Manager Today 經理人

Manager Today 經理人 No.197_Apr-21

台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼,而告訴經理人實際上該如何去執行的太少,《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐,則正好填補了這個重要的需求。~來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定 經理人月刊每月1號發行。一年12 期。 *貼心提醒:因數位技術變遷,為了能提供您較佳的閱讀體驗,請選購2010年(含)以後至最新一期之期數。

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Страна:
Taiwan
Язык:
Chinese
Издатель:
Business Next Publishing Corp.
Периодичность:
Monthly
471,25 ₽
5 757,08 ₽
24 Выпуск(ов)

в этом номере

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廣納各領域思維模型, 相互衝撞出多元觀點

圖片來源 /Top Photo 在2020這一年,不少人享受到股市一飛沖天的紅利,但把時間拉長至50年,像控股公司波克夏.海瑟威(Berkshire Hathaway)平均投報率20%的就不多了。 波克夏.海瑟威的管理祕訣?董事長華倫.巴菲特(Warren Buffett)說,「一位從不人云亦云、具備極強邏輯推理能力的合夥人,是能達成高績效的最佳機制之一。」他指的是自己的左右手,副董事長查理.蒙格(Charlie Munger)。 蒙格認為,「在手裡拿著鐵鎚的人眼中,世界就像一根釘子。」 任何一樣看似獨立存在的東西,一定和其他事情有聯繫。如果只想用孤立事實拼湊出真相,最後只會得出假象。 所以,他自學並自創一套「多元思維模型」,幫助自己「批判」自己的思考,注意自己少想了什麼、應該避免什麼、別做什麼。 有意識地累積領域知識, 避免單面向思考 這套思維模型(查理自己約有100個),包括像數學的複利模型、物理學的臨界點(像是水溫超過100度,液體會變氣體。100度就是臨界點)、心理學的誤判模型等(像是過度樂觀傾向),必須來自不同領域學科最重要的理論,因為一門學科不可能囊括人世間全部的智慧。…

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從數據得出結論之前, 先問資料從何而來

身為主管,經常會收到來自各部門的報表,像是服務滿意度調查、客戶拜訪次數、業績達成率,各部門也會依據市場調查結果、銷售量,提出下季的產品開發建議。在閱讀報表時,你可曾想過這些資料從何而來?它們是擬定策略、衡量績效的可靠證據嗎? 就像公司在雙11活動創下營業佳績,卻忽略風光數字背後,退貨與訂單取消的金額。事實上,根據媒體資料,阿里巴巴雙11活動的退貨率曾高達30%,對電商來說是不小的負擔。藉由客戶拜訪頻率選出超級業務員,但實際上他需要10次拜訪才能簽約,另一位3次拜訪就成功了,輔以其他說明後,超級業務員可能要換人。 在經營管理上,我們常說要重視數字,但必須運用批判性思考,釐清資料的來源、可信度、有效性,才不會掉入陷阱,做出錯誤決策。 證據指的是,根據某一個值得探討的意見,有系統地蒐集相關事實。例如:數位內容部今年表現卓越、小明是年度銷售員,就需要證據來佐證與說服。判別證據是否可靠的第一步,就是評估證據提供者是否可信。 從其他來源交叉比對, 判斷證據是否可靠…

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改變看問題的方式, 找出「標準答案」外的最佳解

想像你擁有一棟辦公大樓,最近租戶紛紛抱怨,電梯太慢、等電梯浪費太多時間,好幾間公司威脅,如果不改善問題,就要提前解約,你會怎麼處理? 你可能會提出升級馬達、加裝新電梯、改善電梯演算法等方法。但如果你問每天觀察上班族進出的大樓管理員,他們可能會提出更巧妙的解決方案:在電梯口裝鏡子、乾洗手、還有播放影片的螢幕,因為只要乘客等電梯時有事情做,就不會覺得等太久。 幫電梯加裝鏡子,並沒有解決原本的「問題」,卻可能有效減少客訴。這套方法稱之為「重組問題框架」(reframing),指當你面對問題時,先別急著動手,而是改變看問題的方式、跳脫出原本的框架,找出不同的解決方案。 「重組問題」與「分析問題」的差異在於,後者重視條理、細節的精確性,舉例來說,有人問「為什麼電梯這麼慢?」你就檢測電梯速度,找出影響速度的因素;但重組問題是以其他視角看待問題,你會思考「電梯的速度,真的是重點嗎?」「電梯太慢,是真實的描述嗎?」重點在於從不同觀點與框架來思考問題。 在電梯案例中,「幫電梯裝鏡子」以「如何讓人感覺不會等很久」著手,解決人們討厭等待的心理,獲得更有效、更創新、更低成本的問題解決方案。…

