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Business et Finance
Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.158_Oct-19

《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

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Pays:
Taiwan
Langue:
Chinese
Éditeur:
Acer Inc.
Fréquence:
Monthly
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1 min.
別讓策略 誤入歧途

企業在設定策略目標後,往往會訂立績效指標,讓策略目標更加 具體,並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而,在追尋績效的過 程中,常會誤將指標當成策略目標,而偏離目標,對企業造成傷害。 美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以 「建立長期顧客關係」為策略目標,但近年來,管理階層卻用交叉銷 售的成果,來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意,就 擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶,事情揭露後,引起群眾憤怒,美 國主管當局對富國銀行處以重罰,大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。 企業可以運用一些方法,來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略 的人參與擬定策略,這樣可以讓執行策略的人更理解策略,避免用衡 量指標來代替策略(見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉)。 除了防範誤用績效指標,讓策略目標不走偏,企業想要有高成 長,更積極的做法,是將策略目標上層的企業目的(purpose)融入 策略的核心。因為企業可在目的指引下,重新思考自己所在的生態系 統,連結其中相關領域的廠商,擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領 導廠商瑪氏(Mars)公司為例,它在「創造寵物更美好世界」的企業…

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本期協力名家 contributors

巴特.迪朗格 Bart de Langhe 就像許多行銷學教授一 樣,他研究資料分析在 決策中的應用。但與其 說他是聚焦在資料,倒 不如說他是聚焦在人們 如何解釋資料。「我一 直對人們得出錯誤結論 的頻率感到驚訝,」他 表示:「為了解這些錯 誤,並加以糾正,你需 要心理學家的觀點。」 他擁有兩個心理學學 位,在這個問題上,他 和合著者檢視人們如何 本能地將資訊分類,以 及這種趨勢可能會如何 誤導決策者。 100 關鍵論述 分門別類 有害思考 The Dangers of Categorical Thinking 珍妮佛.彼崔格里利 Jennifer Petriglieri 2010 年某個早晨3 點 鐘,她決定放棄自己的 職涯。身為教授的妻 子,以及兩個幼兒的母 親,她正準備從企業界 轉換到學術界;而且, 感到精疲力竭。她在早 餐時宣布她的意圖, 她丈夫回答說:「這太 荒謬了!」因此,他們 共同努力克服雙職涯生 活的挑戰:這是她在學 術研究中討論的主題。 這促成了《雙贏伴侶》 (Couples at Work ) 一書, 她在本期的文 章,就是以這本書為基 礎。 76 關鍵論述…

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後座力衝擊 「我也是」運動 the #me too backlash

2017 年秋,《紐約時報》 (New York Times ) 和其 他媒體開始報導,娛樂圈內 有權勢男性的眾多性騷擾和性侵 害行徑,當時許多人大感振奮。 傳統的看法是,揭露問題並懲罰 應受責備的人,具有遏阻效果。 美國休士頓大學(University of Houston)管理學教授琳恩. 艾華特(Leanne Atwater) 卻 有不同見解。「對『我也是』 (#MeToo)運動的反應,大多 是興高采烈的,以為真的會對女 性有益,」她說。但她和共同研 究的同事抱持懷疑態度。「我們 說,『我們不確定這是否像人們 想的那樣樂觀,可能會有一些不 利的後果。』」 2018 年初,她的小組展開 一項研究,以確定他們擔心的事 是否有憑據。他們設計兩項意 見調查,一份詢問男性,一份詢 問女性,發給眾多產業的從業人 員,結果總共收集到152 名男 性和303 名女性回覆的資料。 我不知道 這構成性騷擾? 首先,研究人員試圖了解, 男女兩性對於何謂性騷擾,是 否有不同看法。他們從這一點著 手,是因為被指控性騷擾的男 性,經常會聲稱他們當時不了解 對方對他們行為的感受;而指稱…

