探索我的圖書館
searchclose
shopping_cart_outlined
exit_to_app
category_outlined / 商务与理财
Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

No.151_Mar-19

《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

國家/地區:
Taiwan
語言:
Chinese
出版商:
Acer Inc.
閱讀更多keyboard_arrow_down
訂閱
$3,590
12 期號

本期

access_time1 最少
領導力 養成 數位大計

企業從未像現在這麼迫切需要培育領導力。因為在多變的環 境中,第一線員工常需要當機立斷,領導力成為組織普遍需要的能 力。但企業雖投入巨資在領導力的培訓,成效卻不彰。原因是這些 課程不但無法及時提供主管當下所需技能,也無法評量學習成果。目前興起的「個人學習雲」(personal learning cloud, PLC)正可以彌補這些缺失。這是由新創或傳統的培訓業者所提供 的各種學習工具。包括大規模開放線上課程(MOOCs)、提供線 上互動內容的平台(例如Coursera)、LinkedIn Learning 等的 企業培訓生態系統,以及傳統培訓業者推出的學習方案。相較於傳 統的學習方式,「個人學習雲」的好處在於,不論是企業或個人, 都可根據特定需求,從中挑選合適的課程組合;同時,它可提供情 境化的學習,並追蹤成果。因此形成了一種新的在職學習模式(見 〈到雲端培養領導力〉)。以顧問業者麥肯錫(McKinsey)為例, 它一方面對外推出麥肯錫解決方案(McKinsey Solutions),這 是一套以軟體分析為基礎的領導力培育方案;另一方面也將自己內…

access_time3 最少
銷售贏家逆勢成長 七大戰術 what sales teams should do to prepare for the next recession?

按照歷史標準衡量,目前的 經濟擴張已維持很長一段 時間,因此,經濟衰退的 風險每個月都持續升高。經濟衰 退令許多企業措手不及,而結 果是可預料的。2001年的經濟衰 退中,標準普爾五百指數企業的 總銷售額,自這波衰退前的高點 開始,歷經18個月後一路降到谷 底,這段期間跌幅為9%,此時 距離經濟衰退正式結束已近一 年。但這些時期也為做好準備的 企業提供機會,可利用市場動盪 來擴大市占率。若想對企業進行重大變革, 以強化抵禦經濟衰退的能力,最 佳的時機是在衰退發生之前。在 前一次經濟衰退發生之前,全球 3,500家企業當中的最終贏家和最 終輸家,都出現了兩位數的成長 率。然而,一旦經濟衰退發生之 後,它們的績效開始出現大幅分 歧,贏家繼續成長,輸家則停滯 不前。復甦期間的績效差距擴大 (見表)。贏家做了哪些事情是 輸家沒有做到的?贏家在經濟衰 退發生之前就採取各種戰術,目 標是在經濟衰退來臨時,強化自 家企業;這些行動涵蓋銷售領域 和其他方面,例如,增加低成本 通路來服務小型客戶,或簡化產 品樣式種類。我們在此把重點放在銷售 單位現在應該做些什麼,以便 為下一次的經濟衰退做準備,並…

access_time1 最少
提高客戶滿意度的 新妙方 a novel way to boost client satisfaction

運動員如果想要改進成績, 通常會花好幾個小時檢視 自己練習或比賽的影片。 白領工作者在職場上,就很難得 到如此生動的回饋意見。不過, 研究人員近年來學會了蒐集一 組獨特的資料,就像是用慢動作 重新呈現組織和成員如何運作: 那組資料就是公司的電子郵件, 可呈現哪些人互相交流談話、為 什麼與如何談話,還有談話的頻 率。學者把這類調查稱為「社 交網絡分析」(social network analysis)。它主要聚焦在內部 溝通上,目標是要了解同事最有 效協作的方式是什麼。一項新 的研究使用電子郵件分析,則是 為了不同的目的,是要檢視員工 如何與客戶互動。組織可以了解 哪些模式和行為,會影響客戶的 滿意度,然後運用這些結果,來 指導員工更有效地溝通。研究人 員把這項工作稱為「虛擬鏡像」 (virtual mirroring),因為它 有助於人們思考自己的溝通方 式,並跟其他人比較。「這是我 們進行15年研究所得到的重要 發現之一;我們的研究向員工說 明他們的電子郵件網絡,決定哪 些變數會提高績效,然後呈現他 們可以如何改善協作。」主持這 項研究的麻省理工學院研究科學…

access_time1 最少
「這並不是要讓員工 覺得難堪」 “this isn't about putting people on the spot”

