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Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

No.178_Jun-21
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《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

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País:
Taiwan
Língua:
Chinese
Editora:
Acer Inc.
Periodicidade:
Monthly
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12 Edições

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創業者請注意

大部分人會將新創事業失敗的原因,歸咎於創辦人的個人特質,說他們不夠堅毅、缺乏領導力等。但這樣過度簡化問題,對於有志創業的人,並非有用的見解。 根據哈佛商學院講座教授湯姆.艾森曼(Tom Eisenmann)的研究,其實,最常見的失敗原因之一,是在起步時就犯錯。也就是沒有好好了解顧客需求,就開始進行精實創業中的快速推出產品,並迭代修正的階段,等到發現產品非市場所需,已耗盡資金。要修正這個創業過程中的致命傷,首先,要定義清楚顧客的問題。你必須嚴謹地與潛在顧客談,並做好競爭者分析,然後才開始開發解決方案,並進入迭代修正,最後交給真實顧客做驗證(見〈降低新創企業失敗率〉)。過去十年來,台灣也有一股創業熱潮,但許多創業家也落入相同的陷阱,本期走訪台灣新創界專家,提出該如何避免的策略。…

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如何面對疫情爆發下的悲傷?

去年3月,美國爆發嚴峻的新冠疫情,總部位於波士頓哈佛大學校園附近的《哈佛商業評論》員工均居家上班,陸續發表因應疫情的一系列管理文章。包括企業該如何因應封城、如何協助員工遠距工作、如何管理供應鏈斷鏈等等。 其中一篇文章相當特別〈你感受的那份難受,其實是悲傷〉(That Discomfort You'reFeeling Is Grief),專訪全球研究悲傷的專家大衛.凱斯勒(David Kessler)。他認為,這次疫情讓人們失去了常態,擔心經濟損失,親朋好友不能見面,失去了彼此的連結,這讓人們大受打擊,於是感到悲傷。這是集體的感受。而人們不習慣到處瀰漫著這種集體的悲傷。 這篇文章不是談企業危機管理,而是關心個人該如何面對這種從未碰過的情境,竟然成為當時疫情高峰時,《哈佛商業評論》點閱率最高的一篇,讓我留下深刻的印象。 過去一年多來,台灣一直是世界抗疫模範生,本刊一直以為,台灣根本不需要翻譯這篇疫情下悲傷的文章。 台灣失守,盼得疫苗…

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本期協力名家contributors

柯琳.安穆爾曼 Colleen Ammerman 安穆爾曼遇見哈佛商學院的同事鮑瑞思.葛羅伊斯堡(Boris Groysberg)不久後,便開始討論性別平等。「我認為,性別是一種社會制度和權力關係系統,」安穆爾曼說:「鮑瑞思對組織管理人才的方式,有深刻的了解。」他們了解到,他們合作就能具有獨特的條件,可針對工作上如何及為何持續存在性別不平等,提供容易理解的評估。因此,今年春天,他們共同出版《半塌的天花板:破除仍在妨礙女性職涯發展的障礙》(Glass Half-Broken: Shattering the Barriers ThatStill Hold Women Back at Work ),該篇文章改編自這本書。 奧里.圖爾Ori Toor 圖爾住在特拉維夫,自稱為「自由風格插畫家和狂熱塗鴉者」。他色彩繽紛的繪圖,就像他配合本期文章創造的圖畫一樣,捕捉到他所謂的「讓你(和我)迷失其中的世界」。影響圖爾創作的範圍,從超現實主義畫家雷內.馬格利特(RenéMagritte),到動畫《寶貝樂一通》(LooneyTunes),其中也包括他的母親,她是一位退休的地毯設計師。…

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顧客忠誠方案卻讓顧客不開心why customer loyalty programs can backfire

顧客忠誠方案到處都看得到,光是在美國,就有超過33億個會員。忠誠方案能帶來龐大的優勢:會員比其他人更有可能向所屬忠誠方案的零售商購買商品,他們會更常造訪那家零售商的網站或商店,更有可能下 載那家零售商的應用程式,在社群媒體上關注,或是以其他方式與那家零售商互動,並推薦給家人和朋友。 不過, 華頓商學院(Wharton School)教授與顧客體驗顧問公司韋德集團(VerdeGroup)進行的一項新研究,揭露了忠誠方案的一項重大缺點。當忠誠的會員碰到服務出錯,例如,運輸、退貨、缺貨等問題,他們會比非方案會員的顧客更失望和不高興。他們比非會員更常購買這個品牌的商品,所以就更常體驗到這類問題。新冠肺炎大流行促成線上購物增加,而網路上更常出現服務不及格,使得這個問題更加嚴重,給忠誠方案帶來嚴重損害。研究人員稱這種現象為「迴力鏢效應」(boomerangeffect),因為品牌產生的忠誠度,反過來傷害品牌。 迴力鏢效應反傷品牌 「這對零售商是嚴重問題,」華頓商學院貝克零售業研究中心(Baker Retailing Centerat…

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「如果破壞情感上的信任,可能就會永遠失去顧客」“if you violate emotional trust, you might lose the customer forever”

身為沃爾瑪(Walmart)的顧客長(chief customerof ficer),珍妮.懷賽德(Janey Whiteside)負責顧客忠誠方案「沃爾瑪+」(Walmart+)。她在2018年加入沃爾瑪,之前曾在美國運通(American Express)工作二十年,職責包括監督顧客獎勵方案。懷賽德最近與《哈佛商業評論》談論企業如何避免忠誠會員離開、選擇它牌商品。以下是經過編輯的訪談摘要。 《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你是否同意這項研究的主要發現,也就是忠誠方案可能會產生反效果? 珍妮.懷賽德答(以下簡稱答):是的,我一直都有觀察到這個現象。忠誠方案會員在兩方面展現對你公司的信任,一種是功能面的信任,另一種是情感上的信任。功能信任,是相信你保證會提供流暢的購物體驗:商品保有庫存、定價正確等等。情感信任更重要。如果你破壞了這種信任,可能會永遠失去顧客。 問:情感信任是什麼意思?…

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供應鏈最新危機在塑膠?the latest supply chain disruption: plastics

華爾街日報》(Wall StreetJournal )最近一則標題寫道,「無論哪裡,全球供應鏈都是一團亂」。大多數供應鏈業者都會同意:碰到疫情、貨櫃短缺、冬季天氣、工廠火災、貨櫃船堵塞蘇伊士運河(SuezCanal)和其他物流災難,情況非常混亂。這些干擾,已經造成目前全球半導體短缺,而現在,另一種重要類別的材料,也開始供應中斷,那就是塑膠。塑膠原料供應受限,特別是聚乙烯(PE)、聚丙烯(PP)、單乙二醇(MEG),目前正造成工廠停擺、價格飆升,以及延誤各產業的生產。 任何想像得到的產品,都有使用這些化學物質製成的塑膠,從食品包裝、家電、智慧型手機與汽車零件,到運動器材與輪式溜冰鞋,都包括在內。再加上消費者對物品的需求急遽上升,不難想見,為何這些供應限制造成的影響非常嚴重。 連續災變影響塑膠產能 就像半導體短缺一樣,這次塑膠短缺也是經過長時間醞釀的。2020年夏天,因新冠肺炎相關原因導致各地封城,造成庫存降低。之後,8月颶風蘿拉(Hurricane…