說話的「心計」
我真憨慢講話，但是我真實在⋯⋯」這是很多年前的一句電視廣告台詞，請來一位外表木訥、球技精湛的棒球選手，為一款藥品代言。 每當在製作關於說話、溝通、談判、說服、簡報、演講⋯⋯這類涉及口說、文句、心理戰的主題時，我就會想起這句廣告台詞。 首先，憨慢講話真的好嗎？在職場上，當席間坐著客戶老闆主管時，「你怎麼連話都說不清楚」反映出來的究竟是你台風不穩、能力不好、準備不足？還是憨厚老實、滿腹經綸、個性低調？ 其次，伶牙俐齒真的好嗎？哪些時候人們會覺得口才好是正面加分、有說服力的？哪些狀況下很會說話又容易給人不夠誠懇真心的感覺？ 第三，在商業廣告的脈絡裡，不擅言詞或口若懸河，說穿了都是一種宣傳策略。如果前述藥品廣告主角是醫生，廣告主訴求的是醫師的專業判斷與推薦，而消費者傾向於聽信權威「建言」；請來一位自稱不太會講話的運動員，觀眾自動地預設他平日沉默寡言，如今都願意站出來「證言」，加上他為人看起來那麼有誠意，應該不會騙人，甚至產品一定是真的很好用。 到這裡為止，相信很多讀者都能做出類似的分析。這說明了一件事，你很可能完全沒有學過修辭學，但是你老早就懂得、也用過修辭策略了。…
