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企業 & 財經
Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論 No.160_Dec-19

《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物,九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆免費試閱 NO.140期

國家/地區:
Taiwan
語言:
Chinese
出版商:
Acer Inc.
頻率:
Monthly
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12 期號

本期

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當協作 成為 企業日常

當今的商業環境中,破壞性的改變已成為常態,組織要因應變局, 必須建立起許多不同於以往的能力。 「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛 商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡.吉諾(Francesca Gino) 研究了許多成功協作的組織,發現它們是用一種心理上的訓練,建立 大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯(Pixar)為例,它之所 以能集合眾人創意,用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安 排的一項課程中,主管學習傾聽的技巧,他們必須克服自己插嘴或主 導的衝動,不問可能扼殺對話的問題,而是問「為何」、「如何」等探 詢式的問題。吉諾教授在本文中,提出訓練員工協作的六項技巧,讓 協作成為日常運作的一部分(見〈六堂課翻轉合作困局〉)。 對主管而言,則必須改變以往命令的方式,培養出教練式的指 導能力。教練型主管會提出問題,而不是提供答案;支持而非評斷員 工;促進員工成長,而非命令他們。微軟便是近期轉向教練指導文化 的成功案例。這是由於微軟近年來推行雲端服務銷售模式,改成按 顧客用量來收取費用,而非傳統的收取固定授權費,員工必須放下成…

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朱莉亞.吉拉德 julia gillard

「並不是所有人都適合從政。但是,領導一個國家並為 國家的未來帶來重大影響,絕對是一種殊榮。」 吉拉德在2010到2013年擔任澳洲總理,是唯一擔任過這項職 務的女性。她以學運成員的身分參政,贏得工黨席位。接著, 她在總理陸克文(Kevin Rudd)麾下擔任副總理,最後爭取 總理職位。2012年,她因發表演說,譴責對女性的歧視而在 全球聲名大噪。一年後,陸克文贏得黨魁選舉,她就此退出政 壇。她現在專注倡導教育、性別平等和心理健康等理念。 《哈佛商業評論》問(以下 簡稱問):你擔任總理時,如何 把事情做好? 吉拉德答(簡稱答):政府 機器太大,所以我曾經對自己 說:「不是我管理它,就是它管 理我。」如果你只是被動回應各 種事務,事情會多得做不完,你 會變得很忙。那樣你就無法推動 你想推動的事項。因此,你必須 非常清楚說明那些事項,迫使政 府機器優先處理那些事項。我們 政府的核心是教育改革和失能保 險,而儘管我們完成了許多其他 事項,但我們始終決心要完成這 些優先事項。 問:在你們的議會制度中, 你如何組成聯盟? 答:我們接觸小黨成員和無 黨籍人士,把他們的觀點納入考…

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高層成為 基層訓練規畫師 it's time for a c-level role dedicated to reskilling workers

誰負責讓員工為未來做好準備?答案是「長字輩高層」, 他們應致力展開一個全面性計畫。 因此,公司要建立下一個新的專業企業職能部門:重新訓練技能。 而且這項職能也必須像之前的財務、行銷等一樣,提高和制度化這種能力。 雖然多年來,企業領導人一直在談論技能落 差,但是自動化和人工智慧的普及,正促使 一些最大型的公司採取行動,像是亞馬遜 (Amazon)、摩根大通(JP Morgan Chase)、 SAP、沃爾瑪(Walmart)、美國電話電報(AT& T)等等,不是進行小型的試辦計畫,而是全面性 的計畫,以重新訓練大部分員工。這些計畫顯示, 「工作的未來」不再是遙不可及的事情。它已經到 來了。 我們的最新研究發現,經濟體當中的職業組 合,已經在轉變,而且未來十年會加速轉變。雖然 我們估計只有5%的職業可以完全自動化,但幾乎 所有職位從事的活動都會有變化。隨著智慧型機 器接手執行許多使用體力、重複性或基本的認知任 務,剩下的工作將需要更多的技術和數位技能,以 及更多的個人互動、創意和判斷力。對這些技能的 日益重視,意味著公司或許不一定能夠雇用到執行…

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對公司有利的 對手關係 when directors have hidden ties to rival companies, firms profit

