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Manager Today 經理人Manager Today 經理人

Manager Today 經理人

No.176_Jul-19

台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼,而告訴經理人實際上該如何去執行的太少,《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐,則正好填補了這個重要的需求。~來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定 經理人月刊每月1號發行。一年12 期。 *貼心提醒:因數位技術變遷,為了能提供您較佳的閱讀體驗,請選購2010年(含)以後至最新一期之期數。

國家/地區:
Taiwan
語言:
Chinese
出版商:
Business Next Publishing Corp.
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$2,199
24 期號

本期

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「解毒vs.解讀」職場政治

我是主管,經常在辦公室裡公開稱讚某人,表達欽佩認可之意。假設此人是我的上司,我的用意是什麼?(逢迎拍馬)假設此人是我的同輩或部屬,我又是想幹嘛?(拉幫結派、收攏人心、偏心討好) 針對這個非常簡化的情境,你有浮現一些比較正面的可能性嗎?例如,我是真心肯定與喜歡我的上司、同事或部屬。人心很複雜,也很愛臆測,你永遠不知道某個人的心眼怎麼長的,思路怎麼展開的。 你可能要說,這種雞毛蒜皮的事,有什麼好討論的?沒錯,大家每天上班做著例行的工作,實際互動的人也就那幾個,看似簡單、尋常的生活,不知怎地,幾乎大家都可以理解,也很有共鳴,辦公室就是個政治舞台,職場就是個江湖。「我為人人、人人為我」是理想世界;「我不犯人、人不犯我」是禮尚往來;「害人之心不可有,防人之心不可無」是生存戰略;「寧叫我負天下人,不叫天下人負我」是升遷權謀。 製作這期封面故事時,我試著問周遭的人,「你們在職場上,真的有碰過那麼多『臉厚心黑』的人事物嗎?」有些人想了想,「其實沒有耶,很多事即使當下很氣,之後也都覺得沒什麼。」有些人一聽這個問題就不住點頭,彷彿有無盡委屈,但說實話,我仔細聽也覺得沒什麼大不了,可能是旁觀者心態使然。…

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不可靠的人,比沒有人還可怕

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯,曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格:http://blog.pixnet.net/feipengho 一個主管向我抱怨,他有一個部屬做事丟三落四,然後還不安於位,想升遷做別的事。這個主管想資遣他,又怕他反彈太大,又暫時將就用著,想等有新人來再處理。 我聽了十分不以為然,我說了一個我的故事:大三那年,代表學校去打大專盃橄欖球賽,第二場比賽遭遇海軍官校,下半場大約5分鐘時,對方持球進攻,我一個飛身擒抱,對方不閃不躲,反而抬起膝蓋迎面而來,我撞到膝蓋翻身倒地不起,他們叫來醫護人員,也來了擔架,準備抬我出場。可是這時候我站了起來,裁判看我站起來,就問我:現在在比賽你知道嗎?我沒說話,點點頭。裁判接著問:那你們攻哪一邊,我用手比一比,也正確,於是裁判吹哨了,繼續比賽。…

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貿易戰人才轉向 西進退潮南向加溫

中美貿易戰持續至今,課稅項目越加越多,既對中國外貿影響嚴峻,也對在當地投資生產的台/外商造成衝擊,轉出中國尋找新生產據點的消息陸續湧現。其中,銷往美國的高端產品生產線移回台灣,而紡織、石化等傳產或低階產品等,因為成本考量,傾向往東南亞尋求新的生產基地。 貿易戰,表象上是貨物關稅之爭,核心卻是人才之爭。這股變動影響相關產業的跨國轉移,帶動了多樣的人力需求。其一是廠商回台新增投資而產生的人力需求,包括技職人力與管理人才。隨著政府今年一月啟動「歡迎台商回台投資行動方案」後,現有60多家台商計畫把較高階的生產線轉移回台,金額超過三千億台幣。台商既需要技術專業的人才,也急需一定數量的基層技職人力。 在分秒必爭的壓力下,如何快速佈建產線轉移所需人力,本人認為借力使力將可事半功倍。台商選廠落地的同時,應積極結合在地人力業者的資源,借重其豐富的移工引進及生活管理經驗,導入跨國勞動力、人才派遣;特別是可以因應產業淡旺季的人力需求,擁有彈性運作的能力。如此方能有效提升台商人力資源管理上的綜效,加速產業附加價值升級。…

