Business Weekly 商業周刊 No.1712_Sep-7-20

我本來就是直覺型的工作者，這幾年，還有了傲慢的毛病。 前些日子，同事跟我說，不妨來談談「魅力領導」的議題，因為這是二十一世紀的關鍵領導力。有魅力的人，說話比較容易被傾聽，在轉型與挑戰不可能任務時，大家會更願意跟隨。 結果我的直覺反應是：「魅力不是天生的嗎？這要怎樣培養？」當我又聽到，魅力的組成元素之一是外在，取決於別人如何看自己時，我更不以為然回答：蘋果的賈伯斯，三百六十五天都穿黑色高領衫，沒特別打點，還不是很有魅力？ 我主張內在實力才是王道時，專家卻對我說：這兩者不衝突，你，為什麼要讓外在，辜負你的內在呢？ 當大談賈伯斯的例子時，我不知道的是：穿著，其實是對外的形象策略。他會這樣穿，是為了強化簡約、具有哲學性的品牌形象，賈伯斯原是如此內向，不善言辭，但他可以為了一場簡報，練習上百次，只為了讓自己的聲調、手勢與站姿，臻於完美。 我更不清楚的是，原來，心理學家分析魅力構成的三要素，是有「7─38─55法則」，我們的講話內容與內在實力只占七％，另外三八％是我們如何講這些話，包含語調、感情與抑揚頓挫，而最大比率的五五％，竟是外在形象。…

很抱歉讓您久等！我們的專家目前很忙，請留下您的電郵，我們會盡快與您聯繫。」這段話最近魔音傳腦，我每天總要重複聽上好幾回，成了我的惡夢。 我很少上網買衣服，尤其是講究剪裁、布料的商務衣著，總覺得應該實地試穿，才有信心買入，否則退換貨實在麻煩，但最近我決定獻出自己的第一次。Theory， 這個來自紐約的牌子，以簡潔設計著稱，是不少女性商務人士的愛牌，但多年前撤出台灣，疫情期間無法去香港採購，最近又逢夏季折扣，我連下數次訂單，成了白金級客戶。 沒想到，這一試卻成惡夢，有些單子送錯尺寸、有些單子貨沒到齊。我開始寫電郵給客服，千篇一律得到機器人回答：「很抱歉讓您久等！我們目前很忙，會盡快與您聯繫。」再登入線上即時客服系統，偶爾出現有名有姓的客服人員，回答卻跟機器人沒兩樣。 我無法想像，這品牌的客服系統竟然如此差勁。記者性格讓我追根究柢，請晚睡的女兒深夜直接打電話到美國找人，連續幾天總是無人接聽。女兒問，這公司該不會要破產了吧？ 幾天前，終於一位名為凱瑟琳的客服人員上線了。凱瑟琳：這是國際訂單嗎？ 我：對。（心中OS：廢話，我輸入帳號才能跟你上線對話，難道你從後台看不出來這是來自台灣的訂單嗎？）…

我的秘書跟我工作近二十年， 她是一個非常「 雞婆」的人，經常提醒我一些我想都沒想到的事。 最近我有場演講，安排在桃園大溪球場旁的威斯汀酒店，早上九點半到中午十二點，有四個同事隨行。她主動找我商量：「何先生，我幫你叫一輛七人座的包車送你去，接你回來好不好？這樣你演講才不會太累，而且所有同事和你一起坐，也很方便！」 我一般到新竹以北，都自己開車，這是我開車的極限距離，再遠則太累，我受不了。可是這一次在大溪，更近，她卻要讓我坐接送車，原因是四個同事隨行，可以一起坐，理由似乎很充分，我也就接受了安排。 她同時還告訴我，她並不是包一輛車一天，而是叫了兩趟接車與送車，因為這樣比較便宜，她總也是精打細算。 我總有許多公文要批，不知從何開始，我批公文時，她總是站在旁邊，主動解說內容，哪些是例行公事，簽名即可；哪些又是偶發的新事務，要小心謹慎看。剛開始我覺得她有些多事，做秘書只要轉呈公文即可，並不需要事先看公文，更不需要在老闆看公文時，在旁邊給意見。但嚴格來說她並不是給意見，干預我批公文，她只是預先幫我分類，提醒我哪些該特別注意，哪些可以快速瀏覽，所以日子久了，我也就習慣她的多事了。…

