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Manager Today 經理人

Manager Today 經理人 No.191_Oct-20

台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼,而告訴經理人實際上該如何去執行的太少,《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐,則正好填補了這個重要的需求。~來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定 經理人月刊每月1號發行。一年12 期。 *貼心提醒:因數位技術變遷,為了能提供您較佳的閱讀體驗,請選購2010年(含)以後至最新一期之期數。

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国家:
Taiwan
语言:
Chinese
出版商:
Business Next Publishing Corp.
出版周期:
Monthly
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24 期号

本期

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lean vs. muda

在《精實革命:消除浪費、創造獲利的有效方法》(Lean Thinking)這本書裡,一開頭就提到了「Muda」這個詞,它是日文「無駄」(むだ)的英文拼音,意思是浪費、徒勞無功。 作者接著寫道,浪費,專指消耗了資源而不創造價值的一切人類活動,包括:1.需要糾正的錯誤;2.生產了不需要的產品;3.由此造成的庫存和囤積;4.不必要的工序;5.員工的盲目走動;6.貨物從一地到另一地的盲目搬運;7.由於上一道工序發送傳遞不及時,使得負責下一道工序的人只能等待;8.商品和服務不能滿足顧客需求。前7個浪費是由曾任豐田汽車(Toyota)副社長的大野耐一提出來的,也難怪作者會說,「大野耐一可能是人類史上最痛恨浪費的人。」 讀到他對於浪費的其中一個定義(5.員工的盲目走動)時,立刻聯想到近期讀過的另一本書《豐田人高效率動線思考》。 書裡寫道,在豐田的維修現場,連員工要走左邊還是右邊,都會受到前輩的質問:「你怎麼走那邊啊!」因為「動線不同所造成的數秒之差,在一天裡就會形成1分鐘的差異,10個人工作下來,一天就會差10分鐘,一個月就差了3∼4個小時。」…

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我們辦公室裡沒有人

我們公司準備推動遠距上班,於是向一家已經推動遠距上班10年的公司取經,邀請他們的老闆到公司來演講,談談實施遠距上班的心得。 他們公司大約有30個人,大部分都是專案經理,他們只租了一間大約30坪左右的辦公室。公司最大的特色就是:辦公室裡經常都沒有人,就連財務行政人員也在家中上班。這位老闆自承,大多數的人他都沒有見過,有一位來了10年的業務總監,他只見過一次面。 他們是一家徹底在家上班的公司,所有的溝通聯繫全部在線上,不是電腦,就是手機。公司中有各式各樣的工作群組,每一個人都要讓別人隨時隨地能找得到人,絕對不可以搞失蹤,任何事都要在最短的時間內回應。公司有正常的上下班時間,下班時間你可以不回應,但一到上班時間,就一定要回應,讓工作能推動。 遠距上班最大精神就是百分之百的信任,老闆信任員工有自主管理的能力,有自動自發的能力,能確實完成工作交付的任務。公司完全不用管理同事的出缺勤,也不用管理他們的工作狀態,他們想工作就工作,想休息就休息,想帶小孩就帶小孩,想打掃房子就打掃房子,就算想去看場電影也沒有問題,只要事先預告未來兩個小時將會離家,不回應工作即可。…

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老闆派兩人去詢價,答覆決定了職場的高下

有一家頗具規模的水餃店,裡面有兩個副理,一個小王,一個小張,結果升經理的是小王,小張心裡不服氣,就去問老闆:我來公司比較久,業績也比較好,為什麼不是升我是升他? 老闆說,你跟小王現在都去調查豬肉一斤多少錢,小張很快出去,回來報告說,豬肉一斤 58塊。老闆接著問,是里肌肉還是後腿肉?小張再去查後報告,老闆又問,是冷凍的還是溫體的?小張又不知道。延伸下去,有沒有折扣他不知道,庫存有多少也不知道,很多細節都不曉得。 而小王回報的資料非常齊全,老闆很高興,進一步詢問,「我只問你豬肉一斤多少錢,為什麼你會把運費跟麵粉的價格查給我?」小王說,「您交代我做這件事,我就去問您的特別助理,老闆為什麼要調查豬肉一斤多少錢?我從特助的回答,研判最近公司開始做外銷,所以把運費跟麵粉價格這兩份資料一併查給您。」 小張聽完以後,終於知道自己為什麼沒被升遷。因為小張屬於「叫一動,做一動」的人,小王則是接到一個指令後,不但完成任務,比老闆期待的多做了好幾步。…

