探索我的圖書館
searchclose
shopping_cart_outlined
exit_to_app
category_outlined / 企業 & 財經
Master60 大師輕鬆讀Master60 大師輕鬆讀

Master60 大師輕鬆讀 No.738_Sep-18-19

《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著,濃縮整理成30頁,英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識

國家/地區:
Taiwan
語言:
Chinese
出版商:
Acer Inc.
閱讀更多keyboard_arrow_down
訂閱
$2,490
50 期號

本期

access_time1 最少
減少摩擦、讓事情變簡單, 訂單才不會半路作廢

媒體創意人 俞國定 導讀 2016 年,美國電子商務銷售額來到 了近2 兆美元。然而,據估計同一年大 約有4.6 兆美元的商品被擱置在電商的 購物車裡。也就是平均每3 件購物車就 有2 件被擱置,消費者也沒再回來完成 結帳動作。 為什麼會這樣呢?研究顯示幾乎所有被 棄置的東西都是「摩擦」(Friction)造 成的。什麼是「摩擦」呢?就物理上來 說,兩個物體表面互相接觸、滑動時就 會產生摩擦。接觸面愈光滑、摩擦係數 愈小,阻力愈小,也就愈容易滑動。 放在行為科學上,摩擦的意思則是指: 當你將某件事變簡單,人們就會做更多。 當你將某件事變困難,人們便會做得少。 放在購物行為上: • 當你減少銷售程序上的摩擦,人們通 常會買更多。 • 當你增加銷售程序上的摩擦,人們就 不太可能購買。 • 給兩種方案,人們一般會選擇比較沒 有摩擦的那條路。 亞馬遜就是靠著一心一意為消費者克服 所有的摩擦,建立了他們的事業。舉例 來說,亞馬遜提供的「一鍵下單」便取 消了購物車,一經設定就根本解決了購 物車被擱置的問題。 另外一家能與亞馬遜規模和數位化程度 匹敵的公司,是總部設在杭州的阿里巴…

access_time5 最少
亞馬遜與摩擦 amazon and friction

1 許多公司試圖用優惠券和特價活動賄 賂顧客觀看他們的廣告,但是亞馬遜 通常不這麼做。相反的,亞馬遜一直 在找更新更好的方法,讓顧客更容易 處理事情。傑夫.貝佐斯也會提起這 套方法,但是在內部大力宣揚降低顧 客摩擦的,卻是亞馬遜產品設計部經 理肯登.布拉姆巴特。 Many companies try and bribe customers to watch their ads with coupons and special deals but Amazon typically does not do that. Instead, the company keeps finding new and better ways to make it easier for customers to do things. Jeff Bezos may headline this approach, but internally Kintan Brahmbhatt, Amazon's Product Design Manager, is an evangelist for lowering…

access_time6 最少
關於摩擦的簡短歷史 a brief history of friction

14 減少摩擦已在許多產業帶動變革: Reducing friction has driven change in lots of industries: 在美國後內戰時期,郵購目錄在 1833 年出現,讓農村的顧客可以享 有較低的價格及較多的商品選擇。 這種便利性促使亞倫.蒙哥馬利. 沃德和他的合作夥伴喬治.索恩於 1872 年發行了他們的第一份商品郵 購目錄。1886 年,明尼蘇達州的珠 寶商理查.華倫.西爾斯也與艾爾 瓦.羅巴克合作發行了第一份郵購 目錄。到了1895 年,西爾斯羅巴 克的目錄達到532 頁,並在不到10 年內,公司靠這個方式每年產生數 百萬份訂單。 In the post-Civil War era in the United States, mail order catalogs came along in 1833 to let rural customers enjoy lower prices and a bigger selection of merchandise. Convenience drove Aaron Montgomery Ward…

access_time5 最少
摩擦的科學 the science of friction

摩擦的基本原理很容易想像: The fundamental law of friction is easy to visualize: 24 當你將某件事變簡單,人們就會做 更多。 When you make something easier, people will do more of it. 當你將某件事變困難,人們便會做 得少。 When you make something more difficult, people will do less of it. 26 當你減少銷售程序上的摩擦,人們 通常會買更多。 When you reduce friction in the sales process, people will often buy more. 當你增加銷售程序上的摩擦,人們 就不太可能購買。 When you increase sales process friction, it becomes less likely that people will buy. 28 給兩種方案,人們一般會選擇比較 沒有摩擦的那條路。 Given two…

access_time5 最少
「四大」摩擦類型 the "big 4" types of friction

提到摩擦,有「4 大」摩擦是: 1決策的摩擦 2顧客體驗的摩擦 3科技的摩擦 4內部的摩擦 The "Big 4" when it comes to friction are: 1Decision friction 2Customer experience friction 3Technical friction 4Internal friction 類型 1決策的摩擦 無數研究顯示,如果你給人們太多方 案,就會發生分析癱瘓。亞馬遜也很 了解這點,所以從中取得一些線索來 減少這種摩擦 Type 1 Decision friction Numerous studies have shown if you give people too many options, analysis paralysis sets in. Amazon knows that as well so take some leads from what it does to reduce this type of friction: 38 使用「推薦」、「最高評價」、「暢 銷商品」或「最有價值選項」這類…

access_time5 最少
在更廣大世界的摩擦 friction in the broader world

66 平均來說,在中國創業大約要46 天。 相對之下,在印度創業要花88 天或更 久。這可能是中國發展速度遠遠超過 印度緩慢經濟成長的原因之一。印度 是非常官僚主義的環境,中國則重視 成長。 On average, it takes about 46 days to start a business in China. By contrast it takes 88 days or longer to start a business in India. This is possibly one of the reasons why China's growth rate far exceeds India's slower pace of economic growth. India has a highly bureaucratic environment whereas China values growth. 政府單位採取行動減少摩擦的一個絕 佳案例是中國銀川。銀川市擁有300 萬人口,領導人一心想要將該城市變 成更容易經商及生活的地方。銀川副…

help