Business Today 今周刊 No.1125_Jul-16-18

本期封面故事之一，我們談「自控力」。 理論基礎是來自心理學所謂的「外 控」、「內控」型人格之別。簡單說，外控者 認為事情的結果受制於外部環境，自己往往 無力回天；內控者則多少帶有「人定勝天」 的氣魄，相信自己的努力可以改變結果。 一個思惟的差異，影響心態與行為， 具有自控力者，無論是事前的精密準備、遭 遇挫折時的逆轉企圖、失敗後的反躬自省、 成功後的謙遜精進，自然都能更勝一籌，也 就形塑出不一樣的職場競爭力。 對自己，你需要建立內控人格；對社會，我們也需要更多的內控型公民 ── 相 信自己的參與可以影響社會、改變制度。 本期另一封面故事，討論台灣高教困 境，這是一個公共議題。三年前，有人提 出「一○五大限」警告，指台灣十八歲人口 數在二○一六年開始墜崖，高教體系必須 立即因應。也是在三年前，本刊曾以「鳥籠 大學」為題，報導「教育部管太多」對大學 競爭力的弱化影響。 三年來，問題不但未解，在師生加 速出走之下，情勢反倒更為險峻。不同 以往，這次我們對台灣各大學校長發出問卷，獲得五十位校長回覆，也讓許多問 題首度有了整體、專業性的意見彙總。七 成校長認同，學生出走不只是因為中國…

六月十二日，美國總統川普與北韓 領導人金正恩在新加坡舉行雙邊 領袖的首度會談，會後雙方發表共同 聲明，指北韓承諾將完全去核化，以 換得美國對北韓政府的支持，具體四 點聲明如下： 一、美國與北韓承諾建構一個新 形態的雙邊關係，以回應雙方人民對 和平與繁榮的期待。 二、美國、北韓雙邊將竭力確保 朝鮮半島的穩定與和平。 三、雙方再次重申《板門店宣 言》，北韓承諾將向朝鮮半島的非核化 努力。 四、北韓承諾將歸還美方韓戰時 期戰俘與失蹤人員的遺骸。 川普和金正恩指出， 該次會面 具有高度歷史意義，預期將緩解兩國 過去幾十年來的緊張關係。雙方亦承 諾會加速落實聲明內容， 於此， 美 方指示了國務卿麥克．龐培歐（Mike Pompeo），北韓亦指派相關人士負責政 策的執行。 在密集會談之後，川普和金正恩 一同用餐，儘管午餐正餐是川普不熟 悉的韓式與馬來西亞混合料理，但甜 點是美國的哈根達斯（Häagen-Dazs）冰淇淋。 對該會談的評價， 美國媒體大 多盛讚此為兩國關係向前推進了一大 步，惟亦有聲音批評此一聲明空洞， 不僅缺乏具體的非核時程規畫，亦不 見政策成效檢驗的明確機制。…

在家族企業傳承過程中，常見的 一項問題是，創業家在事業成 功而年事漸長以後，組織出現「一言 堂」的現象，也就是領導人乾綱獨 斷，其他人不同的意見完全無法匯 入決策考量之中。 出現此一現象的原因之一：成 功領導者的思惟方式已形成一定慣 性，難以接受不同或創新的想法， 甚至將不同的意見視為挑戰或批 判。原因之二：過去的成功造成高 度自信，從內心深處即輕視部屬或 子女的意見，而未能體認到「智者千 慮，必有一失；愚者千慮，必有一 得」的意思。原因之三：創業家的年 齡造成學習力及聆聽能力的下降， 聯想力與創意也因此大不如前。 一言堂的負面結果包括： 第 一，決策的考慮面變窄，無法集思 廣益；第二，因為難以出現其他意 見，使領導者缺乏管道了解自己的 不足；第三，因為沒有完整發言機 會，也得不到長輩（領導者）的回饋 與指導，使準備接班者的思惟能力 進步減緩；第四，經營團隊成員的 才智及視野，無法在參與中被深入 檢視。領導者看重的只是會執行的人，而這些人未必會思考。 此事關係到領導人的個性與 人格特質，很難改變。然而如果有 心，可以試行兩項作法。其一，調整 開會或討論問題時的流程次序；易…

