60分的贏家
讀者對這畫面或許記憶猶新──媒體排山倒海輪播,COVID-19確診者到過新光三越、店員確診、封館消毒……。疫情最嚴重的時刻,它足足封館二十一天,是百貨業之最。 為什麼休館卻不閉館,明明店員比顧客多,燈,還是開著? 在那營收掉七成、全館空蕩蕩的日子,新光三越總經理吳昕陽巡館為店員打氣,有一次,他正想開口跟店員說聲加油,沒想到店員搶先對他說:「總經理,我們這邊都弄得很安全,不用擔心,你也要加油!」 專訪時,他回想員工那句話,沉默十幾秒,眼眶泛紅但終究忍住淚。 沉默,背後是無以名之的高壓。不只他,千千萬萬的經營者,都經歷這段高壓期,甚至現在仍是。 前所未有的逆境,必須用前所未有的心態,來面對。 原本,新光三越以嚴謹、追求完美著稱,一出手就是一次到位;但他們發現,當疫情變海嘯,衝不一定能活,但不衝一定會死,縱使是拼裝車,還是得開上路。 六十分先出手,這不是一個人拍板就可以,還需要說服整個團隊。要原本追求完美的一群人, 改為追求不完美, 這很難。…