長期以來,競爭對手公司董 事會成員之間的直接關係, 一直遭到禁止,因為它們 有可能會減少競爭,並造成不 公平的優勢。但一項新的研究 發現,性質較不明顯的關係會持 續,並會大幅影響公司的財富。 研究人員從2007 到2013 年, 針對509 家美國中型和大型企 業的董事進行意見調查,之後採 訪其中二十多名董事。他們也從 公開資料庫中,收集有關那些董 事的人口統計特性資料,以及有 關董事任職情況的資訊,並分析 各家企業的財務報酬。他們發 現,董事會平均有2.2 位董事, 與競爭對手公司的執行長是朋 友,而這種情況會發生,主要是 因為獵才公司會從競爭對手公司 的高階主管群裡,徵求董事候選 人。 調查結果顯示,這種關係提 供企業有關競爭對手的內部資 訊,並促進企業之間合作,無論 是主動合作(例如,默許在價格 上合作,或是協調對共同競爭者 作出回應),還是被動合作(避 免會傷害另一家公司的行動), 藉此協助企業管理競爭上的不確 定性。 的確,財務資料顯示,每增 加一段董事會友誼關係,與資產 報酬率平均年度成長率達1.6% (相當於1.34 億美元)有關聯。 研究人員寫道:「我們的研究揭…

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擁有大買主 一定有利? the pros and cons of having a few big customers

並非所有的顧客 都是天生相等的。特別 是在企業對企業(B2B) 的行業中,許多公司擁有少數重 要顧客,他們對營收有不成比例 的極大貢獻,而且,銷售團隊把 焦點集中在那些顧客。擁有少數 貴賓級顧客可能有一些好處: 這種方法有效率(與其他方式 相比,它需要的銷售團隊人數較 少,也較不用發掘潛在顧客); 穩定的續訂訂單來源,可使現金 流量穩定;關鍵顧客展現的信任, 是令人信服的佐證。但僅仰賴 少數一些顧客,也可能會有風險 (如果有一個顧客離開,會發生 什麼情況?),而且大買主可能 會利用本身的地位,來談判爭取 更好的價格,因而損害供應商的 獲利。 有一項新研究,檢視這一切 對年輕公司會有什麼影響。研究 人員檢視2000 到2011 年上 市的1,023 家公司財務紀錄, 他們確認每家公司對主要顧客的 依賴程度,並檢視每家公司的技 術能力(根據申請的專利件數來 衡量)、營運能力(根據員工人 數和工廠投資等因素來衡量), 以及獲利能力和主要顧客的信用 度。然後,他們檢視每家公司的 股票首次公開發行(IPO),以 及幾年後的公司績效。 銷售額高度集中在少數顧 客的公司,市值高於其他公司,…

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讓你成為募款 「引爆點」 making someone a “tipping point” boosts donations

認為小動作可以產生大影 響,也就是成為所謂的引爆點, 這個想法已用來解釋從銀行擠 兌、罷工、暴動和革命等各種現 象。新研究探索這個想法在另一 個領域的潛力:募款。在五項研 究中,若告知人們,他們的回應 會促使某種集體行為超出期望 的社會門檻(「我們有74%的 參與率,你的行動將使我們達到 75%的目標」),這些人比其他 人更可能採取行動。 在其中一項研究中,有331 人被告知一項餵養飢餓兒童的 群眾募款計畫。一些參加者被告 知,還需要一個捐款人,才能達 到該組織的目標;另一組參與者 也被告知,達到目標的話,將會 促成迄今所有捐款的相對捐款。 與對照組的成員相比,上述兩組 的成員都更有可能捐款。後續的 提問顯示,身為潛在的引爆點, 會引發責任感和內疚感:人們不 想讓其他捐款人失望。這種感 受,要比本身覺得對飢餓孩子負 有義務,更能推動捐款。 研究人員表示,這些發現, 對任何使用群眾募款模式的人都 有意義,而組織可以將一個大目 標細分為一系列小目標,以建立 多個引爆點,進而把它們的影響 力提升到最高。「社會門檻誘因, 可用於提高不同領域的參與度, 例如,向慈善機構捐款、促使體…