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Manager Today 經理人

Manager Today 經理人 No.183_Feb-20

台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼,而告訴經理人實際上該如何去執行的太少,《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐,則正好填補了這個重要的需求。~來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定 經理人月刊每月1號發行。一年12 期。 *貼心提醒:因數位技術變遷,為了能提供您較佳的閱讀體驗,請選購2010年(含)以後至最新一期之期數。

国家:
Taiwan
语言:
Chinese
出版商:
Business Next Publishing Corp.
出版周期:
Monthly
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24 期号

本期

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「叫你們店長出來」背後的4角關係

在2017年2月號的《經理人月刊》,封面故事是「超級店長學」,我在當期編者的話寫的文章標題是〈叫你們店長出來,我想謝謝他!〉。大意是說,人們通常是在遇到了「不愉快」的事情,會說出「叫你們店長出來」,無非想討個公道、出口怨氣,甚或要點優惠。因此,當店長能夠做到讓顧客想對他或她說出謝謝的服務,應該就是「超級店長」的最佳代言人了。 3年過去,重新思考「叫你們店長出來」這句話,我有了不一樣的體會。我想試著從顧客、店員、店長、公司(規定)這個4個角度,釐清背後的動態關係。 首先,「叫你們店長出來」被省略的主詞是「顧客」,他們之所以要這樣做,是因為「店員」的服務令他們滿意或不滿意(居多)。而且,顧客還是一群「壞事傳千里」的人,他們說「好話」的比例往往低於說「壞話」。 其次,當店員做出令人滿意或不滿意的服務,人們普遍認為,要不是「店長」沒教好,需要把店長叫出來也訓斥一番,不然就是認定店長可以做出比較合理的處置。這時候,問題就要往上追溯到公司或總部。每個新加入公司的店員,都有受到完整的訓練嗎?店長有得到「帶出超級店員」的專業訓練嗎?他們有處置突發狀況的權限嗎?範圍又到哪裡?…

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先把自己變成超級業務員

個創業多年的年輕創業家請教我,如何才能有效建立業務團隊,做出他所期待的業績。他去年目標設定要做到損益兩平,但因業務推廣不順利,仍然出現虧損。 我問他:「原先設定的目標,與實際做出來的成果落差很大嗎?」他說:「沒有,也就落差個1000多萬元吧?」我再問:「是業務人員不夠,還是業務人員的質不好?」他回答:「業務人員的質不佳,缺乏好的銷售人員 「是找不到好的銷售人員嗎?」我繼續問。他說:「因為產品不好賣,而且薪資福利不夠好,所以好的銷售人員進不來;就算進來了也留不住,所以公司永遠在找銷售人員,永遠補不齊。 這是大多數新創公司的困難:產品還不夠好,不太好賣,薪資給不起,好的銷售人員進不來,公司永遠在找銷售人員,永遠缺好的銷售人員。 我再問他:「你有下去負責實際的銷售業務嗎?」他說「沒有」,他負責公司的整體管理。我又問:「現在公司中最重要的事情是什麼?」他想了想,回我:「現在最重要的事就是把產品賣掉,把業績做出來。」 我告訴他,「你現在最應該做的事,就是自己跳下去做業務,把自己變成超級業務員,這樣你公司的問題就能 決了,你們很有機會今年就立即可以損益兩平。」…

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勞動事件法新設調解機制 加重雇主舉證

台灣每年約有2.5萬件勞資爭議的調解案,以往都以民事訴訟法做為法院處理的程序依據。但自今年元旦起,已改由新制定的民事訴訟法特別法──《勞動事件法》做為審理依據。特別法旨在透過迅速、專業、妥適、有效與平等的方式調解勞資爭議,其中有許多新規定攸關兩造權益,勞資雙方都應儘速瞭解與審視。 依據特別法,各級法院都需設置勞動專業法庭。勞動法庭法官為具有勞動法相關學識、經驗者來擔任,適用範圍包括一般欠薪的勞資爭議案件,建教生與建教合作機構之間勞動爭議,以及其他求職者與招募者間產生的爭議,例如職場性騷擾、性侵害和性別歧視等。 對企業主來說,勞動事件法是審視公司勞務管理的完備性,建議採用預防勝於治療的觀點,審視並補強以往管理面忽略的細節,以求消弭勞動事件的發生。例如,審視勞動契約與工作規則,並確認是否依法妥善保存員工資料,若有不足之處,應儘速補強。 另一方面,勞動事件法也把舉證義務加重落在雇主方。以最常見的恩惠性給予(如津貼、福利等)是否屬於勞動工資,或是出勤記錄能否做為工時計算等爭議為例,若調解法官認為必要,雇主都需提供工資名冊或出勤記錄做為審理的證據參考。…