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簡單任務設量化指標可增加產出,複雜工作量化反而影響產能

《Stanford Business》報導 出版日期 2020.Autumn 企業組織常用數字目標來衡量個人、部門的產出效果,不過,史丹佛商學研究所副教授阿魯那.蘭加納森(Aruna Ranganathan)研究一家印度製衣廠後發現,只有幫簡單的工作設定量化目標,產出才會增加;如果工作複雜,產量反而減少。 蘭加納森發現這家製衣廠在2012年引入一項技術:無線射頻辨識(RFID,Radio Frequency Identification),讓公司能即時監督、計算工人產能。 蘭加納森研究了2012∼2018年,夾克和褲子的產量變化。結果顯示,由於生產褲子的流程單純,工作簡單,RFID能在螢幕上顯示產品編號,每次做完一件掃描,號碼會換下一號。員工在幾秒鐘內,就能看見這次生產花了多久時間。因此,工作自動遊戲化(auto-gamification),員工主動跟自己競爭,動作不自覺地快了起來。…

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高管來訪,怎麼接待? 兩種做法,高下立見

中華經營智慧分享協會(MISA)理事長、大聯大控股董事長。於半導體零組件領域超過40年資歷,著有《管理者每天精進1%的決策躍升思維》《工作者每天精進1%的持續成長思維》等書。 有一次我到高雄一趟,本來是同仁父親過世,我要去致意,但告別式是下午,我就想趁上午到高雄分公司一趟。 我原本以為分公司的幹部會把資料準備好,在會議室向我簡報,沒想到抵達以後,他們說會議室正在施工裝潢,今天不方便開會,讓我有點錯愕。裝潢改期不難,但是董事長或總經理這種層級的長官難得來一次,分公司主管怎麼不懂得利用機會,報告成果、爭取資源呢? 又有一次,銀行打電話來說,高階主管要帶屬下來拜訪我跟公司的財務主管。財務主管向我報告,我自然問:對方有什麼事要來談嗎?財務主管有點輕忽地說,對方只是順道來坐坐。然而,若財務主管都沒準備,就算我參加,對方來了也只是閒聊,完全沒有建設性的成果。 相反地,也有重視機會的同仁。像我到北京有行程,北京的主管知道從我下飛機到第二天中午的行程,中間還有一段空檔,他就問:「如果我到機場接您,您可不可以跟我一起去拜會某位重要客戶?第二天早上,我還約了一位重要供應商,您可否和我們一起吃早餐?」…

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做好「人」的管理,才是最堅固的資安防備

根據世界經濟論壇(World Economic Forum)2020年全球風險報告(The Global Risks Report),資料詐騙或竊取(Data fraud or theft)、網路攻擊(Cyberattacks)被列舉是在未來10年內,最需關注的十大風險之一。 在成功大學,教導通訊網路專論近20年的電機系教授李忠憲則指出,他教書的第一年,網路通訊安全的內容,在課本上根本找不到。 李忠憲說明,網際網路在1970年代剛發展時,原本只限於學術及研究單位串聯電腦之用,操作人員組成單純,不用擔心資料被竊取。但隨著網路協定開放,到今天人手一台電腦、手機,什麼東西都放上網。資訊安全議題因此從個人隱私,擴大至企業機密、國家安全、醫療系統等層面,幾乎無所不包。 曾任國家高速網路與計算中心副主任暨資安長的李忠憲指出,目前多數防毒軟體的防範功能其實有限。原因是人們使用、存取資料的方式日新月異,昨天還在防範USB插槽的病毒,今天又要小心上傳雲端的資料會不會被竊取。尤其現在員工用手機就能存取公司資料,甚至可以進行內部金流轉帳,雖然大幅提升工作效率,但也讓公司暴露在風險中。 資安不是只防駭客,…