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迎接5g的 數位創新

書名:《行動5.0 ─創造5G 數位紅利》 作者:呂學錦 出版社:天下文化 出版日期:2019 年9 月26 日 呂學錦教授,四十年電信專業 權威,在中華電信董事長任 內,帶領中華電信全面擴大 轉型為資通訊公司,在紐約證交 所上市、釋股,完成民營化等壯 舉。《行動5.0》以5G 技術價 值出發,分析當電信技術(CT) 與資訊技術(IT)整合,將帶來 消費者體驗、商業模式、國際藩 籬的全面衝擊,進而暢談5G 生 態系統的形成與創新應用。以下 是本書的精采書摘。 科技創新的良性循環 貝爾發明的電話,顛覆了當 時獨霸市場的電報,直接用聲音 傳遞訊息,因方便性而廣受人們 喜愛,在電信史上揭開嶄新的篇 章。愛迪生發明的留聲機,經過 大幅改良,帶動圓盤唱片興起, 為娛樂業奠基;到了20 世紀初, 收音機與電視機問世,進一步帶 動娛樂業蓬勃發展。20 世紀中 葉,電晶體的發明帶動電子科技 突飛猛進,帶來無數未曾有的便 利和人類行為的改變,至今未曾 稍歇。從文字、聲音、聽覺到視 覺,展現的是人類對溝通進化的 渴望。唱片、留聲機、電報、電 話與無線電廣播等商品與應用 的發明,逐漸打破溝通的時空局…

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中國大陸的成長展望

中美貿易戰打了一年多,美 國多次增加對中國大陸進 口的關稅,大陸的製造業 活動衰退,債務持續增加,經濟 成長率面臨保六的苦戰,最近尚 有香港與新疆問題等內憂外患, 中國大陸是否會進入一個溫和或 者低度成長期,不再是美國的威 脅,就像當年的日本一樣? 日本於1980 年代美日貿易 戰後經濟成長停滯,常見的理由 是日本因少子化,無法提供持續 成長的內需養分、企業無法轉型 像歐美企業一樣國際化、生產力 的提升無法彌補少子化的程度, 經濟因此奄奄一息,當然日本房 地產與股市連袂崩盤,也造成日 本人覺得財富嚴重縮水而不敢消 費。 大陸在某些方面的確有點 像日本,開始少子化,雖然已放 寬了一胎化限制,但是成效可能 不會太大,因為經濟發展後年 輕人會比較不願生小孩,中國企 業的國際化程度也不高,才剛積 極往海外發展,就面對歐美國家 因國家安全理由限制大陸企業 的營運,而且大陸像日本一樣負 債高,這些的確是令人擔憂的因 素,不過大陸與日本也有很不同 的地方。 最關鍵的不同是大陸人口與 面積分別是日本的10 倍與25 倍,基於地理、文化及種族的多 樣性,中國內部本身有許多經濟…

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ai時代,人才「巧」 比「勤」更重要

「勤奮」是台灣及儒家文化地區 的特色和強項。台灣員工的年 工時超過兩千小時,一直都在 全球年工時最長的前幾名。我們 從小就知道「龜兔賽跑」、「鐵 杵磨成針」的故事,並從中學習 到「勤奮」的重要,我們也接受 了「勤能補拙」的傳統價值,堅 信「勤奮」必能成功。 相對的,全球年工時最短的 前三名德國、丹麥、挪威的年工 時約1,400 小時,只有台灣的 七成,可是他們的工作效益強佷 多。這值得我們反思,他們追求 的是「巧能補勤」,是不是「巧」 比「勤」更重要?我們是不是 迷信「勤能補拙」,而對「拙」 太包容遷就?是不是因而追求 「巧」的創新突破努力不夠? 三十多年前,我在外商工作 時就接受到Work Smart(巧) 比Work Hard(勤)更重要的 觀念。我一直都非常勤奮認真地 工作,績效也很突出,亞洲籍主 管通常會鼓勵我更勤奮更認真加 油,而多數的老外主管反而常提 醒我要放輕鬆點,「巧」比「勤」 更重要。我一直以為這是東西文 化的不同,我們追求勤奮工作, 他們追求美好生活。我常引以為 傲,後來才覺悟勤奮工作不就是 為了美好生活? 「巧」和「拙」不能狹隘理 解為聰明程度,「巧」也包含擅…