吉雅尼. 吉雅科梅利 (Gianni Giacomelli)任職於數 位轉型專業服務公司Genpact, 負責領導創新,本文敘述的研究 就是在這家公司進行的。他最 近接受《哈佛商業評論》英文版 採訪,談到那項研究和公司的回 應。以下是經過編輯摘錄的 內 容。《哈佛商業評論》問(以 下簡稱問):為什麼要研究 Genpact的電子郵件使用情形?吉雅尼.吉雅科梅利答(以 下簡稱答):我們公司規模龐 大,分布很廣;我們有八萬名員 工,橫跨多個時區,因此很難同 時溝通。這就讓電子郵件變得非 常重要,並成為員工互動的代表 性樣本。問:你如何讓員工得知每月 的分析結果?答:我們有許多團隊,有些 多達五百位員工,每個團隊服務 一位客戶。我們把分析結果告訴 每個小組中的兩個人:負責監督 工作的營運領導人,以及監督整 個垂直產業損益情況的業務領導 人。在頭幾次會議中,我們會解 釋各項指標,也就是說明我們對 簡單的語言、回應速度和一致接 觸點的定義。接下來,領導人開 始收到每月報告卡,然後在小組 會議時,跟他們的團隊分享這項 資訊。問:你是否擔心,員工用防 衛性的態度,來面對他們回覆客…

access_time2 最少
繁盛經濟的數位三力

苑守慈蓬勃發展的數位技術, 因為它透明與速度等 特性,正不斷改寫全球 經濟的格局。數位技術的多元應 用,以及各種虛實技術的整合, 使得許多產業正不斷擴大並重新 架構產業價值鏈,開啟多元、跨 域和跨界的合作,驅動許多新企 業的創立和舊企業的轉型。另一方面,全球仍然有超過 十億人口達不到最基本的生活需 求。國內生產毛額(GDP)的成 長,經常被視為衡量經濟是否成 功的指標。然而, 被稱為是21 世紀 凱因斯的未來經濟學家、牛津 大學學者凱特.拉沃斯(Kate Raworth), 在她的新作《甜 甜圈經濟學:21 世紀經濟學家 思考的七種方式》(Doughnut Economics: Seven Ways to Think Like a 21st-Century Economist )中, 提出21 世紀 新思維:「繁盛經濟模式」。在 這個模式下,經濟泛指如何有效 取用地球環境資源,以實現所 有人類繁榮、興盛的生活;重點 不在成長而在繁盛,且必須符合 再生、永續與分配惠及公眾的精 神。按此原則,GDP 並不是提供 全人類繁盛生活的經濟指標。因 為它無法反映出:只需要1%全…

access_time1 最少
持續創新才是生存之道

陳家聲我們正面對著「烏卡」 (VUCA) 世界。「烏 卡」這個詞描述著當前 產業環境的volatility( 易變 性)、uncertainty( 不確定 性)、complexity(複雜性)及 ambiguity(模糊性)特質。不 論是企業或個人,都面臨未來極 大的不確定性。這也說明著:變 化和不確定性已成為這個時代下 的常態,沒有任何一種核心競爭 力和商業模式可以永續長存。諾基亞在出售手機業務給 微軟並退出手機市場時,諾基亞 的執行長約瑪.奧利拉(Jorma Ollila)最後說了一句經典的話: 「我們並沒有做錯什麼,但不知 為什麼,我們輸了。」這句話直 白的講,就是「死的不明不白!」 諾基亞並「沒有做錯什麼」,只 是世界變化得太快了!擁有132 年歷史、營業額一 度達到美國全國GDP 1%的零 售巨頭西爾斯(Sears),曾被稱 為零售業的「祖師爺」,但也於 2018 年10 月15 日正式申請破 產保護,八萬人面臨失業。大潤發在中國市場創立 初期,很快就超越萬客隆,到 2010 年,它的營收達人民幣 404 億元,取代家樂福,成為當 時中國大陸零售百貨業的冠軍, 卻在2017…

help