社交電商「拼多多」準備在 美國上市了。沒有在中國生活或 工作的人，可能很難想像，一家 一開始依託微信的小程序（不需 要下載安裝即可使用的應用程 式）已經做成了一家上市公司。 根據最新數據，微信用戶將 突破十億，覆蓋中國總人數的七 七％。在這個生態中，社交購物 的小程序成了資本關注的焦點。 在拼多多提交的美國上市 招股書中，提到了社交購物的消 費方式──「透過趣味和互動購 物體驗，培養出高活躍的買家群 體」，拼多多將買家之間的互動 和口碑傳播變得極為簡單，並擊 中了我們的社交心理。 在拼多多的平台上，「分享」 成為加深團體身分認同的方式， 「想把最好的東西分享給我的家 人」、「我想知道這個團體裡面， 和我品味相同的人有誰」、「我想 知道這個群裡，哪些人會支持我 的購買行為、幫我一起省錢」， 基於微信龐大的用戶群，小程序 替擁有龐大社群和粉絲的人建立了新的銷售網絡。 除了抓住社交需求，拼多多 的「城市下沉」也指出社交電商的 另一重要現象──長久被忽略的 二、三、四、五線城市，成為社 交電商激烈競爭的戰場。 我們最近見的一位創業者， 他前往一個城市開拓業務時，發…

「我想要說的，前人們都說過 了；我想要做的，有錢人 都做過了。」台灣獨立樂團「草東 沒有派對」的歌︿爛泥〉，除了唱 出對人情世俗的觀感，也或多或 少唱出我們商業經營者的心聲： 身處同質化高度競爭、顧客被過 多選擇淹沒的時代，說什麼、做 什麼，才可以獲得顧客的青睞， 讓業務朝預計的目標多走一些， 讓組織的理念可以多傳播一點？ 二○一八年已過了一半，面 對下半年的種種挑戰，從該「說什 麼」的傳播溝通、到該「做什麼」 的營運調整，我們應該將資源投 注在根據同業的發展重點持續追 進（Benchmarking）？還是換個角 度，從空缺之中找到機會，專注 在差異化？我想，對於任何創業 者與管理者而言，都是一個值得 深思的議題。 從管理大師彼得． 杜拉克 《成效管理》一書中的三個問題， 我獲得了許多真實靈感。 第一個問題是「我們擅長做 什麼，且不費吹灰之力？」相較 於行業中的其他企業，有哪一些方面別人並不擅長，然而我們卻 能輕易創造更好的成果？以綠藤 而言，我們習慣根據產品與理念 發展溝通主張，再深入闡述對應 內容；也許，我們可以據此強化 核心能力。 第二個問題是「我們不擅長…

過去常送女兒到機場，這次心情 不同，這回送大女兒赴美求 職，看她獨自一人拉行李過海關， 面對未知的旅程，確實有點心疼。 雖然我們年代不同， 感受相 似。那時退伍後不知何去何從，幾 次碰壁，幸好老師伸手拉我進公司 做小助理，從零開始栽培，就這麼 一路走到現在。 在車上告訴女兒，也許她會遇到 欣賞她優點的老闆，也有可能不會； 但就算再不喜歡的工作，也可能帶出 想像不到的機運。新人難免遇到挫折 阻礙，當做是通往目的地的曲線路 徑，希望她能在危機中找出機會、在 試煉中肯定自己的價值。 這些都是老生常談了，工作有 很多種，有些報酬豐厚，有些意義 非凡，也可能兩者兼具。像這次接 下動畫片「超人特攻隊」續集的配音 工作，不計報酬、工作很難，對我 們卻特別有意義。 十四年前配第一集的時候，我 的孩子還小，大S與黑人都單身； 這回配續集，小女兒都上大學了， 而大S與黑人分別結婚生子，聲音 更有味道。大S的聲音充滿母性、溫暖入心；黑人也多了份責任感， 而這份工作，就是我們送給所有孩 子的禮物。 在配音記者會上， 記者問我 如果當超人、想要什麼超能力，我 說，希望擁有面對挫折的勇氣，因…