Business Weekly 商業周刊 No.1720_Nov-2-20

今年，我跟一位優秀人才面試時，他不意外的問了這個問題： 「妳可不可以描述一下，未來這一年，這份工作的內容細節？」 「坦白說，我最多能描述五○％的內容，我想找你，跟我一起冒險！」 對方愣了一下，我也笑了，隨即，我們聊起商周團隊的改變。 過去，商周只專注做一本雜誌，每個職位，都有清楚的工作說明。 現在，我們矢志要成為華文世界當中，最棒的共學平台，幫助每個人成為更好的自己。目標很大，我們就得極大膽的探索各種成就路徑。 比如，今年我們開始把最新的失敗個案，變成每月一次的立體展演，直接面對面跟CEO們交流，也嘗試針對中年轉型，做出分眾頻道「中場幸福學」；甚至，大家還改變工作節奏，推出第一份日更收費電子報，專注分享實戰案例。 近期，我們擬出明年的工作戰略，目標，還是很瘋狂。 我沒辦法跟對方描述工作細節，就像這期RPG專題報導所述，「沒人知道下一關會怎樣？」 我能溝通的只有：做這件事的使命，關於路徑，只能一試再試，沒有標準答案。 幸運的是，那位人才後來願意加入，讓冒險隊伍持續擴大。…

十月份進入企業的「 拔河季」， 每家公司的會議室都開始上演一場場的預算拔河大賽。那景象就像清晨的魚貨拍賣一樣， 雙方賣力的嘶吼著：一○％、一二％、一五％……，幾番較勁後，棒槌落下，公司明年的收入、成本各項數字於是定案。 買賣雙方邏輯通常是反著來的，一邊的邏輯是欲壑難填的「收入無上限、成本無下限」；另一邊通常就來個「收入保守、成本積極」的凡事留一手策略。 在我看來， 這種拔河既耗神、也沒效率，在各有盤算的運作下，常出現不利企業長期發展的副作用，最常見的就是省錯錢。 成本撙節，這概念的出發點是對的，不該花的不要花，才能把錢用在刀口上，但最怕亂省一通，不但讓生產力下降，還扼殺了未來競爭力。 友達董事長彭双浪曾經跟我分享親身經歷。他剛接任時，公司陷千億虧損泥淖，董事會要求全面撙節成本，當時機器設備維修費用每年近三十億元，是筆大錢，若能省下來對獲利是顆大補丸。 但習慣走動管理的他發現，機器不正常保養時，短期雖不會出大問題，員工為了應付機器的不定時出錯，卻被迫疲於奔命、超時加班，離職率升高，這對產品良率、未來營收都形成致命衝擊，於是他堅持保下這筆維修費用。…

一位年輕人，高中畢業，沒念大學，直接出來工作已經五年了，他一直在尋找他真正有興趣的工作。 一開始他覺得自己對電影後製很有興趣，所以跑去電腦補習班上了影片後製課程，然後到他叔叔開的動畫後製公司工作，做了一年，但發覺自己並不想一天超過八小時都坐在電腦前，所以決定離開。 其後，他到了一家保養品代理經銷公司上班，做的是業務工作，因為他覺得未來不論做什麼，業務技巧都是很重要的事，但幾年做下來，他還是覺得這不是他喜歡的行業。他覺得很迷惘，來向我請教該怎麼辦？ 我告訴他：那就去做你喜歡的行業、你喜歡的事啊！ 他回我：他的問題就是不知道什麼才是他喜歡的行業！ 我再問他：你不知道自己喜歡什麼工作，那你如何知道自己不喜歡什麼工作呢？ 他回答：我當然知道，我不喜歡每天八小時都坐在電腦前；我也對女性保養品生意沒興趣。 我說：這些真的是你不喜歡的工作嗎？如果你做電腦動畫後製，做出得獎的作品，你會很驕傲嗎？你會因而就做出興趣來嗎？又如果你販賣女性保養品，做出成果，因而賺了很多錢，你會高興嗎？會因而對女性保養品產生興趣嗎？ 他聽了之後，沉吟不語，顯然沒想過這些狀況。…

