Manager Today 經理人 No.191_Oct-20

在《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法》（Lean Thinking）這本書裡，一開頭就提到了「Muda」這個詞，它是日文「無駄」（むだ）的英文拼音，意思是浪費、徒勞無功。 作者接著寫道，浪費，專指消耗了資源而不創造價值的一切人類活動，包括：1.需要糾正的錯誤；2.生產了不需要的產品；3.由此造成的庫存和囤積；4.不必要的工序；5.員工的盲目走動；6.貨物從一地到另一地的盲目搬運；7.由於上一道工序發送傳遞不及時，使得負責下一道工序的人只能等待；8.商品和服務不能滿足顧客需求。前7個浪費是由曾任豐田汽車（Toyota）副社長的大野耐一提出來的，也難怪作者會說，「大野耐一可能是人類史上最痛恨浪費的人。」 讀到他對於浪費的其中一個定義（5.員工的盲目走動）時，立刻聯想到近期讀過的另一本書《豐田人高效率動線思考》。 書裡寫道，在豐田的維修現場，連員工要走左邊還是右邊，都會受到前輩的質問：「你怎麼走那邊啊！」因為「動線不同所造成的數秒之差，在一天裡就會形成1分鐘的差異，10個人工作下來，一天就會差10分鐘，一個月就差了3∼4個小時。」…

我們公司準備推動遠距上班，於是向一家已經推動遠距上班10年的公司取經，邀請他們的老闆到公司來演講，談談實施遠距上班的心得。 他們公司大約有30個人，大部分都是專案經理，他們只租了一間大約30坪左右的辦公室。公司最大的特色就是：辦公室裡經常都沒有人，就連財務行政人員也在家中上班。這位老闆自承，大多數的人他都沒有見過，有一位來了10年的業務總監，他只見過一次面。 他們是一家徹底在家上班的公司，所有的溝通聯繫全部在線上，不是電腦，就是手機。公司中有各式各樣的工作群組，每一個人都要讓別人隨時隨地能找得到人，絕對不可以搞失蹤，任何事都要在最短的時間內回應。公司有正常的上下班時間，下班時間你可以不回應，但一到上班時間，就一定要回應，讓工作能推動。 遠距上班最大精神就是百分之百的信任，老闆信任員工有自主管理的能力，有自動自發的能力，能確實完成工作交付的任務。公司完全不用管理同事的出缺勤，也不用管理他們的工作狀態，他們想工作就工作，想休息就休息，想帶小孩就帶小孩，想打掃房子就打掃房子，就算想去看場電影也沒有問題，只要事先預告未來兩個小時將會離家，不回應工作即可。…

有一家頗具規模的水餃店，裡面有兩個副理，一個小王，一個小張，結果升經理的是小王，小張心裡不服氣，就去問老闆：我來公司比較久，業績也比較好，為什麼不是升我是升他？ 老闆說，你跟小王現在都去調查豬肉一斤多少錢，小張很快出去，回來報告說，豬肉一斤 58塊。老闆接著問，是里肌肉還是後腿肉？小張再去查後報告，老闆又問，是冷凍的還是溫體的？小張又不知道。延伸下去，有沒有折扣他不知道，庫存有多少也不知道，很多細節都不曉得。 而小王回報的資料非常齊全，老闆很高興，進一步詢問，「我只問你豬肉一斤多少錢，為什麼你會把運費跟麵粉的價格查給我？」小王說，「您交代我做這件事，我就去問您的特別助理，老闆為什麼要調查豬肉一斤多少錢？我從特助的回答，研判最近公司開始做外銷，所以把運費跟麵粉價格這兩份資料一併查給您。」 小張聽完以後，終於知道自己為什麼沒被升遷。因為小張屬於「叫一動，做一動」的人，小王則是接到一個指令後，不但完成任務，比老闆期待的多做了好幾步。…

樂高（Lego）、無印良品（MUJI）、動物森友會以及Gucci等，都會邀請顧客參與產品開發設計，他們重視消費過程中，消費者及廠商間無形資源（知識、技能等）的利用及轉換，也就是產、消雙方在共創（co-creation）過程中產生的價值。 這種思維稱作「服務主導邏輯」（service-dominant logic），它不僅注重買賣間有形資源（貨品、金錢等）的交換，更重視顧客參與。然而，要讓產消共創發揮更大價值，除了將外部創意運用於新品開發，還需進一步思考產消共創對商業模式的影響。 以亞歷山大．奧斯特瓦德（Alexander Osterwalder）提出的商業模式圖為例（參見圖表），廠商需要思考顧客的知識、技能是否能提供商業模式裡的價值主張；消費者或顧客資源是否是價值主張的關鍵資源；這些資源是否可以因此增加營收、提高議價空間或是降低成本。換句話說，產消共創是否能強化商業模式的閉環？ 服務主導邏輯： 顧客能提供什麼價值？…

華人社會深受尊卑地位以及儒家思想的影響，常以「家父長制」作為維持秩序的基礎，華人企業不外如是。而這種將公司的領導者視為「長輩」或「大家長」的獨特領導風格，稱為家長式領導（paternalistic leadership），其中包括威權（authoritarianism）、仁慈（benevolence）、德行（moral）3大元素。 家長式領導3元素： 威權、仁慈與德行 家長式領導中的「威權領導」主要源自法家文化，威權領導的主管有以下4種行為特徵： 1.專制的行為：嚴格控制部屬，期望得到毫無疑問的服從。 2.貶抑部屬能力：忽視部屬的建議、貶抑部屬的貢獻。 3.整飭形象：以封鎖或操縱資訊等行為建立形象。 4.教誨行為：部屬的績效表現不佳時，會當眾責罵。 「仁慈領導」源自儒家君王、父親義務與「仁」的文化，是指主管會將部屬及其親屬視為自己的家人；領導者也會維護部屬的面子，當部屬表現不佳時，會給予鼓勵與安慰，不會當眾斥責或羞辱。…

近年來，兩大本土鞋廠的策略似乎英雄所見略同。La New積極與運動中心合作，推動高科技足壓與足態量測，幫消費者「選對鞋，走好路」。阿瘦皮鞋在2019年3月開始推廣動態足壓量測，並與專業物理治療師成立體態平衡中心，往上游延伸到「足態、步態、體態」的健康管理。 由賣鞋到賣足部健康，甚至賣更專業的物理治療服務等，企業開始跨領域建構另一條成長曲線。 動態足壓量測可以是簡易版的靜態量測，像量體重一般，站在專業儀器上就可以知道足壓重心；較複雜版本則是動態量測，在特製鞋底上安裝85個感測器，讓消費者來回走一趟，確認其足態與步態。 「一般測量值發現兩腳足底壓力差距在5％者屬正常範圍；差距6∼10％者，骨盆有些不平衡需留意長短腳現象；差距10％以上者，骨盆可能有傾斜現象，需留意長短腳或其他病症現象，如腰痛、膝蓋疼痛等，可能有走路內偏問題。」 專業量測解說，確實讓消費者心動，例如阿瘦皮鞋推出動態量測至今，已銷售上萬雙鞋墊；La New則根據足弓高低、足內翻或足外翻、與足部內旋狀態，推出穩定型、控制型與避震型的鞋款。…