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分析關鍵消費者的互動模式, 提高顧客參與的無形價值

樂高(Lego)、無印良品(MUJI)、動物森友會以及Gucci等,都會邀請顧客參與產品開發設計,他們重視消費過程中,消費者及廠商間無形資源(知識、技能等)的利用及轉換,也就是產、消雙方在共創(co-creation)過程中產生的價值。 這種思維稱作「服務主導邏輯」(service-dominant logic),它不僅注重買賣間有形資源(貨品、金錢等)的交換,更重視顧客參與。然而,要讓產消共創發揮更大價值,除了將外部創意運用於新品開發,還需進一步思考產消共創對商業模式的影響。 以亞歷山大.奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)提出的商業模式圖為例(參見圖表),廠商需要思考顧客的知識、技能是否能提供商業模式裡的價值主張;消費者或顧客資源是否是價值主張的關鍵資源;這些資源是否可以因此增加營收、提高議價空間或是降低成本。換句話說,產消共創是否能強化商業模式的閉環? 服務主導邏輯: 顧客能提供什麼價值?…

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從酷吏談威權領導,讓部屬畏懼不能帶來績效

華人社會深受尊卑地位以及儒家思想的影響,常以「家父長制」作為維持秩序的基礎,華人企業不外如是。而這種將公司的領導者視為「長輩」或「大家長」的獨特領導風格,稱為家長式領導(paternalistic leadership),其中包括威權(authoritarianism)、仁慈(benevolence)、德行(moral)3大元素。 家長式領導3元素: 威權、仁慈與德行 家長式領導中的「威權領導」主要源自法家文化,威權領導的主管有以下4種行為特徵: 1.專制的行為:嚴格控制部屬,期望得到毫無疑問的服從。 2.貶抑部屬能力:忽視部屬的建議、貶抑部屬的貢獻。 3.整飭形象:以封鎖或操縱資訊等行為建立形象。 4.教誨行為:部屬的績效表現不佳時,會當眾責罵。 「仁慈領導」源自儒家君王、父親義務與「仁」的文化,是指主管會將部屬及其親屬視為自己的家人;領導者也會維護部屬的面子,當部屬表現不佳時,會給予鼓勵與安慰,不會當眾斥責或羞辱。…

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活用「量腳、做鞋」的經驗,延伸出健康價值鏈

近年來,兩大本土鞋廠的策略似乎英雄所見略同。La New積極與運動中心合作,推動高科技足壓與足態量測,幫消費者「選對鞋,走好路」。阿瘦皮鞋在2019年3月開始推廣動態足壓量測,並與專業物理治療師成立體態平衡中心,往上游延伸到「足態、步態、體態」的健康管理。 由賣鞋到賣足部健康,甚至賣更專業的物理治療服務等,企業開始跨領域建構另一條成長曲線。 動態足壓量測可以是簡易版的靜態量測,像量體重一般,站在專業儀器上就可以知道足壓重心;較複雜版本則是動態量測,在特製鞋底上安裝85個感測器,讓消費者來回走一趟,確認其足態與步態。 「一般測量值發現兩腳足底壓力差距在5%者屬正常範圍;差距6∼10%者,骨盆有些不平衡需留意長短腳現象;差距10%以上者,骨盆可能有傾斜現象,需留意長短腳或其他病症現象,如腰痛、膝蓋疼痛等,可能有走路內偏問題。」 專業量測解說,確實讓消費者心動,例如阿瘦皮鞋推出動態量測至今,已銷售上萬雙鞋墊;La New則根據足弓高低、足內翻或足外翻、與足部內旋狀態,推出穩定型、控制型與避震型的鞋款。…