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從「反送中事件」,看消費者的選擇轉變

曾幾何時,「顏色」成為港人選擇餐廳的考慮因素之一。過去半年,反送中運動從一個政治事件,逐步延展成一個與港人相關的消費議題。 反送中事件是因為香港政府推動《逃犯條例》修法(又稱《送中條例》,在罪刑嚴重的狀況下,香港可以不用簽定協議,就移交在港罪犯到中國),而引發的大規模社會運動,除了罷工、遊行示威等,網路上出現許多港人自製的黃藍商戶地圖,標示出支持反送中的「黃色商家」以及支持港府的「藍色商家」。某個組織還自發性製作「新消費時代地圖」,提倡「用經濟力量影響政治,用消費重整社會風氣」。如今,對許多港人而言,上餐館不僅僅是為了祭拜五臟廟,更是一種態度的展現。 想像一個情景:往年,你和香港朋友阿珍總是約在星巴克(Starbucks)敘舊。去年秋天,你再度造訪香港,阿珍卻傳訊來:「我 們換去XX店好嗎?星巴克現在有點『藍』。」…

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了解員工的背景差異,從特質與需求管理人才

目前職場中存在著不同世代的員工,依員工出生的年代,可約略區分為3大類型:嬰兒潮世代(三、四年級生)、X世代(五、六年級生),以及Y世代(「80後」世代,七年級生之後)。 其中,X及Y世代是現在台灣職場的主力,因此我的論述將聚焦在這兩個世代。由於不同世代有不同的工作價值觀,經理人需要了解不同世代員工成長的社會經濟背景差異,以及可能具備的特質和需求,才能成功地管理人才。 X世代欠缺安全感, 注重短期回饋和員工權益 X世代的童年生活正處於台灣經濟起飛的階段,當時的父母普遍為了滿足家庭物質需要而忙於工作,疏於照顧他們。這使得X世代 欠缺安全感,對於自己的生存有深刻的危機意識,追求強烈意識及自我安定感。 舉例來說,對X世代而言,消費可以不是為了對商品的實際需要,而是藉由消費買到自我、實現自我。比如說,他們喜愛深度旅遊、遊學,及出國進修深造,並積極參與各類社團、社區大學,及俱樂部、研習班。 同時,他們普遍認定,公司可能毫無預警地解雇員工或冷凍資深人員。因此,X世代強調活在當下,在意短期回饋,目標是工作與享樂同時達成。…

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企業該建觀光工廠嗎? 除了獲利,更要考慮延伸商機

觀光工廠是國人在島內旅遊時,經常會造訪的景點,同時也身負推動傳統產業轉型創新任務。但企業要建起一座觀光工廠,不只初期要投資千萬元,每年還得提撥獲利5∼15%,才有辦法維運。現在台灣近150間觀光工廠,真正獲利的並不多。 不過,有些觀光工廠跳脫獲利框架,儘管本身不賺錢,卻能替母公司帶來另類價值。 藏在觀光大眾背後, 還有「小眾」與「分眾」商機 傳統觀光工廠以一般大眾為主,導覽外還能體驗DIY手作或採購商品,我稱之為「聽一套,做一套,買一套」模式,但少數企業看到遊客以外的商機,找到全然不同的定位: 1.工廠是研發展示間,贏得客戶訂單。位於新北市鶯歌區,由宏洲 窯業打造的磁磚觀光工廠,由專人解說世界磁磚發明與歷史,還有一條空中走道,直達燒窯製程核心,參觀製造磁磚的廠房。 儘管被遊客譽為最有誠意的觀光工廠之一,但宏洲磁磚觀光工廠,至今仍年年虧損。董事會幾次準備下達關閉命令,卻在經營階層力挽狂瀾下營運至今。 細問之下才知道,原來他們現在最重要的客戶,已經不再是一般遊客,而是國外買家,走一趟精緻的工廠體驗,就是最好展示產品力的實境考察。…