Manager Today 經理人 No.169_Dec-18

如果說《經理人月刊》舉辦的「MVP經理人」這個獎項，有什麼主要的特色，應該就是它是橫跨產、官、學界、肯定的對象是「從校長『到』撞鐘」（關於校長「兼」撞鐘的好壞，可以另外再討論）。 每一年，全台灣從官方到民間，各行各業都會表揚貢獻卓著、表現傑出的人，得獎名單經常一字排開不是「董字輩」，就是「總字輩」。高階領導者肩負組織願景、方向與興衰的重責大任，集光環榮耀於一身，實至名歸也理所當然。 不過，社會和組織的運作，是由無數個大小齒輪合力推動的，在外界習慣關注大英雄的時候，我們更想把聚光燈打在一個個或大或小的螺絲釘身上。他可能是行業裡的創新者，他可能是傳統的突破者；他也可能來自組織裡的某一個功能部門，他當然更可能是一個獨自發揮影響力的個人。 因此，自2008年首度舉辦「年度百大MVP經理人」選拔以來，我們就借用運動場上的「最有價值球員」（most valuable player）概念，嘗試在各行業、各領域、各職級裡，找出對於團隊獲勝做出關鍵貢獻的成員。他們未必年薪最高、名氣最大，卻最不可或缺。…

企業經營，總會遇到驚險萬狀的艱難情境，這時候就是考驗經營者的決心及毅力的時候了。 在我們公司導入ERP系統的那一年，我們因為開帳不確實，導致資產負債表結不出來。財務部門完全沒有讓我知道這個困境，他們用自己的手動試算，以及估計的方式，填出資產負債表，然後用一年的時間校準財務報表。一年之後終於讓財務報表恢復正常，度過了驚險萬狀的一年。 我是事後才知道這件事，我找來財務長問明白。我問他，發生了這麼大的事，為什麼沒有讓我知道？ 他回答：就算讓我知道，我也幫不上忙，不會有任何作用，反而會影響我推動ERP的決心，所以他決定用自己的方法面對困境，無論如何都要用自己的雙手解決問題。 我聽了之後，感動莫名。我的團隊面對艱難困境，竟然還能顧全大局，為我分憂，用他們自己的力量，設法完成不可能的任務，在極端困難中，排除萬難。我除了感動、感謝之外，還能有什麼話說？ 事後我才知道，他們在這一年之中，遭遇了幾次會計師事務所的查帳。事務所的人對報表雖然有些質疑，但我們的人都能很有效的說明和解釋，安全過關。這說明了我的團隊十分專業，對公司的營運狀況十分理解，才能在估…

中美貿易關係緊張的局勢發展，讓台商有意回台投資的動向深受矚目。行政院賴院長就指示勞動部研議適度放寬移工機制，填補預期的人力缺口。另一方面，鄰國日本為紓解勞動力不足的問題，宣布將引進50萬名移工、放寬特定技能移工的居留權至五年；也有報載中國亦與菲律賓簽署協議，將引進30萬名菲國勞工，填補年輕勞動力不足的領域。 這些動向透露出一個訊息：全球缺工已是普世問題，勞動力爭奪戰預期加劇。充足的勞動力是經濟發展的必要條件，當今各國都面臨本國勞動力不足的現實，長期倚賴移工的國家，對爭奪更多年富力強勞動力的手段將更積極、端出更誘人的利多。那麼，台灣移工政策有贏的本錢嗎？ 根據經濟部的調查顯示，有25家在中國的台商有意回台投資(大多是資通訊業者)，若生產基地移回台灣，所需本勞加移工人力需求約5,000多人。但這些表態回台投資的業者，在台灣的母公司可能用完了移工配額。因此，必須考慮給額外配額，填補人力缺口，方利其返台投資。然而，這個放寬機制被定位是短期，為求公平也要讓本土業者一體適用，又受限在移工總數的40%上限門檻內，諸多設限恐怕屆時難以滿足各方期待。…

今年「雙11」當天，最受矚目的莫過於阿里巴巴旗下的天貓網站：上午8時8分52秒，交易額已打破2016年的紀錄；下午3時49分39秒，又刷新2017年紀錄；直至最後一刻，以2135億人民幣，再創新高。 近期同樣搶攻許多媒體版面的，則是國民黨高雄市長當選人韓國瑜所颳起的「韓流」旋風。這一個月來，成千上萬的民眾跟著投入每場「戰役」，包括集結5萬人的「鳳山登陸」、3萬人的「旗山夜襲」、乃至10萬人的「岡山決勝」，都讓人情緒節節高漲。 表面上看，11月11日的光棍節和11月24日的九合一選舉日是兩個不同的事件，前者是購物節，後者是選戰日，但是都掀起「現象級」的熱潮，不僅吸引數以萬計的眼球與熱烈討論，更讓人莫名地有了存在感，甚至採取了「異常的」行動。 有別於正規的行銷和政治活動，雙11和選舉日都帶著「潮行 銷」的特質。 新媒體、自主意識崛起， 「現象級」熱潮瞬間就能被引爆…

從這期專欄開始，我會一次分享一個經營者的故事，更清楚地描繪在使用績效管理工具時，可能會遇到的挑戰，以及能夠收穫的成效，為你加強一點信心。 第一個企業案例是「上海結建民防建築設計公司」，成立於2004年3月23日，專門做地下空間設計和防空工程，年營收約5000萬人民幣（約合新台幣2億2000萬元）。 創業之初，總經理陳力新主打客製化設計、附加多樣服務，成功打進市場，收入連年成長。不過，2008年金融海嘯重創市場，給了他一個警訊，促使他重新調查市場規模，發現2015年將是房產從高峰轉向下跌的轉折。為了繼續發展事業，他有了推動公司轉型的動機。 轉型就像「刮骨療傷」， 要經受住員工抗拒與反彈 2012年，陳力新剛接觸到「作業 價值管理」（AVM，activity value management），就找了我一起試著重新拆分公司內的工種和工序，並要求員工記錄每個工序的工時，以計算對應的作業成本。 到了2015年，他在公司找一個試點單位推動AVM，正式將每項作業、成本和可創造的收益連結在一起，清楚掌握每個員工的工作具備多少價值，藉此削減浪費的工時，並計算出每位顧客及每個專案的成本和利潤。…

雖然「未雨綢繆」「防患未然」的觀念很多人都有，但是無可否認，許多企業只有在生意出現問題、績效表現不彰的時候，才想到要推動轉型切換方向。 然而，根據BCG的研究，還是有些企業選在績效穩定時，就著手調整公司架構和策略，而且最終的績效表現，後者遠勝於前者。 績效健康時就轉型， 企業可以享有3個好處 當你的事業有一頭「金牛」，獲利穩定、團隊健全，經營者想調整策略，一定會遭遇極大的內部阻力。我分享3個研究數據，加強你及早轉型的信心： 1.業績高就變革，後期績效表現愈好：我們將「股東總回報」 （TSR，total shareholder return）為正值的歸為「及早轉型」（preemptive）的公司，TSR為負的歸類為「被迫轉型」（reactive）的公司，並且比較兩者在轉型3年後平均TSR的表現，發現及早轉型裡績效愈好的公司，後期的TSR愈高，彰顯出轉型時間點的重要。 2.及早轉型所需時間更短、成本更低：及早轉型的公司平均所需的變革時間，比被迫轉型者少了兩個月，需要的變革成本也較低，推算出的投資回報（ROI，return on investment）高出近50%。…