Manager Today 經理人 No.171_Feb-19

近幾年來，不管是出於好奇、獵奇，或是想要激勵、學習，在國內外的媒體網站上，經常可以看到「成功人士的習慣」這類文章。數量一多，難免閱讀疲勞：到底為什麼要知道歐巴馬的衣櫃裡只有黑色與灰色西服（理由是可以省去挑衣服的心力與時間，然後去掌管國家大事）；而且，即使照做了，就會變成功、當總統嗎？ 時間再往前一點，過去談到成功者的習慣時，經常被提及的內容，多半是像富蘭克林的美德修練（包括節制、寡言、秩序、決心、節儉、勤奮、真誠、正義、中庸、整潔、平靜、節欲、謙虛等），或暢銷書《與成功有約：高效能人士的七個習慣》裡提到的：主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統合綜效、不斷更新（後來又追加了第八個習慣：傾聽內在的聲音，找到自己的熱情）。 我猜想這當中的轉變是，人們不但喜歡知道「大人物」如何成就他們的豐功偉業，就連他們在工作上、生活上的細碎小事也不願放過，說不定對於後者的興趣還更大些。 故事往往就出現在這個探索、揭密的過程裡，而且這些方法或習慣的難度愈高、反差愈大，最好還稀奇古怪，效果尤佳：像是比爾‧蓋茲（Bill…

一個部屬向我抱怨：他做事的過程中其他單位都不願意配合，導致他的工作都做不好；當他沒有權力要求別人時，許多工作都推動不了，希望我下令別的單位都要配合他，這樣他才能做事。 我嚴詞拒絕了他的要求，告訴他：有權力必須要做的事，當然要去做，可是也有許多事，就算沒有權力去命令別人做事，也要想盡辦法完成，這是工作者必須要學會的事。 我告訴他，工作有兩種：一種權責之內，有權力去做的工作，這種工作你可以下命令分派工作，要求其他人配合，做起來當然順理成章。另一種工作是非你權責之內做的事，這種事，你沒有權力命令別人，要求別人，你頂多只能請求協助，別人也頂多方便之餘，盡可能配合你完成。沒有權力的事，只能用方法、用智慧、用溝通、用請託去完成。沒有權力的工作是職場中更大的學問。 前惠普（HP）中國區總經理程天縱，講了一個沒有權力卻要完成工作的故事。他剛當上惠普大中國區總經理時，發覺手上各部門都直接向國際部門主管報告，完全不用理會中國區的總經理，他真正管到的只有自己的祕書，完全沒有任何權力管理各部門。 他如何找到自己的工作定位？他以提供服務及協助，來…

去年底，一樁上百名越南旅客「假觀光、真打工」的脫團逃逸事件，再度凸顯台灣基層勞動力不足，讓不法集團有操作黑工的空間，並藉此檢視失聯移工對社會治安的影響，以及參考鄰國移工對策等課題。 基層勞動力不足的嚴峻事實，加上本地已非移工優先選擇的就業國家，亞洲鄰國對移工輸出國紛紛祭出誘因搶工等競爭下，台灣合法移工的引進成本逐漸攀升，讓不法團體有操作人力進口的空間。自首投案的越南客就透露，自稱在台灣有工作門路的越籍同胞，以低於行情的仲介費在越南招工、安排入境。 勞動部的統計亦顯示，2017年查獲聘僱未經許可的外國人裁處案件就高達1830件，顯示外籍人士非法就業的情況確實有其市場。探究原因，不外乎是雇主申請聘用移工的條件不符，或偏向汲取成本較低的勞動力。 另一方面，移民署的資料也顯示，台灣目前約有五萬多名逾期居留、行蹤不明的外籍移工，主要散落在家庭看護、營造工地與工廠等地。若經查獲，移工將被罰款、終身不得再入境工作，回到母國也有相關處罰。而非法雇主也將依人數開罰，雇越多罰越重，就服業者也被迫連帶承擔逃跑移工產生的罰金，留下記錄。…

近來，C2B（consumer to business）一詞時常引起企業與品牌討論。從定義上說，C2B指的是消費者取得了主導企業服務與產品的可能性，其中的「C」大致上是承襲既存的「顧客導向」（customer orientation）和「消費者中心」（consumer centric）的概念。 不過，除了上述兩個概念之外，我們還可以從更全面的角度來理解「C」的意涵，也就是從顧客（customer）、消費者（consumer）與群眾（crowd）這3個主體，來說明人們日漸從追求經濟價值，轉向更加重視心理和社會價值。 不僅是顧客（customer）， 還是信仰虔誠的粉絲（fan） C的本質正在轉變。當顧客（customer）扮演的是「粉絲」（參 考2017年6月號專欄），他們會對品牌表現出信任、有好感，並極具崇拜之心，甚至還可能對其他粉絲產生「同門」的認同感。…

一間企業不可能只有一個部門，必須整合各部門的工作，才能確保公司運作順利。管理制度也是同樣的道理，如果只專注在一個領域，就無法有效整合各部門的功能，為企業創造更大的價值。 然而，大部分中小企業通常都只著重在單一領域的管理制度，像是製造業重視企業資源規畫系統（ERP，enterprise resource planning），銷售業聚焦在銷售時點情報系統（POS，point of sales）。 創立於1985年的旭然公司，是台灣最大的工業用液體過濾設備廠商。初期以代理產品銷售為主，2002年成立自有品牌Filtrafine，包辦研發、設計、生產、銷售到售後服務，產品外銷至中國、美國、日本等地，客戶廣布於半導體、電子、化工等產業。 30多年來，旭然的營收表現雖然穩定，卻難有重大突破。不過，2018年，旭然營收寫下歷史新高， 達4億9500萬元，年增21.38%，其中以半導體與電子產業客戶的營收比重最高，約35.64%。 旭然董事長吳玲美坦言，導入「作業價值管理」（AVM，activity value management），是公司營收成長的主因之一。 寫報表是為了累積數據，…

你服務的公司裡，有召開策略規畫會議嗎？一般來說，規模相對大的公司到了年末或年初，就會將所有一級主管聚在一起開會，商討公司在新的一年應該努力的方向。 不過，有愈來愈多企業發現，這類策略規畫的做法已經出現瓶頸。當環境變化太快，以「年度」為基準的策略規畫，根本跟不上外部環境的變動速度，往往「年前」才訂下的方向，到了「年中」，可能就不適用了。 4大盲點讓策略規畫不管用， 從發想到執行都困難重重 長久下來難免缺乏創新觀點，只是在既有的想法中稍微加乘和變化。 可別以為計畫趕不上變化，直接增加計畫的頻率就好，因為企業策略不是只有「很快過時」的問題，還有4個更根本性的盲點。 1.缺乏創見：常見的策略規畫是由同一批高階經理人共同發想， 長久下來難免缺乏創新觀點，只是在既有的想法中稍微加乘和變化。 2.只在乎內部思維：雖然要關注顧客意見是個老掉牙的建議，但很多公司認為只要在策略會議裡，納入銷售主管等第一線接觸顧客的成員，就足夠了解客戶了。事實是，客戶很多事情沒有告訴你，可能等到訂單丟掉的那天，銷售主管才發現自己漏了重要的顧客建議。…