一位管理基金的上海朋友到辦公室開會，離開時掏出兩包醃製雞腳送我，我抱怨他這麼小氣，不送盒馬卡龍或拎瓶茅台就算了，居然拿兩包雞腳敷衍我？ 朋友糾正我這是「鳳爪」不是「雞腳」，而且要我別小看雞腳，這可是他疫情期間賺最多錢的投資。 原來朋友一家老小為了防疫宅在家裡，岳母、太太、女兒三人整天就是追劇和啃雞腳，朋友無意間發現這些泡椒鳳爪，竟出自上交所掛牌的「有友食品」，這不正是夢寐以求的疫情概念股還是什麼？朋友向我炫耀說，這檔雞腳股票前前後後就讓他的基金賺了超過一倍……。 我不得不佩服朋友，連在家啃雞腳都能做投資，但看看這家半年報營收超過新台幣二十三億，利潤接近新台幣六億，市值漲破新台幣四百億的雞腳公司，再對照電視裡不停報導的水災、蝗災、疫情新聞，我和很多人一樣，都對大陸經濟的「兩個世界」困惑不已。 「兩個世界」裡的一邊，是像這家雞腳公司，或從事半導體、電腦、電子相關行業的台商，甚至是以前不太受重視的健身器材行業，都因這次疫情引發的「宅經濟」成為受益者。…

近日經濟部統計：受疫情帶動，上半年台灣電商銷售額YoY成長一七．五％，對比實體零售業同期營業額年減四．八％！有網購服務的實體零售業，營收年增○．五％；沒做網購服務的業者，營收則年減五．四％。這說明了一個重要的現象，投入O2O的零售業受疫情衝擊的程度較小！ 以良興為例：今年疫情初期，實體店面人流快速下滑，同時也帶來兩個改變：一是居家上班、上課大增；二是防疫商品需求大增。我們很快做好三件事情因應變化： 第一，迅速滿足消費者需要。良興二十年來累積了近八十萬的會員資料庫，成為和會員溝通最佳基礎。疫情間，我們主動提供最新即時資訊，並提供免費送貨到府及線上專人服務，主動創造網路銷售業績。 第二，強調貨源充足，預防供應商斷鏈。強調會員優先供貨，顧客在缺貨、搶貨時，門市同仁和會員之間還可能增加連結和信任關係！ 第三，設法讓顧客安心。針對不同的客群，設計一次購足懶人包，顧客不必在門店停留太久就能完成交易，不僅顧客出門感染的擔憂下降，實體店提袋率、客單價也都提升。另外，因為比價和議價時間下降，交易頻率上升，毛利率也跟著變好，補足下滑的業績和利潤。…

FT 本文取材自全球最受尊敬最有特色的金融報刊《金融時報》 重點摘要： 川普3 輪制裁，這次最狠切斷半導體供應，華為9 成產品將受衝擊。 就算川普下台，局勢難轉圜中國推國安法，箝制香港民主，使西方國家對中國立場更強硬。 華為大到不能倒，中國出手救中國勢必參與整頓華為，卻恐變美國認定華為是中國國有企業證據。 《金融時報》記者群 大讀世界是一整套深度特別報導，由全球《金融時報》記者聯合運作，以長篇深入原則，探討國際、科學或商業領域等關鍵議題。 對於華為輪值董事長郭平來說，八月十七日和往常一樣。在深圳的演講中，他描繪了一幅美好的願景：華為將用自己在5G電信設備領域的技術實力和領導地位，把華為的家鄉變成一個全球數位經濟樣板城市。 幾小時後，這一承諾被美國政府的一紙聲明敲碎了。美國宣布將利用技術在全球的主導地位，切斷華為所有半導體供應。 長期關注此事發展的人士表示，美國正在接近一個過去難以實現的目標。「你如何殺死華為？」中國科技和電信諮詢公司BDA董事長克拉克（Duncan Clark）在談到美國的困境時說道。「就像蚯蚓一樣，就算你砍掉它的頭，它仍會繼續活下去。」…