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顧客價值與品牌價值相互校準, 才能累積品牌資產

所謂的主張,指的不僅是一種提議,還是一種承諾。價值主張(value proposition)指的就是企業提出的一種價值承諾;而品牌價值主張(brand value proposition)則是企業提出與品牌內涵相關的承諾,其承諾的對象包括顧客、員工、合作夥伴及社會大眾等相關利益團體。近年來,全球吹起一股創業熱潮,也帶動商業模式的討論,其中,由亞歷山大.奧斯瓦爾德(Alexander Osterwalder)提出的商業模式價值主張圖(Value Proposition Canvas)受到甚多關注。在價值主張圖之中,價值主張處於樞紐位置,其目的在於協助顧客完成任務、解決顧客痛點以及滿足需求。 品牌價值主張與商業模式圖中的價值主張(即顧客價值主張,customer value proposition)常被混為一談。雖然兩者看似指的均是企業承諾顧客的利益和價值;然而,前者的重點在於品牌透過產品或服務來傳達的產品利益、價值甚至是品牌價值觀;後者指的是可以回應顧客需求的產品或服務所帶來的利益與價值。接下來我們將說明,在企業經營的過程中,兩者相互校準的過程及扮演的角色。 顧客與品牌的價值主張,…

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科層體制為何長盛不衰? 滿足人對秩序和安全感的需求

我們慣見的傳統大型組織,特別是像公立機構所具有的組織型態,通常被稱為科層體制(bureaucracy)。古典社會學大師麥克斯‧韋伯(Max Weber)提出了科層體制的概念、界定其特徵,並認為科層體制是理性主義的最高表現。可是bureaucracy不是常被翻譯為帶負面意涵的「官僚體制」?落差在哪?它到底為當代組織社會帶來何種問題? 科層制度5大問題, 只能改善卻無法根治 韋伯所描述的科層體制其實已經成為現代大型組織結構設計的雛型,這也是為什麼當代的組織或多或少都具有科層體制的特徵,但是它的特徵也衍生了不少問題: 1.專業分工的問題:實證研究顯示專業分工可提高生產力和效率,但過度專業分工也造成分工單位間溝通困難,形成隔行如隔山的狀況,有時甚至會導致衝突。同時也使員工無法以整體的角度來考量事情,對組織目標達成不利。 現代管理趨勢採行工作或職務輪調,並要求員工成為「多能工」,主要目的就是解決過度專業分工所造成的問題。台積電創辦人張忠謀先生數年前提倡的「流體型組織」,就是要組織施行高階經營團隊的職務輪調,讓經理人具有整體宏觀的視野,及隨時應變、遞補的能力。…

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下個時代拚的是誰更懂顧客! 如何讓購物體驗貼合個人需求?

當你去到一家書店,如果已經和老闆熟識多年,他應該能在你一進門就推薦近期最適合你讀的好書。但假如這家書店逐漸擴張、客戶規模大到如亞馬遜(Amazon),老闆絕對無法記住每個客人的偏好,該怎麼滿足大量客戶的個人化(personalization)需求? 這不是單一店面的課題。隨著愈來愈多傳統零售業跨足線上、布局全通路經營,個人化行銷被視為下一波營收成長的利器。 根據BCG的研究,顧客愈來愈喜歡貼心的購物體驗,像是在他需要的時刻、在對的管道推薦對應的商品。即便他們沒有提到「個人化」這三個字,卻在消費行為上有明顯的變化:當零售商讓購物體驗更貼合個人需求,顧客把商品放進購物車的意願將會翻倍,花費超過預算的機會提高了4成、滿意度也增加2成。 想讓購物體驗更個人化, 先克服3挑戰 個人化服務的好處顯而易見,但目前多數零售商只有小規模嘗試,主要是因為受限於3大挑戰。 1.數據資料太分散:要做到個人化服務,企業必須完整掌握每個消費者在不同管道的行為。…

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