國際貨幣基金組織IMF剛剛發表最新一期《世界經濟展望報告》，除了大陸今年GDP還有一．九％的正成長，和台灣守住零成長沒有衰退外，其他地方都慘不忍睹。 IMF還預估明年的印度超猛，GDP成長率高達八．八％，但主要原因是印度今年GDP衰退超過一○％，基數低反彈自然高；還好，台灣明年GDP在這份報告中，還可以有三．二％的成長；我瞄了一眼大陸的數字，嚇一大跳，因為IMF居然預估明年大陸GDP會成長八．二％……。八．二％？ 有沒有搞錯？大陸官方不保八很久了，怎麼會一場疫情反而把大陸GDP又送上「 保八」 的位置？ 正因為IMF的江湖地位不一般，加上彭博（Bloomberg）加碼背書說大陸明年將占世界經濟增長的二六．八％，也就是全球四分之一以上的經濟成長將來自大陸。到了二○二五年，這數字還會繼續增加到二七．七％，比美國整整多出十五到十七個百分點，我邊看這些數字，心裡邊想…… 有沒有搞錯？ 無可否認，疫情嚴重撼動了世界經濟板塊，生活在板塊上的所有人，都逃避不了經濟板塊碰撞造成移位後帶來的影響。以航空業為例，一樣的航空公司，卻因為位處於不同的經濟板塊，最後面臨截然不同的命運。…

良興電子總經理 賴志達 相信這也是很多企業常會發生的場景。一次，在一場年度封館活動會議上，公司同仁們主動提出年度高成長目標，但當我繼續追問達標的具體方式及動能時，同仁只是慷慨赴義般的回答：「使命必達。」並沒有提出具體做法。聽到同仁主動雖然開心，但我卻也不免擔心！ 我認為，將做事的方法邏輯化、知識系統化，是服務業建置標準作業流程（SOP）的基礎； 而SOP建置， 接下來會影響服務業數位轉型，甚至未來存亡。 我們熟悉的鼎泰豐，在每個店都有玻璃櫥窗展示師傅包小籠包的過程，常常吸引顧客圍觀。有次有個朋友打趣說，現在招募師傅的第一關應該要是「顏質」而不是「技術」，因為師傅是要站在櫥窗表演的。這雖然是玩笑話，卻有兩層意思：一是，如果服務業標準化做得像鼎泰豐一樣，小籠包都是十八摺，連切茄子、小黃瓜的寬度、長度都有規定，其實個別師傅的技術並不是最重要的，因為知識已經成為SOP；二是， 有了SOP的企業，可以花更多時間在每次與消費者接觸過程，建立顧客滿意與品牌忠誠。 在實體零售多年，我的觀察是，很多人仍停滯在傳統經驗裡，口號式的「以客為尊」，…

不少名嘴擔心，川普連任，代表美國對中政策會繼續難以預料，台灣則會夾在中間進退維谷。也有人擔心民主黨候選人拜登（Joe Biden）會對北京當局態度軟弱，可能阻礙台美簽訂貿易協定，同時推進足以攪動世界市場的規範。 但幾乎沒人看出，無論誰當選，這場選舉對美國和台灣股市來說都是利多。問題只是何時收割而已。 回報來的是早是晚，取決於政治的偏見與情緒。在台灣，民進黨和國民黨主要的分歧在於兩岸關係；在美國，兩大黨則是在經濟政策上南轅北轍。 民主黨政府運作主要是靠增加公共支出、再分配收入與強化法規。典型的投資人認為，這樣通常會傷害產權和商業。共和黨執政則是靠減少政府干預、更自由的市場和更低的稅收，看似對商業較為友善。 共和黨當選能衝高報酬？偏見誤導，實際上好壞參半 美國投資人較偏向共和黨，相較於民主黨，支持比率大約是二比一。因此整體而言，他們將拜登所屬的民主黨視為反商，而川普所屬的共和黨則是親商。 只不過現實並非簡單的二分法。美國兩黨都會通過令市場又愛又恨的法案，都會增稅和減稅，新增或刪減法規，也會干預價格和產權。關鍵在於無論是誰執政，歷史證明市場反應都有好有壞。…