與作為;有時 會突然身陷險境,例如本來不起 眼的小對手採取顛覆性創新策 略,不知不覺中把自己的市場侵 蝕掉,等到發現時已回天乏術; 或是經營環境突然改變,自己的 競爭優勢瞬間喪失,例如最近中 美貿易戰引發的後果就是這種情 形。 美國提高從中國大陸進口貨 品的關稅,同時也針對其他國家 與美國的貿易不公平關係進行壓 迫,希望取得對美國有利的貿易 條件,造成了世界貿易量的減少 以及全球廠商供應鏈的轉移,美 國也以國家安全理由將華為及其 他中國大陸公司列為高科技產品 出口的黑名單,迫使美國與其他 國家企業無法與華為交易,別的 國家也如法泡製,日本已經宣布 限制半導體原料給韓國的科技公 司,嚴重影響到三星等公司的營 運,法國宣布將針對美國網路公 司在法國的營收,開徵3%的銷 貨稅。 這些不利的經營環境突然改 變,已經嚴重影響企業營運,不 僅有的公司受到直接影響,更有 許多受到間接影響,本來根本與 關稅調漲及出口限制不相關的產 業或供應鏈的廠商,也因全球貿 易量減低及經濟衰退受到影響, 簡直是躺著也中槍,這種連帶損…

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賽先生是科學管理和分析簡禎富

第一次工業革命始於蒸汽機; 工業2.0 是從1840 年至 一戰結束的持續變革;工 業2.0 的開始正值鴉片戰爭,工 業2.0的結束,卻是百年前「五四 運動」啟動的漫漫民族復興之 路。 為因應列強競逐未來製造平 台主宰的賽局,台灣應推動工業 3.5 製造戰略,研發聰明生產和 智能科技,並強化基礎研究和工 業建設,以維持相對競爭優勢; 更應推展「企業新五四運動」: 德先生是公司治理和決策,賽先 生是科學管理與分析。 工業2.0 的代表也是工業 工程的先驅,泰勒(Frederick Taylor)1911 年提出《科學 管理之原則》(Principles of Scientific Management ): 一 是以科學方法代替人為判斷和經 驗;二是以科學方法培訓員工, 考核所適宜的工作;三是發展管 理者與員工的熱忱合作精神,確 保工作可依科學化程序完成;四 是管理者與員工應各盡所能,分 掌適合的工作。工業2.0 開始對 量產、組裝線、人因工程和生產 力等的研究和創新,至今仍然適 用,也是台灣製造的強項之一。 賽先生包括企業賴以生存的 核心科技,以及科學方法為基礎…

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市場、企業及公司治理許志義

人類(智人,Homo sapiens) 能脫穎而出、繁衍茁壯, 乃至超越其他所有物種, 終而主宰地球。其關鍵因素,除 了人類具有集體分工合作與利他 行為,以及家族關係認同之持續 發展外,人類具備善於建構「市 場」的能力,並擴大至生活各面 向及公共領域,達成了規模經 濟、範疇經濟及密度經濟之文明 社會體制,有以致之。 基此,市場可說是人類最 獨特的一大發明。市場機制的巨 大力量,藉由無處不在的交易平 台與金融支付,有「一隻看不見 的手」讓每個人都能在自利前提 下,「彈性」且「大規模」與人 合作。這是智人獨有的能力! 所謂「他人」,其實絕大多 數是彼此互不認識的陌生人,例 如:餐桌上的飯菜、身上穿的衣 裝、客廳裡的家具,大都出於我 們從來未曾謀面的農夫與工人, 甚至是遠洋進口的國外生產者與 經理人。尤其是,當代資本巿場 在國際間的流動性瞬息萬變、無 遠弗屆,超乎其他商品與勞動市 場。這也是世界各國資本市場競 爭力,備受矚目的原因! 由於市場的行為主體是「廠 商」。是以,市場機制運作的基 礎即在於公司治理。尤其是資 本市場,其上市櫃企業之公司 治理,涉及股票交易市價的廣大…

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組織進行數位轉型, 先讀這五篇文章

近幾年來不僅產業競爭愈來 愈激烈,各類新興科技如 AI、區塊鏈、雲端、5G、 大數據等技術也不斷迅猛發展, 一份國際性的研究報告就指出, 亞太地區有八成的企業主認為自 身企業需要轉型,以因應未來局 勢持續成長。而台灣地區方面則 是有83%的比率認為,數位轉型 是當務之急,顯然國內廠商在面 對紅色供應鏈競爭,以及國際創 新服務蓬勃發展的雙面夾擊下, 在數位轉型上有著不可不做的壓 力。 以台灣目前主要產業面臨 的形勢來觀察,數位轉型的速度 恐怕需要加快,才能因應現今環 境的挑戰。例如製造業,全球各 國都在推動製造業升級,積極往 工業4.0 方向邁進。但以中小企 業為主的台灣廠商,大部分業主 對工業4.0 的核心仍不清楚,且 有約三成企業認為無導入的急迫 性,顯然很多廠商對現今智慧工 廠的長足發展並不了解。 在金融業方面,國內資訊 化其實發展極早,資通訊投資的 積極度在台灣各產業中亦名列前 茅。但這幾年全球掀起數位化金 融浪潮,顛覆傳統做法的金融科 技新創公司,逐漸展現出對於既 有金融服務產業的衝擊與影響 力,促使國際金融業者正視且積 極尋求數位轉型,台灣業者自不 例外。…

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顧客主導 邏輯之下的 微笑曲線2.0

2019 年3 月,蘋果公司破天荒舉辦了一場沒 有硬體產品的年度新品發表會,執行長庫克 (Tim Cook)宣示從硬體走向軟體與服務的 決心。預估明年在音樂、支付、智能音箱等應用與 訂閱服務產品的業績將會翻倍,毛利將達四成。 無獨有偶,另一科技巨頭,微軟的執行長納德 拉(Satya Nadella)早在2014 年上任時,就將 微軟轉型為「軟體即服務」(SaaS, Software As A Service)公司,並且將公司分成「人工智慧與雲 端」(Cloud+AI)與「體驗與設備」(Experience and Devices)兩大事業群。前者受惠於數位轉型 的需求,業務大幅成長; 後者整合過去微軟最倚 重的Windows 與Office 兩大軟體,目前,它的 99 美元年費訂閱會員制,已創造2.14 億美元的 營收,不僅帶來固定營收,更為會員提供一致的消 費者體驗,維繫長久關係。 從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用 戶體驗、再從資訊流轉化為金流,這兩位巨頭不斷 定義企業的版圖、營運的模式,以及與顧客及合作 伙伴間的關係。他們的成長之路,正反映了企業經…